Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber antes de encomendar os seus fillers e dispositivos de estética médica.
Como posso efetuar uma encomenda enquanto profissional?
Crie uma conta Pro indicando o seu número RPPS ou ADELI; validamos o seu processo em 24 horas úteis e, em seguida, terá acesso às tarifas sem IVA, à faturação para empresas e à entrega no consultório.Quais são os prazos de entrega?
França metropolitana: 24h em serviço expresso para qualquer encomenda validada antes das 14h. Zona UE: 48h. Rastreio em tempo real e assinatura obrigatória na receção.Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão bancário (Visa, Mastercard, Amex) com 3D-Secure, transferência SEPA, débito direto em conta validada e pagamento a 30 dias para contas profissionais após validação de crédito.Posso devolver um produto?
Não. Os dispositivos médicos NÃO são aceites para devolução, quer estejam abertos ou não (artigo L.221-28 5° do Código do Consumo, artigo L.5212-1 CSP). Qualquer não conformidade deve ser comunicada para hello@fillerdistribution.com nas 48 h seguintes à receção, com fotografias de suporte — após este prazo, não será possível qualquer recurso.Como verificar a autenticidade de um produto?
Cada lote é proveniente diretamente do laboratório fabricante e possui um número de lote verificável no código QR. Receberá o certificado de autenticidade e a guia de rastreabilidade na sua área de cliente após cada encomenda.Oferecem alguma garantia sobre os preenchimentos dérmicos?
Todos os nossos produtos possuem marcação CE e estão declarados à ANSM. Garantimos a autenticidade, o cumprimento das condições de armazenamento e o prazo de validade mínimo na receção (≥ 12 meses, salvo indicação em contrário).Qual é a sua política de privacidade?
Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o RGPD. As suas informações de profissional de saúde (RPPS, morada do consultório, dados de faturação) são encriptadas e nunca são cedidas a terceiros. Pode exercer os seus direitos a partir da sua área de cliente.Como gerir uma reclamação?
Qualquer reclamação (não conformidade, quebra, anomalia de temperatura) deve ser comunicada no prazo de 48h através do formulário de Contacto ou por e-mail para contact@fillerdistribution.com. O nosso departamento de qualidade abre um processo e propõe-lhe uma nota de crédito, uma substituição ou um reembolso.Disponibilizam formações?
Sim — organizamos masterclasses de injeção em parceria com os nossos laboratórios (Galderma, Allergan, Teoxane, Merz). O calendário e a inscrição estão acessíveis a partir da Área Pro.Como tornar-se cliente B2B?
Clique em Espaço Pro, carregue o seu cartão ADELI/RPPS e um comprovativo de exercício profissional (Kbis ou inscrição na Ordem). Validação em 24 horas úteis.Posso cancelar a minha encomenda?
Uma encomenda pode ser cancelada desde que não esteja em preparação (estado «Preparação em curso»). A partir desse momento, contacte o serviço de apoio ao cliente: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento continua a ser possível sem custos.