Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen el conjunto de las transacciones comerciales celebradas entre Filler Distribution (en adelante, "el Vendedor") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que realice un pedido en el sitio web fillerdistribution.com. Todo pedido implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes CGV.
1. Ámbito de aplicación
El sitio web fillerdistribution.com comercializa productos sanitarios estéticos de clase IIa y IIb (fillers a base de ácido hialurónico, bioestimuladores, mesoterapia inyectable), productos de cosmética profesional, así como material inyectable accesorio.
1.1 Venta B2B (profesionales de la salud)
La venta de productos sanitarios inyectables está estrictamente reservada a los profesionales de la salud habilitados para su uso, de conformidad con el artículo L.4161-1 del Code de la santé publique. A este respecto, el Cliente profesional certifica, en el momento de la creación de su cuenta:
- estar inscrito en el colegio profesional correspondiente (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes, etc.);
- disponer de un número RPPS o ADELI en vigor;
- estar habilitado para practicar los actos para los cuales están indicados los productos.
Filler Distribution se reserva el derecho de exigir cualquier justificante (tarjeta profesional, certificado de colegiación, Kbis de la consulta/sociedad) y de rechazar cualquier pedido que no vaya acompañado de dichas pruebas.
1.2 Venta B2C (particulares)
Las ventas destinadas a particulares se limitan a los productos de cosmética no inyectable y al material no reservado a profesionales. Todo producto sanitario inyectable queda excluido del ámbito B2C.
2. Restricción de uso y responsabilidad del Cliente
Los fillers HA y bioestimuladores son productos sanitarios destinados exclusivamente a un uso profesional. La autoinyección está estrictamente desaconsejada y compromete la entera responsabilidad de la persona que la realice.
El Cliente profesional se compromete a respetar:
- las indicaciones y contraindicaciones que figuran en el prospecto del fabricante;
- las buenas prácticas de inyección enseñadas por las sociedades científicas (SOFCEP, SFMA, SF2MM, etc.);
- las obligaciones de vigilancia de productos sanitarios previstas por los artículos R.5212-12 y siguientes del Code de la santé publique en caso de incidente.
3. Pedido y aceptación
El Cliente realiza el pedido directamente en línea tras haber validado su cesta, sus datos de entrega y facturación, así como el método de pago. El pedido será en firme y definitivo tras:
- la aceptación expresa de las presentes CGV (casilla de verificación),
- la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria o el proveedor de servicios,
- el envío por parte de Filler Distribution de un correo electrónico de confirmación que incluya los detalles del pedido.
Filler Distribution se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido que presente un litigio con un pago anterior, un riesgo de fraude o una incoherencia en los justificantes profesionales aportados.
4. Precios
Los precios se expresan:
- en euros HT (sin impuestos) para las cuentas Pro validadas, añadiéndose el IVA francés al 20 % en el momento de la facturación, salvo aplicación del régimen intracomunitario (inversión del sujeto pasivo) o exportación fuera de la UE;
- en euros TTC (todos los impuestos incluidos) para las cuentas B2C, IVA francés al 20 % incluido.
Filler Distribution se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturarán sobre la base de la tarifa en vigor en el momento de la validación del pedido, sujetos a su disponibilidad.
5. Pago
Los métodos de pago aceptados son:
- tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express) con autenticación 3D-Secure a través de PayPlug;
- transferencia bancaria SEPA (los datos se comunican en la factura proforma);
- pago a 30 días con factura para las cuentas Pro tras la aceptación del riesgo por parte del departamento de crédito.
En caso de retraso en el pago, se aplicarán de pleno derecho penalizaciones iguales a tres veces el tipo de interés legal (art. L.441-10 del Code de commerce), acompañadas de una indemnización a tanto alzado de 40 euros por gastos de cobro (decreto n° 2012-1115).
6. Entrega
Los pedidos se envían mediante servicio exprés en la UE en un plazo de 24 a 48 horas laborables, a través de los transportistas asociados Chronopost, DPD o UPS.
Las condiciones completas (zonas, tarifas, plazos, procedimiento de recepción) se detallan en nuestra política de entrega.
La transmisión de los riesgos se produce en el momento de la entrega del paquete al transportista. Cualquier anomalía (paquete abierto, temperaturas fuera de rango) deberá anotarse en el albarán del transportista y notificarse a Filler Distribution en un plazo de 48 horas (art. L.133-3 del Code de commerce).
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Code de la consommation, el Cliente B2C dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos.
No obstante, en aplicación del artículo L.221-28 del mismo Código, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para:
- los bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud (3°);
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (4°);
- los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (4°), lo cual es el caso de los productos sanitarios una vez que el envase primario ha sido abierto.
En consecuencia, los fillers HA, bioestimuladores y otros productos sanitarios no pueden ser objeto de un derecho de desistimiento una vez que el paquete ha sido abierto o el envase primario desprecintado.
Para los productos elegibles (cosmética, accesorios no médicos), el formulario de desistimiento está disponible previa solicitud a contact@fillerdistribution.com. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo defecto imputable al Vendedor.
8. Garantías
8.1 Garantía legal de conformidad
El Cliente B2C se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation, con una duración de 2 años a partir de la entrega del bien. Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en la fecha de entrega.
8.2 Garantía por vicios ocultos
El Cliente también puede invocar la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil, en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
8.3 Garantía comercial del fabricante
Los productos sanitarios se benefician además de las garantías propias de cada fabricante (autenticidad del lote verificable mediante código QR, trazabilidad completa de la cadena de frío).
9. Reclamaciones y Servicio Posventa
Toda reclamación (no conformidad, rotura, anomalía de temperatura, error de producto) deberá dirigirse a contact@fillerdistribution.com en un plazo de 48 horas a partir de la recepción, acompañada de fotografías del paquete y del registro de temperatura, si procede. Filler Distribution se compromete a dar una respuesta en un plazo de 30 días y a proponer, según el caso, un reembolso, un vale de compra o la sustitución del producto.
10. Responsabilidad del Vendedor
Filler Distribution actúa en calidad de distribuidor de los productos sanitarios referenciados. No podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de un uso no conforme con las indicaciones del fabricante, el prospecto o las buenas prácticas médicas. La responsabilidad del fabricante se compromete exclusivamente por los defectos de diseño, fabricación o información (art. L.245-5 y siguientes del Code de la consommation, marcado CE de conformidad con el art. L.5211-3 del Code de la santé publique).
Filler Distribution tampoco podrá ser considerada responsable de la inejecución o mala ejecución del contrato cuando esta sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al suministro de las prestaciones, o a un caso de fuerza mayor.
11. Fuerza mayor
Las obligaciones contractuales de Filler Distribution quedarán suspendidas en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil (catástrofe natural, guerra, epidemia, huelga de transportistas, indisponibilidad de un fabricante, etc.). Filler Distribution informará de ello al Cliente a la mayor brevedad posible y su ejecución se pospondrá hasta la desaparición de la causa.
12. Datos personales
Los datos recopilados en el marco de la ejecución del pedido se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad y el RGPD UE 2016/679. Para cualquier solicitud de ejercicio de derechos, póngase en contacto con el DPO en dpo@fillerdistribution.com.
13. Mediación de consumo (B2C)
En aplicación del artículo L.611-1 del Code de la consommation, el Cliente B2C puede, en caso de litigio que no haya podido resolverse de forma amistosa, recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo:
Mediador de consumo: nombre y datos de contacto a completar tras la adhesión
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción de la sede social de Filler Distribution (París) para los Clientes profesionales. Para los Clientes consumidores, se aplicarán las normas de competencia legal.
15. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGV: contact@fillerdistribution.com — formulario de contacto.