Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander vos fillers et dispositifs d'esthétique médicale.
Comment puis-je commander en tant que professionnel ?
Créez un compte Pro en renseignant votre numéro RPPS ou ADELI ; nous validons votre dossier sous 24h ouvrées et vous accédez ensuite aux tarifs HT, à la facturation entreprise et à la livraison cabinet.Quels sont les délais de livraison ?
France métropole : 24h en express pour toute commande validée avant 14h. Zone UE : 48h. Suivi temps réel et signature obligatoire à la réception.Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) avec 3D-Secure, virement SEPA, prélèvement automatique sur compte validé et paiement à 30 jours pour les comptes Pro après validation crédit.Puis-je retourner un produit ?
Non. Les dispositifs médicaux ne sont PAS repris, qu'ils soient ouverts ou non (article L.221-28 5° du Code de la consommation, article L.5212-1 CSP). Toute non-conformité doit être signalée à hello@fillerdistribution.com dans les 48 h suivant la réception, photos à l'appui — au-delà aucun recours possible.Comment vérifier l'authenticité d'un produit ?
Chaque lot est sourcé en direct du laboratoire fabricant et porte un numéro de lot vérifiable sur le QR code. Vous recevez le certificat d'authenticité et le bordereau de traçabilité dans votre espace client après chaque commande.Avez-vous une garantie sur les fillers ?
Tous nos produits sont marqués CE et déclarés à l'ANSM. Nous garantissons l'authenticité, le respect des conditions de stockage et la DLU minimum à réception (≥ 12 mois sauf mention contraire).Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Vos informations praticien (RPPS, adresse cabinet, données de facturation) sont chiffrées et ne sont jamais cédées à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits depuis votre espace client.Comment gérer une réclamation ?
Toute réclamation (non-conformité, casse, anomalie de température) doit être signalée sous 48h via le formulaire Contact ou par email à contact@fillerdistribution.com. Notre service qualité ouvre un dossier et vous propose un avoir, un remplacement ou un remboursement.Proposez-vous des formations ?
Oui — nous organisons des masterclass d'injection en partenariat avec nos laboratoires (Galderma, Allergan, Teoxane, Merz). Le calendrier et l'inscription sont accessibles depuis l'espace Pro.Comment devenir client B2B ?
Cliquez sur « Espace Pro », téléversez votre carte ADELI/RPPS et un justificatif d'exercice (Kbis ou inscription au tableau de l'Ordre). Validation sous 24h ouvrées.Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas en préparation (statut « Préparation en cours »). Au-delà, contactez le service client : si le colis n'est pas encore expédié, l'annulation reste possible sans frais.