Cette politique a pour objet d'informer les utilisateurs du site fillerdistribution.com sur l'utilisation des cookies et autres traceurs, ainsi que sur les modalités de traitement des données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, et à la recommandation CNIL "cookies et autres traceurs" (délibération n° 2020-091).
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous consultez un site internet. Il permet au site de mémoriser certaines informations relatives à votre visite, dans le but de faciliter votre navigation, sécuriser votre session, mesurer l'audience ou personnaliser le contenu qui vous est proposé.
Les cookies ont une durée de vie limitée : ils peuvent être supprimés à la fin de la session (cookies de session) ou conservés sur votre terminal pour une durée prédéfinie (cookies persistants).
2. Catégories de cookies utilisés
2.1 Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils ne nécessitent pas votre consentement (art. 82 al. 2 de la Loi Informatique et Libertés). Sans eux, certaines fonctionnalités essentielles (panier, identification, sécurité) seraient impossibles.
- next-auth.session-token / __Secure-next-auth.session-token — JWT de session NextAuth (authentification compte client). Durée : 30 jours.
- next-intl-locale — Mémorise la langue d'affichage choisie. Durée : 12 mois.
- hmd_cart_id — Identifiant du panier en cours. Durée : 30 jours.
- __Host-csrf — Jeton anti-CSRF des formulaires. Durée : session.
- cookie_consent — Mémorise votre choix concernant les cookies non essentiels. Durée : 6 mois.
2.2 Cookies de mesure d'audience (soumis à consentement)
Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages vues, temps passé, parcours) afin d'en améliorer l'ergonomie et le contenu. Ils ne sont déposés qu'après votre consentement explicite via la bannière cookies.
- _ga, _gid, _gat — Google Analytics 4 (mesure d'audience). Durée : 13 mois max (anonymisation IP activée).
- _clck, _clsk — Microsoft Clarity (heatmaps anonymisés). Durée : 12 mois.
2.3 Cookies publicitaires (soumis à consentement)
Ces cookies, déposés par nos partenaires publicitaires, permettent de mesurer l'efficacité de nos campagnes et d'adapter les contenus publicitaires que vous voyez sur d'autres sites. Ils ne sont activés qu'après consentement.
- _fbp, fr — Meta (Facebook/Instagram) Ads. Durée : 90 jours.
- _gcl_au — Google Ads conversion tracking. Durée : 90 jours.
- li_sugr, lidc — LinkedIn Insight Tag (B2B). Durée : 60 jours.
3. Gestion du consentement
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien "Gérer mes cookies" situé dans le pied de page du site.
Le refus des cookies non essentiels ne dégrade pas l'accès au site, mais peut limiter certaines fonctionnalités d'analyse ou de personnalisation.
4. Désactiver les cookies depuis votre navigateur
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Les modalités varient selon le navigateur :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données
- Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites
- Safari : Préférences → Confidentialité
- Edge : Paramètres → Confidentialité, recherche et services
Pour les cookies publicitaires, vous pouvez également visiter youronlinechoices.com.
5. Données personnelles
5.1 Responsable du traitement
Filler Distribution — 4 boulevard des Sablons, 92200 Neuilly-sur-Seine, France. Délégué à la protection des données : dpo@fillerdistribution.com.
5.2 Finalités des traitements
- Gestion du compte client (base légale : exécution du contrat) : création, identification, historique de commandes.
- Traitement des commandes et facturation (base légale : exécution du contrat + obligation légale comptable) : préparation, expédition, comptabilité.
- Vérification des qualifications professionnelles pour les comptes Pro (base légale : obligation légale — vente de DM réservée aux praticiens habilités).
- Service après-vente et matériovigilance (base légale : obligation légale — art. R.5212-12 CSP).
- Communication commerciale (base légale : consentement) : newsletters, offres ciblées.
- Mesure d'audience et amélioration du site (base légale : consentement).
- Lutte contre la fraude (base légale : intérêt légitime).
5.3 Durée de conservation
- Données du compte : durée de la relation commerciale + 3 ans à des fins de prospection.
- Données de facturation : 10 ans (art. L.123-22 du Code de commerce).
- Justificatifs professionnels (RPPS/ADELI/Kbis) : durée de la relation + 5 ans.
- Données de matériovigilance : 15 ans (art. R.5212-15 CSP).
- Cookies : voir tableau ci-dessus (max 13 mois pour les traceurs).
5.4 Destinataires
Les données sont destinées au personnel habilité de Filler Distribution et à ses sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement PayPlug, transporteurs Chronopost/DPD/UPS, prestataire emailing). Les données ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
5.5 Transferts hors UE
Certains sous-traitants (Google Analytics, Meta Ads, Microsoft Clarity) peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE-US ou par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (décision 2021/914).
5.6 Vos droits RGPD
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir copie.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement.
- Droit d'opposition : notamment au traitement à des fins de prospection.
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.
- Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez au DPO à dpo@fillerdistribution.com, en joignant une copie d'un titre d'identité (qui ne sera pas conservé au-delà de la vérification).
Vous disposez également du droit de saisir la CNIL en cas de manquement constaté : www.cnil.fr/fr/plaintes.
6. Sécurité
Filler Distribution met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction (chiffrement TLS 1.3, hash bcrypt des mots de passe, accès restreint, journaux d'audit, sauvegardes chiffrées hors site).
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique : dpo@fillerdistribution.com ou par voie postale à Filler Distribution, 4 boulevard des Sablons, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.