Denne side beskriver vores leverings- og returpolitik for ordrer afgivet på fillerdistribution.com. Vores logistik er tilpasset medicinsk udstyr: ekspresfragt, ende-til-ende sporbarhed.
1. Leveringszoner
Vi sender dine ordrer til hele EU samt til følgende lande:
- UE-27 : Frankrig (fastlandet), Belgien, Luxembourg, Tyskland, Holland, Italien, Spanien, Portugal, Østrig, Irland og 18 andre medlemsstater.
- Uden for EU : Storbritannien, Schweiz, Norge (med forbehold for produktets toldmæssige berettigelse).
- DOM-TOM og andre lande : kontakt os (personligt tilbud, specifikke leveringstider og omkostninger).
For forsendelser uden for EU kan told og importformaliteter pålægges modtageren i henhold til lokal lovgivning.
2. Leveringstider
Nedenstående leveringstider er vejledende og beregnes fra godkendelsen af betalingen og afsendelsen:
- Frankrig (fastlandet) : 24 arbejdstimer (D+1) med ekspres for enhver ordre godkendt før kl. 14:00.
- Belgien, Luxembourg, Holland, Tyskland, Italien, Spanien : 24 til 48 arbejdstimer via godkendt ekspresfragt.
- Andre EU-lande : 48 til 72 arbejdstimer.
- Storbritannien, Schweiz, Norge : 3 til 5 hverdage (inklusive toldformaliteter).
Ordrer godkendt fredag efter kl. 14:00 eller i weekenden afsendes den følgende mandag.
3. Forsendelsesomkostninger
| Zone | Ordrebeløb | Pris |
|---|---|---|
| Frankrig (fastlandet) | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratis |
| Frankrig (fastlandet) | < grænse | 12,90 € HT |
| Belgien / Luxembourg / Holland / Tyskland | ≥ 300 € HT | Gratis |
| Belgien / Luxembourg / Holland / Tyskland | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italien / Spanien / Portugal / Østrig / Irland | — | 19,90 € HT |
| Andre EU-lande | — | 22,90 € HT |
| Storbritannien / Schweiz / Norge | — | 24,90 € HT (ekskl. told) |
4. Ordresporing
Ved afsendelse modtager du en e-mail indeholdende:
- transportørens sporingsnummer,
- URL til sporing i realtid,
- estimeret dato og tidsrum for levering,
- modtagelsesinstruktioner (obligatorisk underskrift, visuel kontrol af pakken).
Du kan også finde den fulde historik og følgesedler fra dit kundeområde under afsnittet "Mine ordrer".
6. Modtagelse og kontrol
Ved modtagelse af pakken skal modtageren:
- kontrollere den ydre emballages integritet (ingen stød, rifter, spor af fugt);
- kontrollere indholdets overensstemmelse i forhold til følgesedlen.
Enhver uregelmæssighed skal noteres straks på transportørens fragtbrev på leveringstidspunktet og rapporteres til Filler Distribution inden for 48 timer via e-mail til contact@fillerdistribution.com, understøttet af fotografier. Efter denne frist kan ingen reklamationer tages i betragtning (art. L.133-3 i Code de commerce).
7. Fravær ved levering & pakkeshop
I tilfælde af modtagerens fravær efterlader transportøren en besked og forsøger at levere pakken igen den følgende hverdag. Efter to leveringsforsøg stilles pakken til rådighed i en pakkeshop eller på et depot i 5 til 14 dage afhængigt af transportøren.
Vi anbefaler kraftigt tilstedeværelsen af en autoriseret person ved den første levering. En genlevering faktureret til 9,90 € HT kan tilbydes, hvis returneringen til depotet overstiger 24 timer.
8. Returpolitik — medicinsk udstyr
Medicinsk udstyr tages IKKE retur, uanset om det er åbnet eller ej, i overensstemmelse med artikel L.221-28 5° i Code de la consommation (forseglede produkter, der ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse) og artikel L.5212-1 i Code de la santé publique (materiovigilans). Ingen fortrydelsesret er mulig efter levering.
8.1 Manglende overensstemmelse ved modtagelse
Enhver uregelmæssighed (referencefejl, brud, brud på kølekæden, beskadiget parti) skal rapporteres til contact@fillerdistribution.com inden for 48 timer efter modtagelse af pakken, understøttet af fotos (lukket pakke, indhold, temperaturlog). Efter denne frist er ingen klage mulig.
8.2 Fejl, der kan tilskrives Filler Distribution
I tilfælde af en fejl fra vores side (forkert reference, forkert mængde, forkert mærke) udstedes en kreditnota eller en erstatning inden for 14 dage efter kontrol. Den originale pakke må IKKE åbnes eller manipuleres: den skal opbevares forseglet til intern kontrol og destruktion i overensstemmelse med materiovigilansprotokoller.
8.4 Returomkostninger
Returomkostningerne afholdes af kunden, undtagen i tilfælde af en fejl, der kan tilskrives sælgeren (plukkefejl, defekt produkt, påvist manglende overensstemmelse), i hvilket tilfælde Filler Distribution afholder alle omkostninger.
9. Tvister
Før enhver retssag opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice på contact@fillerdistribution.com. Størstedelen af tvister finder en hurtig mindelig løsning. I modsat fald er vilkårene for mægling og værneting specificeret i vores CGV.
10. Logistikkontakt
For spørgsmål vedrørende din levering: contact@fillerdistribution.com — skal udfyldes (B2B-standard) — mandag til fredag, kl. 9-18.