よくあるご質問
フィラーや医療美容機器をご注文の前に知っておくべきすべてのこと。
医療従事者として注文するにはどうすればよいですか。
RPPSまたはADELI番号をご入力のうえ、プロアカウントを作成してください。24営業時間以内にご登録情報を審査いたします。承認後は、税抜価格の適用、企業宛ての請求書発行、およびクリニックへの配送サービスをご利用いただけます。配送にかかる日数はどのくらいですか。
フランス本土：14時までに確定されたご注文は、エクスプレス便にて24時間以内にお届けいたします。EU圏内：48時間以内。リアルタイムでの配送追跡が可能であり、お受け取り時の署名が必須となります。どのようなお支払い方法に対応していますか。
クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex、3D-Secure対応）、SEPA銀行振込、承認済み口座からの自動引き落とし、および与信審査通過後のプロアカウント向け30日後払い。製品の返品は可能ですか。
いいえ。医療機器は、開封の有無にかかわらず、返品の対象外となります（消費者法典第L.221-28条5°およびCSP第L.5212-1条）。不適合がある場合は、受領後48時間以内に写真を添付の上、hello@fillerdistribution.com までご報告いただく必要があります。この期間を過ぎた場合、いかなる対応もいたしかねます。製品の真正性はどのように確認できますか？
各ロットは製造元から直接調達されており、QRコードで確認可能なロット番号が付与されています。各ご注文後、お客様の専用ページにて真正性証明書およびトレーサビリティ伝票を受領いただけます。フィラー製品に対する保証はございますか。
当社の全製品はCEマークを取得しており、ANSMに申告されています。当社は、製品の真正性、保管条件の遵守、および受領時の最低使用期限（特記のない限り≥ 12ヶ月）を保証いたします。プライバシーポリシーについて教えてください。
当社は、RGPDに準拠してお客様の個人情報を取り扱います。医療従事者情報（RPPS、医院の住所、請求データ）は暗号化されており、第三者にクレームにはどのように対応すればよいですか。
すべてのクレーム（不適合、破損、温度異常）は、48時間以内にお問い合わせフォームまたはメール（contact@fillerdistribution.com）にてご報告いただく必要がございます。当社の品質管理部門が事案を受理し、クレジット、代替品、または返金をご提案いたします。研修は提供していますか。
はい、当社では提携ラボ（Galderma、Allergan、Teoxane、Merz）と共同で、注入技術のマスタークラスを開催しております。スケジュールおよび参加登録は、Pro専用ページよりアクセス可能です。B2B顧客になるにはどうすればよいですか？
「Espace Pro」をクリックし、ADELI/RPPSカードおよび業務証明書（Kbisまたは医師会登録証明書）をアップロードしてください。審査・承認は24時間（営業日）以内に行われます。注文のキャンセルは可能ですか。
ご注文は、発送準備（ステータス：準備中）に入る前であればキャンセル可能です。それ以降につきましては、カスタマーサービスまでご連絡ください。お荷物が未発送の場合に限り、無償でキャンセルを承ります。