Ta stran podrobno opisuje našo politiko dostave in vračil za naročila, oddana na fillerdistribution.com. Naša logistika je prilagojena medicinskim pripomočkom: hitri prevozniki, sledljivost od začetka do konca.
1. Območja dostave
Vaša naročila pošiljamo po celotni Evropski uniji ter v naslednje države:
- UE-27 : Metropolitanska Francija, Belgija, Luksemburg, Nemčija, Nizozemska, Italija, Španija, Portugalska, Avstrija, Irska in 18 drugih držav članic.
- Zunaj EU : Združeno kraljestvo, Švica, Norveška (pod pogojem carinske upravičenosti izdelka).
- DOM-TOM in druge države : posvetujte se z nami (prilagojena ponudba, specifični roki in stroški).
Za pošiljke zunaj EU lahko carinske dajatve in uvozne formalnosti bremenijo prejemnika v skladu z lokalnimi predpisi.
2. Roki dostave
Spodnji roki so okvirni in se izračunajo od potrditve plačila in odpreme:
- Metropolitanska Francija : 24 delovnih ur (J+1) s hitro pošto za vsa naročila, potrjena pred 14.00.
- Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Nemčija, Italija, Španija : 24 do 48 delovnih ur prek pooblaščenega hitrega prevoznika.
- Druge države EU : 48 do 72 delovnih ur.
- Združeno kraljestvo, Švica, Norveška : 3 do 5 delovnih dni (vključno s carinskimi formalnostmi).
Naročila, potrjena v petek po 14. uri ali ob koncu tedna, so odpremljena naslednji ponedeljek.
3. Stroški pošiljanja
| Območje | Znesek naročila | Cena |
|---|---|---|
| Metropolitanska Francija | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Brezplačno |
| Metropolitanska Francija | < prag | 12,90 € HT |
| Belgija / Luksemburg / Nizozemska / Nemčija | ≥ 300 € HT | Brezplačno |
| Belgija / Luksemburg / Nizozemska / Nemčija | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italija / Španija / Portugalska / Avstrija / Irska | — | 19,90 € HT |
| Druge države EU | — | 22,90 € HT |
| Združeno kraljestvo / Švica / Norveška | — | 24,90 € HT (brez carine) |
4. Sledenje naročilu
Ob odpremi boste prejeli e-poštno sporočilo, ki vsebuje:
- številko za sledenje prevoznika,
- URL za sledenje v realnem času,
- predviden datum in časovno okno dostave,
- navodila za prevzem (obvezen podpis, vizualni pregled paketa).
Celotno zgodovino in dobavnice lahko najdete tudi v svojem prostoru za stranke, v razdelku "Moja naročila".
6. Prevzem in preverjanje
Ob prevzemu paketa mora prejemnik:
- preveriti celovitost zunanje embalaže (odsotnost udarcev, raztrganin, sledi vlage);
- preveriti skladnost vsebine z dobavnico.
Vsako nepravilnost je treba takoj zabeležiti na potrdilu prevoznika ob dostavi in o njej obvestiti Filler Distribution v roku 48 ur po elektronski pošti na contact@fillerdistribution.com, s priloženimi fotografijami. Po tem roku nobena reklamacija ne bo upoštevana (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Odsotnost ob dostavi in prevzemno mesto
V primeru odsotnosti prejemnika prevoznik pusti obvestilo o poskusu dostave in ponovno dostavi paket naslednji delovni dan. Po dveh poskusih dostave je paket na voljo na prevzemnem mestu ali v poslovalnici od 5 do 14 dni, odvisno od prevoznika.
Toplo priporočamo prisotnost pooblaščene osebe ob prvi dostavi. Ponovna dostava, ki se zaračuna 9,90 € HT, se lahko ponudi, če vrnitev v poslovalnico preseže 24 ur.
8. Politika vračil — medicinski pripomočki
Medicinskih pripomočkov NE sprejemamo nazaj, ne glede na to, ali so odprti ali ne, v skladu s členom L.221-28 5° du Code de la consommation (zapečateni izdelki, ki jih ni mogoče vrniti iz higienskih ali zdravstvenih razlogov) in členom L.5212-1 du Code de la santé publique (vigilanca medicinskih pripomočkov). Po dostavi odstop od pogodbe ni mogoč.
8.1 Neskladnost ob prevzemu
Vsako nepravilnost (napaka v referenci, zlom, prekinitev hladne verige, poškodovana serija) je treba prijaviti na contact@fillerdistribution.com v 48 urah po prejemu paketa, s priloženimi fotografijami (zaprt paket, vsebina, temperaturni list). Po tem roku pritožba ni več mogoča.
8.2 Napaka, ki jo je mogoče pripisati Filler Distribution
V primeru naše napake (napačna referenca, napačna količina, napačna blagovna znamka) se po preverjanju v 14 dneh izda dobropis ali zamenjava. Originalnega paketa se NE sme odpreti ali z njim manipulirati: hraniti ga je treba zapečatenega za notranje preverjanje in uničenje v skladu s protokoli za vigilanco medicinskih pripomočkov.
8.4 Stroški vračila
Stroške vračila krije stranka, razen v primeru napake, ki jo je mogoče pripisati prodajalcu (napaka pri pripravi, pokvarjen izdelek, dokazana neskladnost), v tem primeru Filler Distribution prevzame vse stroške.
9. Spori
Pred kakršnim koli sodnim postopkom vas vabimo, da se obrnete na našo poprodajno službo na contact@fillerdistribution.com. Večina sporov se hitro reši po mirni poti. V nasprotnem primeru so pogoji mediacije in pristojnosti določeni v naših CGV.
10. Logistični stik
Za vsa vprašanja v zvezi z vašo dostavo: contact@fillerdistribution.com — se dopolni (standard B2B) — od ponedeljka do petka, 9.00-18.00.