Disse generelle salgsbetingelser (herefter "CGV") regulerer alle kommercielle transaktioner indgået mellem Filler Distribution (herefter "Sælgeren") og enhver fysisk eller juridisk person (herefter "Kunden"), der afgiver en ordre på webstedet fillerdistribution.com. Enhver ordre indebærer fuld, komplet og uforbeholden accept af disse CGV.
1. Anvendelsesområde
Webstedet fillerdistribution.com markedsfører æstetisk medicinsk udstyr i klasse IIa og IIb (hyaluronsyrebaserede fillers, biostimulatorer, injicerbar mesoterapi), professionelle kosmetiske produkter samt tilbehør til injektion.
1.1 B2B-salg (sundhedspersonale)
Salget af injicerbart medicinsk udstyr er strengt forbeholdt sundhedspersonale, der er autoriseret til at bruge dem, i overensstemmelse med artikel L.4161-1 i Code de la santé publique. I denne egenskab bekræfter erhvervskunden ved oprettelsen af sin konto:
- at være registreret i det relevante faglige register (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes osv.);
- at have et gyldigt RPPS- eller ADELI-nummer;
- at være autoriseret til at udføre de procedurer, som produkterne er indiceret til.
Filler Distribution forbeholder sig retten til at kræve enhver form for dokumentation (erhvervskort, registreringsattest, Kbis for klinikken/virksomheden) og til at afvise enhver ordre, der ikke ledsages af disse beviser.
1.2 B2C-salg (privatpersoner)
Salg til privatpersoner er begrænset til ikke-injicerbare kosmetiske produkter og udstyr, der ikke er forbeholdt professionelle. Alt injicerbart medicinsk udstyr er udelukket fra B2C-området.
2. Brugsbegrænsning og Kundens ansvar
HA-fillers og biostimulatorer er medicinsk udstyr, der udelukkende er beregnet til professionel brug. Selvinjektion frarådes på det kraftigste og er udelukkende på den persons eget ansvar, der udfører det.
Erhvervskunden forpligter sig til at overholde:
- de indikationer og kontraindikationer, der fremgår af producentens indlægsseddel;
- god injektionspraksis undervist af faglige selskaber (SOFCEP, SFMA, SF2MM osv.);
- forpligtelserne vedrørende overvågning af medicinsk udstyr (matériovigilance) fastsat i artikel R.5212-12 og følgende i Code de la santé publique i tilfælde af en hændelse.
3. Ordre og accept
Kunden afgiver sin ordre direkte online efter at have bekræftet sin indkøbskurv, sine leverings- og faktureringsoplysninger samt betalingsmetoden. Ordren bliver bindende og endelig efter:
- udtrykkelig accept af disse CGV (afkrydsningsfelt),
- bekræftelse af betalingen fra banken eller tjenesteudbyderen,
- afsendelse fra Filler Distribution af en bekræftelses-e-mail med ordredetaljerne.
Filler Distribution forbeholder sig retten til at annullere eller afvise enhver ordre, der indebærer en tvist vedrørende en tidligere betaling, en risiko for svindel eller en uoverensstemmelse i den fremlagte faglige dokumentation.
4. Priser
Priserne er angivet:
- i euros HT (eksklusive moms) for godkendte Pro-konti, hvor fransk TVA på 20 % tilføjes på faktureringstidspunktet, medmindre ordningen for erhvervelser inden for Fællesskabet (omvendt betalingspligt) eller eksport uden for EU finder anvendelse;
- i euros TTC (inklusive alle skatter) for B2C-konti, inklusive fransk TVA på 20 %.
Filler Distribution forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid; produkterne vil blive faktureret på grundlag af den gældende pris på tidspunktet for ordrebekræftelsen, med forbehold for deres tilgængelighed.
5. Betaling
De accepterede betalingsmetoder er:
- kreditkort (CB, Visa, Mastercard, American Express) med 3D-Secure-godkendelse via PayPlug ;
- SEPA-bankoverførsel (oplysningerne meddeles på proformafakturaen) ;
- betaling med 30 dages frist på faktura for Pro-konti efter kreditafdelingens godkendelse af kreditten.
I tilfælde af forsinket betaling vil der automatisk blive pålagt bod svarende til tre gange den lovbestemte rente (art. L.441-10 i Code de commerce), ledsaget af et fast kompensationsbeløb på 40 euros for inddrivelsesomkostninger (dekret nr. 2012-1115).
6. Levering
Ordrer afsendes med ekspreslevering i EU inden for 24 til 48 hverdage via vores samarbejdspartnere Chronopost, DPD eller UPS.
De fuldstændige betingelser (zoner, priser, leveringstider, modtagelsesprocedure) er beskrevet i vores leveringspolitik.
Risikoovergangen sker ved overdragelsen af pakken til transportøren. Enhver uregelmæssighed (åben pakke, temperaturer uden for det tilladte område) skal noteres på transportørens fragtbrev og rapporteres til Filler Distribution inden for 48 timer (art. L.133-3 i Code de commerce).
7. Fortrydelsesret
I overensstemmelse med artikel L.221-18 i Code de la consommation har B2C-kunden en frist på 14 jours fra modtagelsen af varen til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive nogen begrundelse.
I henhold til artikel L.221-28 i samme lov kan fortrydelsesretten dog ikke udøves for:
- varer, hvis forsegling er brudt af forbrugeren efter levering, og som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse (3°) ;
- varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (4°) ;
- varer, der kan forringes eller forældes hurtigt (4°), hvilket er tilfældet for medicinsk udstyr, så snart den primære emballage er blevet åbnet.
Som følge heraf kan HA-fillers, biostimulatorer og andet medicinsk udstyr ikke være genstand for en fortrydelsesret, når pakken er åbnet, eller den primære emballage er brudt.
For berettigede produkter (kosmetik, ikke-medicinsk tilbehør) er fortrydelsesformularen tilgængelig ved anmodning til contact@fillerdistribution.com. Returneringsomkostningerne afholdes af Kunden, medmindre der er tale om en fejl, der kan tilskrives Sælgeren.
8. Garantier
8.1 Lovbestemt overensstemmelsesgaranti
B2C-kunden drager fordel af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, der er fastsat i artikel L.217-3 og følgende i Code de la consommation, med en varighed på 2 ans fra leveringen af varen. Denne garanti dækker overensstemmelsesmangler, der eksisterer på leveringsdatoen.
8.2 Garanti mod skjulte mangler
Kunden kan også påberåbe sig garantien mod skjulte mangler, der er fastsat i artikel 1641 og følgende i Code civil, inden for en frist på 2 ans fra opdagelsen af manglen.
8.3 Producentens kommercielle garanti
Medicinsk udstyr drager desuden fordel af de specifikke garantier fra hver producent (partiets ægthed kan verificeres via QR-kode, fuld sporbarhed i kølekæden).
9. Reklamationer & Kundeservice
Enhver reklamation (manglende overensstemmelse, brud, temperaturanomali, produktfejl) skal rettes til contact@fillerdistribution.com inden for 48 timer efter modtagelsen, ledsaget af fotografier af pakken og eventuelt temperaturloggen. Filler Distribution forpligter sig til at give et svar inden for 30 jours og til at tilbyde, alt efter tilfældet, en refusion, en kreditnota eller en ombytning af produktet.
10. Sælgerens ansvar
Filler Distribution agerer som distributør af det anførte medicinske udstyr. Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenserne af en brug, der ikke er i overensstemmelse med producentens indikationer, indlægssedlen eller god medicinsk praksis. Producentens ansvar er udelukkende gældende for design-, fremstillings- eller informationsfejl (art. L.245-5 og følgende i Code de la consommation, CE-mærkning i overensstemmelse med art. L.5211-3 i Code de la santé publique).
Filler Distribution kan heller ikke holdes ansvarlig for manglende eller mangelfuld opfyldelse af kontrakten, når dette kan tilskrives Kunden, en uforudsigelig og uoverstigelig handling fra en tredjepart, der er uvedkommende for leveringen af ydelserne, eller et tilfælde af force majeure.
11. Force majeure
Filler Distributions kontraktlige forpligtelser vil blive suspenderet i tilfælde af force majeure i henhold til artikel 1218 i Code civil (naturkatastrofe, krig, epidemi, transportørstrejke, en producents utilgængelighed osv.). Filler Distribution vil informere Kunden herom hurtigst muligt, og opfyldelsen heraf vil blive udskudt, indtil årsagen er forsvundet.
12. Personoplysninger
De data, der indsamles i forbindelse med udførelsen af ordren, behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og RGPD UE 2016/679. For enhver anmodning om udøvelse af rettigheder, kontakt DPO'en på dpo@fillerdistribution.com.
13. Forbrugermægling (B2C)
I henhold til artikel L.611-1 i Code de la consommation kan B2C-kunden i tilfælde af en tvist, der ikke har kunnet løses i mindelighed, gratis indbringe sagen for følgende forbrugermægler:
Forbrugermægler: navn og kontaktoplysninger udfyldes ved tilmelding
Kunden kan også benytte den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Gældende lov og værneting
Disse CGV er underlagt fransk lov. I mangel af en mindelig løsning vil enhver tvist vedrørende deres fortolkning eller udførelse høre under den eksklusive kompetence hos domstolene i den retskreds, hvor Filler Distribution har sit hjemsted (Paris), for erhvervskunder. For forbrugerkunder gælder de lovbestemte kompetenceregler.
15. Kontakt
For ethvert spørgsmål vedrørende disse CGV: contact@fillerdistribution.com — formular contact.