Esta página detalha a nossa política de entrega e devolução para as encomendas efetuadas em fillerdistribution.com. A nossa logística está adaptada aos dispositivos médicos: transportadoras expresso, rastreabilidade de ponta a ponta.
1. Zonas de entrega
Expedimos as suas encomendas para toda a União Europeia, bem como para os seguintes países:
- UE-27: França metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Itália, Espanha, Portugal, Áustria, Irlanda e outros 18 Estados-Membros.
- Fora da UE: Reino Unido, Suíça, Noruega (sujeito à elegibilidade aduaneira do produto).
- DOM-TOM e outros países: consulte-nos (orçamento personalizado, prazos e custos específicos).
Para envios fora da UE, os direitos aduaneiros e as formalidades de importação podem ficar a cargo do destinatário, de acordo com a regulamentação local.
2. Prazos de entrega
Os prazos abaixo indicados são meramente indicativos, calculados a partir da validação do pagamento e da expedição:
- França metropolitana: 24 horas úteis (D+1) em serviço expresso para qualquer encomenda validada antes das 14h00.
- Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Itália, Espanha: 24 a 48 horas úteis através de transportadora expresso autorizada.
- Outros países da UE: 48 a 72 horas úteis.
- Reino Unido, Suíça, Noruega: 3 a 5 dias úteis (incluindo formalidades aduaneiras).
As encomendas validadas à sexta-feira após as 14h ou durante o fim de semana são expedidas na segunda-feira seguinte.
3. Custos de envio
| Zona | Montante da encomenda | Tarifa |
|---|---|---|
| França metropolitana | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratuitos |
| França metropolitana | < limiar | 12,90 € HT |
| Bélgica / Luxemburgo / Países Baixos / Alemanha | ≥ 300 € HT | Gratuitos |
| Bélgica / Luxemburgo / Países Baixos / Alemanha | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Itália / Espanha / Portugal / Áustria / Irlanda | — | 19,90 € HT |
| Outros países da UE | — | 22,90 € HT |
| Reino Unido / Suíça / Noruega | — | 24,90 € HT (excluindo alfândega) |
4. Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, receberá um e-mail contendo:
- o número de rastreio da transportadora,
- o URL de rastreio em tempo real,
- a estimativa da data e do horário de entrega,
- as instruções de receção (assinatura obrigatória, controlo visual da encomenda).
Pode igualmente consultar o histórico completo e as guias de remessa a partir da sua área de cliente, na secção "As minhas encomendas".
6. Receção e verificação
No momento da receção da encomenda, o destinatário deve:
- verificar a integridade da embalagem exterior (ausência de choques, rasgões, vestígios de humidade);
- verificar a conformidade do conteúdo em relação à guia de remessa.
Qualquer anomalia deve ser registada imediatamente na guia da transportadora no momento da entrega, e comunicada à Filler Distribution num prazo de 48 horas por e-mail para contact@fillerdistribution.com, com fotografias comprovativas. Para além deste prazo, nenhuma reclamação poderá ser tida em conta (art. L.133-3 do Code de commerce).
7. Ausência na entrega & ponto de recolha
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora deixa um aviso de passagem e tenta entregar a encomenda no dia útil seguinte. Após duas tentativas de entrega, a encomenda é disponibilizada num ponto de recolha ou agência durante 5 a 14 dias, dependendo da transportadora.
Recomendamos vivamente a presença de uma pessoa autorizada na primeira entrega. Uma nova entrega faturada a 9,90 € HT poderá ser proposta se o regresso à agência ultrapassar as 24 horas.
8. Política de devolução — dispositivos médicos
Os dispositivos médicos NÃO são aceites para devolução, quer estejam abertos ou não, em conformidade com o artigo L.221-28 5° do Code de la consommation (produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde) e com o artigo L.5212-1 do Code de la santé publique (materiovigilância). Nenhuma retratação é possível após a entrega.
8.1 Não conformidade na receção
Qualquer anomalia (erro de referência, quebra, rutura da cadeia de frio, lote danificado) deve ser comunicada para contact@fillerdistribution.com nas 48 horas seguintes à receção da encomenda, com fotografias comprovativas (encomenda fechada, conteúdo, registo de temperatura). Para além deste prazo, nenhum recurso é possível.
8.2 Erro imputável à Filler Distribution
Em caso de erro da nossa parte (referência incorreta, quantidade incorreta, marca incorreta), uma nota de crédito ou uma substituição é emitida num prazo de 14 dias após verificação. A encomenda original NÃO deve ser aberta nem manipulada: deve ser conservada selada para verificação interna e destruição em conformidade com os protocolos de materiovigilância.
8.4 Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, exceto em caso de defeito imputável ao Vendedor (erro de preparação, produto defeituoso, não conformidade comprovada), caso em que a Filler Distribution assume a totalidade dos custos.
9. Litígios
Antes de qualquer procedimento judicial, convidamo-lo a contactar o nosso serviço pós-venda através de contact@fillerdistribution.com. A maioria dos litígios encontra uma resolução amigável rápida. Na sua falta, as modalidades de mediação e de jurisdição estão especificadas nas nossas CGV.
10. Contacto logístico
Para qualquer questão relativa à sua entrega: contact@fillerdistribution.com — a completar (padrão B2B) — de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.