このページでは、fillerdistribution.comで行われたご注文の配送および返品ポリシーについて詳しく説明します。当社の物流は医療機器に適応しており、エクスプレス配送業者を利用し、エンドツーエンドのトレーサビリティを確保しています。
1. 配送エリア
ご注文の商品は、欧州連合（EU）全域および以下の国々に発送されます：
- UE-27：フランス本土、ベルギー、ルクセンブルク、ドイツ、オランダ、イタリア、スペイン、ポルトガル、オーストリア、アイルランド、およびその他の18の加盟国。
- EU圏外：イギリス、スイス、ノルウェー（製品の税関適格性が条件となります）。
- フランス海外県・海外領土（DOM-TOM）およびその他の国：お問い合わせください（個別のお見積り、特定の納期および費用）。
EU圏外への発送の場合、現地の規制により、関税および輸入手続きの費用が受取人の負担となる場合があります。
2. 配送日数
以下の日数は目安であり、支払いの確認および発送から計算されます：
- フランス本土：14:00までに確認されたすべてのご注文について、エクスプレス便で24営業日時間（J+1）。
- ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、ドイツ、イタリア、スペイン：認定エクスプレス配送業者を利用して24〜48営業日時間。
- その他のEU諸国：48〜72営業日時間。
- イギリス、スイス、ノルウェー：3〜5営業日（税関手続きを含む）。
金曜日の14:00以降または週末に確認されたご注文は、翌月曜日に発送されます。
3. 送料
| エリア | 注文金額 | 料金 |
|---|---|---|
| フランス本土 | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | 無料 |
| フランス本土 | < 基準額未満 | 12,90 € HT |
| ベルギー / ルクセンブルク / オランダ / ドイツ | ≥ 300 € HT | 無料 |
| ベルギー / ルクセンブルク / オランダ / ドイツ | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| イタリア / スペイン / ポルトガル / オーストリア / アイルランド | — | 19,90 € HT |
| その他のEU諸国 | — | 22,90 € HT |
| イギリス / スイス / ノルウェー | — | 24,90 € HT (税関手数料を除く) |
4. 注文の追跡
発送後、以下の内容を含むメールが届きます：
- 配送業者の追跡番号、
- リアルタイムの追跡URL、
- 配達予定日および時間帯の目安、
- 受取時の注意事項（署名必須、荷物の目視確認）。
また、お客様ページの「マイオーダー」セクションから、完全な履歴と納品書を確認することもできます。
6. 受取と確認
荷物を受け取る際、受取人は以下のことを行う必要があります：
- 外装の完全性を確認する（衝撃、破れ、湿気の痕跡がないこと）。
- 納品書と照らし合わせて内容物の適合性を確認する。
異常がある場合は、配達時に直ちに配送業者の伝票に記録し、写真などの証拠を添えて48時間以内にメールでcontact@fillerdistribution.com宛てにFiller Distributionに報告する必要があります。この期限を過ぎた場合、いかなるクレームも受け付けることはできません（商法第L.133-3条）。
7. 配達時の不在および受取所（ポイント・ルレ）
受取人が不在の場合、配送業者は不在票を残し、翌営業日に再度配達を行います。2回の再配達後、荷物は配送業者に応じて5〜14日間、受取所または営業所に保管されます。
初回の配達時には、権限を持つ方が立ち会うことを強くお勧めします。営業所への返送が24時間を超えた場合、9,90 € HTの追加料金で再配達が提案される場合があります。
8. 返品ポリシー — 医療機器
消費者法第L.221-28条5項（衛生上または健康保護の理由により返品できない密封された製品）および公衆衛生法第L.5212-1条（医療機器監視）に基づき、開封の有無にかかわらず、医療機器の返品は一切受け付けておりません。配達後の撤回は不可能です。
8.1 受取時の不適合
異常（参照番号の誤り、破損、コールドチェーンの途絶、ロットの損傷）がある場合は、荷物の受取から48時間以内に、写真（未開封の荷物、内容物、温度記録票）を添えてcontact@fillerdistribution.comに報告する必要があります。この期限を過ぎた場合、いかなる対応も不可能です。
8.2 Filler Distributionに起因するエラー
当社の過失によるエラー（誤った参照番号、誤った数量、誤ったブランド）の場合、確認後14日以内にクレジットノートまたは交換品が発行されます。元の荷物は絶対に開封したり操作したりしないでください。内部確認および医療機器監視プロトコルに従った廃棄のために、密封された状態で保管する必要があります。
8.4 返品費用
返品費用はお客様の負担となります。ただし、販売者に起因する欠陥（準備エラー、不良品、明らかな不適合）の場合を除き、その場合はFiller Distributionが全額を負担します。
9. 紛争
法的手続きを行う前に、当社のアフターサービス（contact@fillerdistribution.com）までご連絡いただくことをお勧めします。ほとんどの紛争は迅速な友好的解決に至ります。解決しない場合、調停および管轄裁判所の条件は当社のCGVに明記されています。
10. 物流に関するお問い合わせ
配送に関するご質問は：contact@fillerdistribution.com — 記入予定（B2B標準） — 月曜日から金曜日、9:00〜18:00。