Nämä yleiset myyntiehdot (jäljempänä "CGV") sääntelevät kaikkia kaupallisia tapahtumia, jotka on solmittu Filler Distribution (jäljempänä "Myyjä") ja kenen tahansa luonnollisen henkilön tai oikeushenkilön (jäljempänä "Asiakas") välillä, joka tekee tilauksen sivustolla fillerdistribution.com. Kaikki tilaukset edellyttävät näiden CGV-ehtojen täydellistä, kokonaista ja varauksetonta hyväksymistä.
1. Soveltamisala
Sivusto fillerdistribution.com myy luokan IIa ja IIb esteettisiä lääkinnällisiä laitteita (hyaluronihappopohjaiset täyteaineet, biostimulaattorit, injektoitava mesoterapia), ammattikosmetiikkatuotteita sekä injektiotarvikkeita.
1.1 B2B-myynti (terveydenhuollon ammattilaiset)
Injektoitavien lääkinnällisten laitteiden myynti on ehdottomasti varattu terveydenhuollon ammattilaisille, joilla on oikeus käyttää niitä Ranskan kansanterveyslain (Code de la santé publique) artikkelin L.4161-1 mukaisesti. Tässä ominaisuudessa ammattilaisasiakas vakuuttaa tiliä luodessaan:
- olevansa rekisteröitynä asianomaiseen ammattijärjestöön (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes jne.);
- omaavansa voimassa olevan RPPS- tai ADELI-numeron;
- olevansa oikeutettu suorittamaan toimenpiteitä, joihin tuotteet on tarkoitettu.
Filler Distribution pidättää oikeuden vaatia mitä tahansa todistetta (ammattikortti, rekisteröintitodistus, vastaanoton/yrityksen Kbis) ja hylätä kaikki tilaukset, joihin ei ole liitetty näitä todisteita.
1.2 B2C-myynti (yksityishenkilöt)
Yksityishenkilöille suuntautuva myynti on rajoitettu ei-injektoitaviin kosmetiikkatuotteisiin ja laitteisiin, joita ei ole varattu ammattilaisille. Kaikki injektoitavat lääkinnälliset laitteet on suljettu B2C-myynnin ulkopuolelle.
2. Käyttörajoitukset ja Asiakkaan vastuu
HA-täyteaineet ja biostimulaattorit ovat yksinomaan ammattikäyttöön tarkoitettuja lääkinnällisiä laitteita. Itseinjektointia ei missään nimessä suositella, ja se on täysin sen suorittavan henkilön vastuulla.
Ammattilaisasiakas sitoutuu noudattamaan:
- valmistajan pakkausselosteessa mainittuja käyttöaiheita ja vasta-aiheita;
- tieteellisten seurojen (SOFCEP, SFMA, SF2MM jne.) opettamia hyviä injektiokäytäntöjä;
- Ranskan kansanterveyslain (Code de la santé publique) artiklojen R.5212-12 ja sitä seuraavien artiklojen mukaisia vaaratilannejärjestelmän velvoitteita vaaratilanteen sattuessa.
3. Tilaus ja hyväksyminen
Asiakas tekee tilauksen suoraan verkossa vahvistettuaan ostoskorinsa, toimitus- ja laskutustietonsa sekä maksutapansa. Tilauksesta tulee sitova ja lopullinen sen jälkeen, kun:
- nämä CGV-ehdot on nimenomaisesti hyväksytty (valintaruutu),
- pankki tai palveluntarjoaja on vahvistanut maksun,
- Filler Distribution on lähettänyt vahvistussähköpostin, joka sisältää tilauksen tiedot.
Filler Distribution pidättää oikeuden peruuttaa tai hylätä minkä tahansa tilauksen, johon liittyy riita aiemmasta maksusta, petosriski tai epäjohdonmukaisuus toimitetuissa ammatillisissa todisteissa.
4. Hinnat
Hinnat on ilmoitettu:
- euroina HT (ilman veroja) vahvistetuille Pro-tileille, jolloin Ranskan 20 %:n ALV (TVA) lisätään laskutuksen yhteydessä, ellei sovelleta yhteisönsisäistä järjestelmää (käännetty verovelvollisuus) tai vientiä EU:n ulkopuolelle;
- euroina TTC (sisältäen kaikki verot) B2C-tileille, sisältäen Ranskan 20 %:n ALV:n (TVA).
Filler Distribution pidättää oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa; tuotteet laskutetaan tilauksen vahvistushetkellä voimassa olevan hinnaston perusteella, edellyttäen että tuotteita on saatavilla.
5. Maksu
Hyväksytyt maksutavat ovat:
- pankkikortti (CB, Visa, Mastercard, American Express) 3D-Secure-todennuksella PayPlug-palvelun kautta;
- SEPA-pankkisiirto (yhteystiedot ilmoitetaan pro forma -laskussa);
- 30 päivän maksuaika laskulla Pro-tileille sen jälkeen, kun luotto-osasto on hyväksynyt luottorajan.
Maksuviivästyksen sattuessa sovelletaan lain nojalla viivästyssakkoja, jotka vastaavat kolminkertaista laillista korkokantaa (Ranskan kauppalain (Code de commerce) art. L.441-10), sekä 40 euron kiinteää korvausta perintäkuluista (asetus nro 2012-1115).
6. Toimitus
Tilaukset lähetetään EU:n pikatoimituksena 24–48 työtunnin kuluessa yhteistyökumppaneina toimivien kuljetusliikkeiden Chronopost, DPD tai UPS kautta.
Täydelliset ehdot (alueet, hinnat, määräajat, vastaanottomenettely) on kuvattu yksityiskohtaisesti toimituskäytännössämme.
Riskin siirtyminen tapahtuu, kun paketti luovutetaan kuljetusliikkeelle. Kaikki poikkeavuudet (avattu paketti, lämpötilat sallitun alueen ulkopuolella) on kirjattava kuljetusliikkeen rahtikirjaan ja ilmoitettava Filler Distributionille 48 tunnin kuluessa (Ranskan kauppalain (Code de commerce) art. L.133-3).
7. Peruuttamisoikeus
Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artikkelin L.221-18 mukaisesti B2C-asiakkaalla on 14 päivän määräaika tavaran vastaanottamisesta käyttää peruuttamisoikeuttaan ilman velvollisuutta perustella syytä.
Saman lain artikkelin L.221-28 nojalla peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan voida käyttää seuraavissa tapauksissa:
- tavarat, joiden sinetin kuluttaja on avannut toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä (3°) ;
- tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity (4°) ;
- tavarat, jotka voivat huonontua tai vanhentua nopeasti (4°), mikä koskee lääkinnällisiä laitteita heti, kun ensisijainen pakkaus on avattu.
Tämän seurauksena HA-täyteaineet, biostimulaattorit ja muut lääkinnälliset laitteet eivät voi olla peruuttamisoikeuden alaisia sen jälkeen, kun paketti on avattu tai ensisijainen pakkaus on sinetöimätön.
Kelpoisuusehdot täyttävien tuotteiden (kosmetiikka, ei-lääketieteelliset tarvikkeet) osalta peruuttamislomake on saatavilla pyynnöstä osoitteesta contact@fillerdistribution.com. Palautuskustannuksista vastaa Asiakas, lukuun ottamatta Myyjästä johtuvia vikoja.
8. Takuut
8.1 Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu
B2C-asiakas hyötyy Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artikloissa L.217-3 ja sitä seuraavissa artikloissa säädetystä lakisääteisestä vaatimustenmukaisuustakuusta, joka on voimassa 2 vuotta tavaran toimituksesta. Tämä takuu kattaa toimituspäivänä olemassa olevat vaatimustenmukaisuusvirheet.
8.2 Piilevien virheiden takuu
Asiakas voi myös vedota Ranskan siviililain (Code civil) artikloissa 1641 ja sitä seuraavissa artikloissa säädettyyn piilevien virheiden takuuseen 2 vuoden kuluessa virheen havaitsemisesta.
8.3 Valmistajan kaupallinen takuu
Lääkinnälliset laitteet hyötyvät lisäksi kunkin valmistajan omista takuista (erän aitous todennettavissa QR-koodilla, kylmäketjun täydellinen jäljitettävyys).
9. Reklamaatiot & Huoltopalvelu (SAV)
Kaikki reklamaatiot (vaatimustenvastaisuus, rikkoutuminen, lämpötilapoikkeama, tuotevirhe) on osoitettava osoitteeseen contact@fillerdistribution.com 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, ja niihin on liitettävä valokuvat paketista ja tarvittaessa lämpötilalokista. Filler Distribution sitoutuu vastaamaan 30 päivän kuluessa ja tarjoamaan tapauksesta riippuen hyvitystä, hyvityslaskua tai tuotteen vaihtoa.
10. Myyjän vastuu
Filler Distribution toimii lueteltujen lääkinnällisten laitteiden jakelijana. Sitä ei voida pitää vastuullisena seurauksista, jotka johtuvat käytöstä, joka ei ole valmistajan ohjeiden, pakkausselosteen tai hyvien lääketieteellisten käytäntöjen mukaista. Valmistaja on yksin vastuussa suunnittelu-, valmistus- tai tietovirheistä (Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) art. L.245-5 ja sitä seuraavat artiklat, CE-merkintä Ranskan kansanterveyslain (Code de la santé publique) art. L.5211-3 mukaisesti).
Filler Distributionia ei myöskään voida pitää vastuullisena sopimuksen täyttämättä jättämisestä tai virheellisestä täyttämisestä, kun se johtuu Asiakkaasta, palvelujen tarjoamiseen liittymättömän kolmannen osapuolen ennalta arvaamattomasta ja ylitsepääsemättömästä teosta tai ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
11. Ylivoimainen este (Force majeure)
Filler Distributionin sopimusvelvoitteet keskeytetään, jos ilmenee Ranskan siviililain (Code civil) artiklan 1218 mukainen ylivoimainen este (luonnonkatastrofi, sota, epidemia, kuljetusliikkeiden lakko, valmistajan tuotteiden saatavuusongelmat jne.). Filler Distribution ilmoittaa tästä Asiakkaalle mahdollisimman pian, ja niiden täytäntöönpanoa lykätään, kunnes syy on poistunut.
12. Henkilötiedot
Tilauksen toteuttamisen yhteydessä kerättyjä tietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme ja RGPD UE 2016/679 -asetuksen mukaisesti. Jos haluat käyttää oikeuksiasi, ota yhteyttä tietosuojavastaavaan (DPO) osoitteessa dpo@fillerdistribution.com.
13. Kuluttajariitojen sovittelu (B2C)
Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artiklan L.611-1 nojalla B2C-asiakas voi riitatapauksessa, jota ei ole voitu ratkaista sovinnollisesti, kääntyä maksutta seuraavan kuluttaja-asiamiehen puoleen:
Kuluttaja-asiamies: nimi ja yhteystiedot täydennetään liittymisen yhteydessä
Asiakas voi myös käyttää eurooppalaista verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Sovellettava laki ja toimivalta
Näihin CGV-ehtoihin sovelletaan Ranskan lakia. Mikäli sovinnollista ratkaisua ei löydy, kaikki niiden tulkintaa tai täytäntöönpanoa koskevat riidat kuuluvat yksinomaan Filler Distributionin rekisteröidyn toimipaikan (Pariisi) tuomioistuinten toimivaltaan ammattilaisasiakkaiden osalta. Kuluttaja-asiakkaiden osalta sovelletaan laillisia toimivaltasääntöjä.
15. Yhteystiedot
Kaikissa näihin CGV-ehtoihin liittyvissä kysymyksissä: contact@fillerdistribution.com — yhteydenottolomake.