Tämä sivu yksilöi toimitus- ja palautuskäytäntömme tilauksille, jotka on tehty osoitteessa fillerdistribution.com. Logistiikkamme on mukautettu lääkinnällisille laitteille: pikakuljetukset, päästä päähän -jäljitettävyys.
1. Toimitusalueet
Toimitamme tilauksesi kaikkialle Euroopan unioniin sekä seuraaviin maihin:
- UE-27 : Manner-Ranska, Belgia, Luxemburg, Saksa, Alankomaat, Italia, Espanja, Portugali, Itävalta, Irlanti ja 18 muuta jäsenvaltiota.
- EU:n ulkopuoliset maat : Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja (edellyttäen tuotteen tullikelpoisuutta).
- DOM-TOM ja muut maat : ota yhteyttä (räätälöity tarjous, erityiset toimitusajat ja -kulut).
EU:n ulkopuolisiin toimituksiin saattaa kohdistua tullimaksuja ja tuontimuodollisuuksia, jotka ovat vastaanottajan vastuulla paikallisen lainsäädännön mukaisesti.
2. Toimitusajat
Alla olevat toimitusajat ovat viitteellisiä ja ne lasketaan maksun vahvistamisesta ja lähetyksestä alkaen:
- Manner-Ranska : 24 työtuntia (J+1) pikatoimituksena kaikille ennen klo 14.00 vahvistetuille tilauksille.
- Belgia, Luxemburg, Alankomaat, Saksa, Italia, Espanja : 24–48 työtuntia hyväksytyn pikakuljetusyrityksen kautta.
- Muut EU-maat : 48–72 työtuntia.
- Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi, Norja : 3–5 työpäivää (mukaan lukien tullimuodollisuudet).
Perjantaina klo 14.00 jälkeen tai viikonloppuna vahvistetut tilaukset lähetetään seuraavana maanantaina.
3. Toimituskulut
| Alue | Tilauksen summa | Hinta |
|---|---|---|
| Manner-Ranska | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Ilmainen |
| Manner-Ranska | < kynnysarvo | 12,90 € HT |
| Belgia / Luxemburg / Alankomaat / Saksa | ≥ 300 € HT | Ilmainen |
| Belgia / Luxemburg / Alankomaat / Saksa | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italia / Espanja / Portugali / Itävalta / Irlanti | — | 19,90 € HT |
| Muut EU-maat | — | 22,90 € HT |
| Yhdistynyt kuningaskunta / Sveitsi / Norja | — | 24,90 € HT (ilman tulleja) |
4. Tilauksen seuranta
Heti lähetyksen jälkeen saat sähköpostin, joka sisältää:
- kuljetusyrityksen seurantanumeron,
- reaaliaikaisen seuranta-URL-osoitteen,
- arvion toimituspäivästä ja -ajasta,
- vastaanotto-ohjeet (pakollinen allekirjoitus, paketin silmämääräinen tarkastus).
Löydät myös täydellisen historian ja toimitusasiakirjat asiakastililtäsi, osiosta "Tilaukseni".
6. Vastaanotto ja tarkastus
Pakettia vastaanotettaessa vastaanottajan on:
- tarkistettava ulkopakkauksen eheys (ei iskuja, repeämiä, kosteuden merkkejä);
- tarkistettava sisällön vaatimustenmukaisuus suhteessa toimitusasiakirjaan.
Kaikki poikkeamat on merkittävä välittömästi kuljetusyrityksen rahtikirjaan toimitushetkellä ja ilmoitettava Filler Distributionille 48 tunnin kuluessa sähköpostitse osoitteeseen contact@fillerdistribution.com valokuvien kera. Tämän määräajan jälkeen valituksia ei voida ottaa huomioon (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Poissaolo toimituksen aikana & noutopiste
Vastaanottajan ollessa poissa kuljetusyritys jättää saapumisilmoituksen ja yrittää paketin toimitusta uudelleen seuraavana työpäivänä. Kahden toimitusyrityksen jälkeen paketti on noudettavissa noutopisteestä tai toimipisteestä 5–14 päivän ajan kuljetusyrityksestä riippuen.
Suosittelemme vahvasti valtuutetun henkilön läsnäoloa ensimmäisellä toimituskerralla. Uudelleentoimitusta, josta veloitetaan 9,90 € HT, voidaan tarjota, jos palautus toimipisteeseen ylittää 24 tuntia.
8. Palautuskäytäntö — lääkinnälliset laitteet
Lääkinnällisiä laitteita EI oteta takaisin, olivatpa ne avattuja tai ei, kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artiklan L.221-28 5° (sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä) ja kansanterveyslain (Code de la santé publique) artiklan L.5212-1 (laiteturvallisuus) mukaisesti. Peruuttamisoikeutta ei ole toimituksen jälkeen.
8.1 Vaatimustenvastaisuus vastaanotettaessa
Kaikki poikkeamat (viitevirhe, rikkoutuminen, kylmäketjun katkeaminen, vaurioitunut erä) on ilmoitettava osoitteeseen contact@fillerdistribution.com 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta valokuvien kera (suljettu paketti, sisältö, lämpötilalomake). Tämän määräajan jälkeen muutoksenhaku ei ole mahdollista.
8.2 Filler Distributionin tekemä virhe
Meidän tekemämme virheen tapauksessa (väärä viite, väärä määrä, väärä merkki) myönnetään hyvitys tai korvaava tuote 14 päivän kuluessa tarkistuksesta. Alkuperäistä pakettia EI saa avata tai käsitellä: se on säilytettävä sinetöitynä sisäistä tarkistusta ja laiteturvallisuusprotokollien mukaista tuhoamista varten.
8.4 Palautuskulut
Palautuskulut ovat Asiakkaan vastuulla, paitsi jos kyseessä on Myyjästä johtuva virhe (keräilyvirhe, viallinen tuote, todettu vaatimustenvastaisuus), jolloin Filler Distribution vastaa kaikista kuluista.
9. Riita-asiat
Ennen oikeudellisiin toimenpiteisiin ryhtymistä pyydämme sinua ottamaan yhteyttä huoltopalveluumme osoitteessa contact@fillerdistribution.com. Suurin osa riita-asioista ratkaistaan nopeasti sovinnollisesti. Muussa tapauksessa sovittelu- ja lainkäyttömenettelyt on määritelty CGV-ehdoissamme.
10. Logistiikan yhteystiedot
Kaikissa toimitustasi koskevissa kysymyksissä: contact@fillerdistribution.com — täydennetään (B2B-vaihde) — maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00.