Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de pedir tus fillers y dispositivos de estética médica.
¿Cómo puedo realizar un pedido como profesional?
Cree una cuenta Pro indicando su número RPPS o ADELI; validamos su expediente en 24 horas laborables y, a continuación, accederá a las tarifas sin IVA, a la facturación de empresa y a la entrega en la clínica.¿Cuáles son los plazos de entrega?
Francia metropolitana: 24 h en envío exprés para cualquier pedido validado antes de las 14 h. Zona UE: 48 h. Seguimiento en tiempo real y firma obligatoria a la recepción.¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex) con 3D-Secure, transferencia SEPA, domiciliación bancaria en cuenta validada y pago a 30 días para las cuentas Pro tras validación de crédito.¿Puedo devolver un producto?
No. Los productos sanitarios NO admiten devolución, estén abiertos o no (artículo L.221-28 5° del Código de Consumo, artículo L.5212-1 CSP). Cualquier falta de conformidad debe notificarse a hello@fillerdistribution.com en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías — pasado este plazo, no habrá recurso posible.¿Cómo verificar la autenticidad de un producto?
Cada lote se adquiere directamente del laboratorio fabricante y lleva un número de lote verificable mediante el código QR. Recibirá el certificado de autenticidad y el documento de trazabilidad en su área de cliente después de cada pedido.¿Ofrecen garantía para los rellenos dérmicos?
Todos nuestros productos cuentan con el marcado CE y están declarados ante la ANSM. Garantizamos la autenticidad, el cumplimiento de las condiciones de almacenamiento y la fecha de caducidad mínima a la recepción (≥ 12 meses salvo indicación contraria).¿Cuál es su política de privacidad?
Tratamos sus datos personales de conformidad con el RGPD. Sus datos de profesional médico (RPPS, dirección de la consulta, datos de facturación) están cifrados y nunca se ceden a terceros. Puede ejercer sus derechos desde su área de cliente.¿Cómo gestionar una reclamación?
Cualquier reclamación (falta de conformidad, rotura, anomalía de temperatura) debe notificarse en un plazo de 48 horas a través del formulario de Contacto o por correo electrónico a contact@fillerdistribution.com. Nuestro departamento de calidad abrirá un expediente y le propondrá un abono, una sustitución o un reembolso.¿Ofrecen formación?
Sí — organizamos masterclasses de inyección en colaboración con nuestros laboratorios (Galderma, Allergan, Teoxane, Merz). El calendario y la inscripción están accesibles desde el espacio Pro.¿Cómo convertirse en cliente B2B?
Haga clic en Espacio Profesional, cargue su tarjeta ADELI/RPPS y un justificante de ejercicio profesional (Kbis o certificado de colegiación). Validación en 24 horas laborables.¿Puedo cancelar mi pedido?
Un pedido puede cancelarse mientras no esté en preparación (estado «Preparación en curso»). A partir de ese momento, contacte con el servicio de atención al cliente: si el paquete aún no ha sido expedido, la cancelación sigue siendo posible sin coste alguno.