Ti Splošni pogoji prodaje (v nadaljevanju "CGV") urejajo vse komercialne transakcije, sklenjene med Filler Distribution (v nadaljevanju "Prodajalec") in katero koli fizično ali pravno osebo (v nadaljevanju "Stranka"), ki odda naročilo na spletnem mestu fillerdistribution.com. Vsako naročilo pomeni popolno, celovito in brezpogojno sprejetje teh CGV.
1. Področje uporabe
Spletno mesto fillerdistribution.com trži estetske medicinske pripomočke razreda IIa in IIb (polnila na osnovi hialuronske kisline, biostimulatorje, injekcijsko mezoterapijo), profesionalne kozmetične izdelke ter dodatno opremo za injiciranje.
1.1 Prodaja B2B (zdravstveni delavci)
Prodaja injekcijskih medicinskih pripomočkov je strogo omejena na zdravstvene delavce, ki so pooblaščeni za njihovo uporabo, v skladu s členom L.4161-1 Code de la santé publique. V zvezi s tem profesionalna Stranka ob ustvarjanju svojega računa potrjuje:
- da je vpisana v register pristojne zbornice (Nacionalna zbornica zdravnikov, zobozdravnikov, babic itd.);
- da ima veljavno številko RPPS ali ADELI;
- da je pooblaščena za izvajanje postopkov, za katere so izdelki indicirani.
Filler Distribution si pridržuje pravico zahtevati kakršno koli dokazilo (poklicno izkaznico, potrdilo o vpisu, Kbis ordinacije/podjetja) in zavrniti vsako naročilo, ki ni opremljeno s temi dokazili.
1.2 Prodaja B2C (posamezniki)
Prodaja posameznikom je omejena na neinjekcijske kozmetične izdelke in opremo, ki ni rezervirana za strokovnjake. Vsi injekcijski medicinski pripomočki so izključeni iz obsega B2C.
2. Omejitev uporabe in odgovornost Stranke
Polnila HA in biostimulatorji so medicinski pripomočki, namenjeni izključno profesionalni uporabi. Samoinjiciranje je strogo odsvetovano in zanj v celoti odgovarja oseba, ki ga izvaja.
Profesionalna Stranka se zavezuje, da bo upoštevala:
- indikacije in kontraindikacije, navedene v navodilih proizvajalca;
- dobre prakse injiciranja, ki jih poučujejo strokovna združenja (SOFCEP, SFMA, SF2MM itd.);
- obveznosti glede vigilance medicinskih pripomočkov, določene v členih R.5212-12 in naslednjih Code de la santé publique v primeru incidenta.
3. Naročilo in sprejem
Stranka odda naročilo neposredno na spletu po potrditvi svoje košarice, podatkov za dostavo in izdajo računa ter načina plačila. Naročilo postane trdno in dokončno po:
- izrecnem sprejetju teh CGV (potrditveno polje),
- potrditvi plačila s strani bančne ustanove ali ponudnika storitev,
- pošiljanju potrditvenega e-poštnega sporočila s strani Filler Distribution, ki vsebuje podrobnosti naročila.
Filler Distribution si pridržuje pravico do preklica ali zavrnitve katerega koli naročila, ki bi predstavljalo spor s prejšnjim plačilom, tveganje goljufije ali nedoslednost v predloženih strokovnih dokazilih.
4. Cene
Cene so izražene:
- v evrih brez DDV (HT) za potrjene račune Pro, pri čemer se ob izdaji računa doda francoski DDV v višini 20 %, razen če se uporabi sistem znotraj Skupnosti (obrnjena davčna obveznost) ali izvoz izven EU;
- v evrih z DDV (TTC) za račune B2C, vključno s francoskim DDV v višini 20 %.
Filler Distribution si pridržuje pravico do spremembe cen kadar koli; izdelki bodo zaračunani na podlagi tarife, veljavne v času potrditve naročila, glede na njihovo razpoložljivost.
5. Plačilo
Sprejeti načini plačila so:
- bančna kartica (CB, Visa, Mastercard, American Express) s preverjanjem pristnosti 3D-Secure prek PayPlug ;
- bančno nakazilo SEPA (podatki so navedeni na predračunu) ;
- plačilo v 30 dneh po prejemu računa za račune Pro po odobritvi limita s strani kreditne službe.
V primeru zamude pri plačilu se po zakonu zaračunajo zamudne obresti v višini trikratnika zakonske obrestne mere (člen L.441-10 Code de commerce), skupaj s pavšalnim nadomestilom v višini 40 evrov za stroške izterjave (odlok št. 2012-1115).
6. Dostava
Naročila so poslana s hitro dostavo v EU v 24 do 48 delovnih urah prek partnerskih prevoznikov Chronopost, DPD ali UPS.
Celotni pogoji (območja, tarife, roki, postopek prevzema) so podrobno opisani v naši politiki dostave.
Prenos tveganja se izvede ob predaji paketa prevozniku. Vsako nepravilnost (odprt paket, temperature izven območja) je treba zabeležiti na prevoznikovi dobavnici in o njej obvestiti Filler Distribution v 48 urah (člen L.133-3 Code de commerce).
7. Pravica do odstopa od pogodbe
V skladu s členom L.221-18 Code de la consommation ima Stranka B2C na voljo 14 dni od prejema blaga, da uveljavi svojo pravico do odstopa od pogodbe, ne da bi ji bilo treba navesti razloge.
Vendar pa v skladu s členom L.221-28 istega zakonika pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljavljati za:
- blago, ki ga je potrošnik po dostavi odpečatil in ga ni mogoče vrniti iz higienskih razlogov ali razlogov varovanja zdravja (3°) ;
- blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno (4°) ;
- blago, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe (4°), kar velja za medicinske pripomočke, ko je primarna embalaža odprta.
Posledično polnila HA, biostimulatorji in drugi medicinski pripomočki ne morejo biti predmet pravice do odstopa od pogodbe, ko je paket odprt ali primarna embalaža odpečatena.
Za upravičene izdelke (kozmetika, nemedicinski pripomočki) je obrazec za odstop od pogodbe na voljo na zahtevo na contact@fillerdistribution.com. Stroške vračila krije Stranka, razen v primeru napake, ki jo je mogoče pripisati Prodajalcu.
8. Garancije
8.1 Zakonska garancija o skladnosti
Stranka B2C ima pravico do zakonske garancije o skladnosti, določene v členih L.217-3 in naslednjih Code de la consommation, ki traja 2 leti od izročitve blaga. Ta garancija krije napake v skladnosti, ki obstajajo na dan izročitve.
8.2 Garancija za skrite napake
Stranka se lahko sklicuje tudi na garancijo za skrite napake, določeno v členih 1641 in naslednjih Code civil, v roku 2 let od odkritja napake.
8.3 Komercialna garancija proizvajalca
Za medicinske pripomočke veljajo tudi garancije posameznega proizvajalca (pristnost serije, ki jo je mogoče preveriti s kodo QR, popolna sledljivost hladne verige).
9. Reklamacije & poprodajne storitve
Vsako reklamacijo (neskladnost, zlom, temperaturna anomalija, napaka pri izdelku) je treba poslati na contact@fillerdistribution.com v 48 urah od prejema, skupaj s fotografijami paketa in temperaturnim listom, če je primerno. Filler Distribution se zavezuje, da bo odgovoril v 30 dneh in glede na primer predlagal vračilo kupnine, dobropis ali zamenjavo izdelka.
10. Odgovornost Prodajalca
Filler Distribution deluje kot distributer navedenih medicinskih pripomočkov. Ne more biti odgovoren za posledice, ki izhajajo iz uporabe, ki ni v skladu z navodili proizvajalca, navodili za uporabo ali dobrimi medicinskimi praksami. Odgovornost proizvajalca je izključno podana za napake v zasnovi, izdelavi ali informacijah (člen L.245-5 in naslednji Code de la consommation, oznaka CE v skladu s členom L.5211-3 Code de la santé publique).
Filler Distribution prav tako ne more biti odgovoren za neizpolnitev ali slabo izpolnitev pogodbe, če je to mogoče pripisati Stranki, nepredvidljivemu in nepremostljivemu dejanju tretje osebe, ki ni povezana z zagotavljanjem storitev, ali primeru višje sile.
11. Višja sila
Pogodbene obveznosti Filler Distribution bodo prekinjene v primeru nastopa višje sile v smislu člena 1218 Code civil (naravna nesreča, vojna, epidemija, stavka prevoznikov, nerazpoložljivost proizvajalca itd.). Filler Distribution bo o tem čim prej obvestil Stranko, njihova izvedba pa bo odložena do prenehanja vzroka.
12. Osebni podatki
Podatki, zbrani v okviru izvedbe naročila, se obdelujejo v skladu z našo politiko zasebnosti in RGPD UE 2016/679. Za vsako zahtevo za uveljavljanje pravic se obrnite na pooblaščeno osebo za varstvo podatkov (DPO) na dpo@fillerdistribution.com.
13. Potrošniško posredovanje (B2C)
V skladu s členom L.611-1 Code de la consommation lahko Stranka B2C v primeru spora, ki ga ni bilo mogoče rešiti sporazumno, brezplačno predloži zadevo naslednjemu potrošniškemu posredniku:
Potrošniški posrednik: ime in kontaktni podatki se dopolnijo ob pristopu
Stranka lahko uporabi tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (SRS): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Veljavno pravo in pristojnost
Te CGV ureja francosko pravo. V primeru, da sporazumna rešitev ni mogoča, bo za vsak spor v zvezi z njihovo razlago ali izvajanjem izključno pristojno sodišče na območju sedeža podjetja Filler Distribution (Pariz) za profesionalne Stranke. Za Stranke potrošnike veljajo pravila zakonske pristojnosti.
15. Kontakt
Za vsa vprašanja v zvezi s temi CGV: contact@fillerdistribution.com — obrazec za kontakt.