Cette page détaille notre politique de livraison et de retour pour les commandes passées sur fillerdistribution.com. Notre logistique est adaptée aux dispositifs médicaux : transporteurs express, traçabilité de bout en bout.
1. Zones de livraison
Nous expédions vos commandes dans l'ensemble de l'Union européenne, ainsi que dans les pays suivants :
- UE-27 : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande, et 18 autres États membres.
- Hors UE : Royaume-Uni, Suisse, Norvège (sous réserve d'éligibilité douanière du produit).
- DOM-TOM et autres pays : nous consulter (devis personnalisé, délais et frais spécifiques).
Pour les expéditions hors UE, des droits de douane et formalités d'importation peuvent être à la charge du destinataire selon la réglementation locale.
2. Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont indicatifs, calculés à compter de la validation du paiement et de l'expédition :
- France métropolitaine : 24 heures ouvrées (J+1) en express pour toute commande validée avant 14h00.
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne : 24 à 48 heures ouvrées via transporteur express agréé.
- Autres pays UE : 48 à 72 heures ouvrées.
- Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 3 à 5 jours ouvrés (incluant les formalités douanières).
Les commandes validées le vendredi après 14h ou le week-end sont expédiées le lundi suivant.
3. Frais de port
| Zone | Montant commande | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Offerts |
| France métropolitaine | < seuil | 12,90 € HT |
| Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Allemagne | ≥ 300 € HT | Offerts |
| Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Allemagne | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italie / Espagne / Portugal / Autriche / Irlande | — | 19,90 € HT |
| Autres pays UE | — | 22,90 € HT |
| Royaume-Uni / Suisse / Norvège | — | 24,90 € HT (hors douane) |
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant :
- le numéro de suivi du transporteur,
- l'URL de tracking en temps réel,
- l'estimation de la date et du créneau de livraison,
- les instructions de réception (signature obligatoire, contrôle visuel du colis).
Vous pouvez également retrouver l'historique complet et les bons de livraison depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".
6. Réception et vérification
À la réception du colis, le destinataire doit :
- vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur (absence de chocs, déchirures, traces d'humidité) ;
- vérifier la conformité du contenu par rapport au bon de livraison.
Toute anomalie doit être consignée immédiatement sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison, et signalée à Filler Distribution dans un délai de 48 heures par email à contact@fillerdistribution.com, photographies à l'appui. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Absence à la livraison & point relais
En cas d'absence du destinataire, le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis le jour ouvré suivant. Au-delà de deux représentations, le colis est mis à disposition en point relais ou en agence pendant 5 à 14 jours selon le transporteur.
Nous recommandons fortement la présence d'une personne habilitée à la première livraison. Une re-livraison facturée à 9,90 € HT pourra être proposée si le retour en agence dépasse 24 heures.
8. Politique de retour — dispositifs médicaux
Les dispositifs médicaux ne sont PAS repris, qu'ils soient ouverts ou non, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation (produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé) et à l'article L.5212-1 du Code de la santé publique (matériovigilance). Aucune rétractation n'est possible après livraison.
8.1 Non-conformité à la réception
Toute anomalie (erreur de référence, casse, rupture chaîne du froid, lot endommagé) doit être signalée à contact@fillerdistribution.com dans les 48 heures suivant la réception du colis, photos à l'appui (colis fermé, contenu, bordereau de température). Au-delà de ce délai, aucun recours n'est possible.
8.2 Erreur imputable à Filler Distribution
En cas d'erreur de notre fait (mauvaise référence, mauvaise quantité, mauvaise marque), un avoir ou un remplacement est émis sous 14 jours après vérification. Le colis original ne doit PAS être ouvert ni manipulé : il doit être conservé scellé pour vérification interne et destruction conformément aux protocoles matériovigilance.
8.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut imputable au Vendeur (erreur de préparation, produit défectueux, non-conformité avérée), auquel cas Filler Distribution prend en charge l'intégralité des frais.
9. Litiges
Avant toute procédure judiciaire, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à contact@fillerdistribution.com. La majorité des litiges trouve une issue amiable rapide. À défaut, les modalités de médiation et de juridiction sont précisées dans nos CGV.
10. Contact logistique
Pour toute question relative à votre livraison : contact@fillerdistribution.com — à compléter (standard B2B) — du lundi au vendredi, 9h-18h.