Esta página detalla nuestra política de envío y devolución para los pedidos realizados en fillerdistribution.com. Nuestra logística está adaptada a los productos sanitarios: transportistas exprés, trazabilidad de extremo a extremo.
1. Zonas de envío
Enviamos sus pedidos a toda la Unión Europea, así como a los siguientes países:
- UE-27: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Italia, España, Portugal, Austria, Irlanda y otros 18 Estados miembros.
- Fuera de la UE: Reino Unido, Suiza, Noruega (sujeto a la elegibilidad aduanera del producto).
- DOM-TOM y otros países: consúltenos (presupuesto personalizado, plazos y gastos específicos).
Para los envíos fuera de la UE, los derechos de aduana y los trámites de importación pueden correr a cargo del destinatario según la normativa local.
2. Plazos de entrega
Los plazos a continuación son orientativos, calculados a partir de la validación del pago y del envío:
- Francia metropolitana: 24 horas laborables (D+1) en servicio exprés para cualquier pedido validado antes de las 14:00.
- Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Italia, España: de 24 a 48 horas laborables a través de un transportista exprés autorizado.
- Otros países de la UE: de 48 a 72 horas laborables.
- Reino Unido, Suiza, Noruega: de 3 a 5 días laborables (incluidos los trámites aduaneros).
Los pedidos validados el viernes después de las 14:00 o durante el fin de semana se envían el lunes siguiente.
3. Gastos de envío
| Zona | Importe del pedido | Tarifa |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratuitos |
| Francia metropolitana | < umbral | 12,90 € HT |
| Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania | ≥ 300 € HT | Gratuitos |
| Bélgica / Luxemburgo / Países Bajos / Alemania | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italia / España / Portugal / Austria / Irlanda | — | 19,90 € HT |
| Otros países de la UE | — | 22,90 € HT |
| Reino Unido / Suiza / Noruega | — | 24,90 € HT (sin aduanas) |
4. Seguimiento del pedido
En el momento del envío, recibirá un correo electrónico que contiene:
- el número de seguimiento del transportista,
- la URL de seguimiento en tiempo real,
- la estimación de la fecha y la franja horaria de entrega,
- las instrucciones de recepción (firma obligatoria, control visual del paquete).
También puede encontrar el historial completo y los albaranes de entrega desde su área de cliente, en la sección "Mis pedidos".
6. Recepción y verificación
A la recepción del paquete, el destinatario debe:
- verificar la integridad del embalaje exterior (ausencia de golpes, desgarros, rastros de humedad);
- verificar la conformidad del contenido con respecto al albarán de entrega.
Cualquier anomalía debe ser registrada inmediatamente en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y notificada a Filler Distribution en un plazo de 48 horas por correo electrónico a contact@fillerdistribution.com, adjuntando fotografías. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna reclamación (art. L.133-3 del Código de Comercio francés).
7. Ausencia en la entrega y punto de recogida
En caso de ausencia del destinatario, el transportista deja un aviso de paso y vuelve a presentar el paquete el siguiente día laborable. Después de dos intentos de entrega, el paquete se pone a disposición en un punto de recogida o en una agencia durante 5 a 14 días, según el transportista.
Recomendamos encarecidamente la presencia de una persona autorizada en la primera entrega. Se podrá proponer una nueva entrega facturada a 9,90 € HT si la devolución a la agencia supera las 24 horas.
8. Política de devoluciones — productos sanitarios
Los productos sanitarios NO se aceptan en devolución, estén abiertos o no, de conformidad con el artículo L.221-28 5° del Código de Consumo francés (productos precintados que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud) y el artículo L.5212-1 del Código de Salud Pública francés (materiovigilancia). No es posible ningún desistimiento después de la entrega.
8.1 Disconformidad a la recepción
Cualquier anomalía (error de referencia, rotura, interrupción de la cadena de frío, lote dañado) debe ser notificada a contact@fillerdistribution.com en las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando fotos (paquete cerrado, contenido, registro de temperatura). Transcurrido este plazo, no es posible ningún recurso.
8.2 Error imputable a Filler Distribution
En caso de error por nuestra parte (referencia incorrecta, cantidad incorrecta, marca incorrecta), se emitirá un abono o un reemplazo en un plazo de 14 días tras la verificación. El paquete original NO debe ser abierto ni manipulado: debe conservarse precintado para su verificación interna y destrucción de conformidad con los protocolos de materiovigilancia.
8.4 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de defecto imputable al Vendedor (error de preparación, producto defectuoso, disconformidad comprobada), en cuyo caso Filler Distribution asume la totalidad de los gastos.
9. Litigios
Antes de cualquier procedimiento judicial, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa en contact@fillerdistribution.com. La mayoría de los litigios encuentran una solución amistosa rápida. En su defecto, las modalidades de mediación y jurisdicción se especifican en nuestras CGV.
10. Contacto de logística
Para cualquier pregunta relativa a su entrega: contact@fillerdistribution.com — a completar (centralita B2B) — de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.