Tato stránka podrobně popisuje naše zásady doručování a vracení zboží pro objednávky zadané na fillerdistribution.com. Naše logistika je přizpůsobena zdravotnickým prostředkům: expresní přepravci, komplexní sledovatelnost.
1. Oblasti doručení
Vaše objednávky odesíláme do celé Evropské unie a také do následujících zemí:
- UE-27 : Metropolitní Francie, Belgie, Lucembursko, Německo, Nizozemsko, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Rakousko, Irsko a 18 dalších členských států.
- Mimo EU : Spojené království, Švýcarsko, Norsko (s výhradou celní způsobilosti produktu).
- DOM-TOM a další země : kontaktujte nás (individuální cenová nabídka, specifické lhůty a poplatky).
U zásilek mimo EU mohou být celní poplatky a dovozní formality účtovány příjemci v souladu s místními předpisy.
2. Dodací lhůty
Níže uvedené lhůty jsou orientační a počítají se od potvrzení platby a odeslání:
- Metropolitní Francie : 24 pracovních hodin (D+1) expresně pro všechny objednávky potvrzené do 14:00.
- Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Německo, Itálie, Španělsko : 24 až 48 pracovních hodin prostřednictvím schváleného expresního přepravce.
- Ostatní země EU : 48 až 72 pracovních hodin.
- Spojené království, Švýcarsko, Norsko : 3 až 5 pracovních dnů (včetně celních formalit).
Objednávky potvrzené v pátek po 14:00 nebo o víkendu jsou odesílány následující pondělí.
3. Náklady na dopravu
| Oblast | Hodnota objednávky | Sazba |
|---|---|---|
| Metropolitní Francie | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Zdarma |
| Metropolitní Francie | < prahová hodnota | 12,90 € HT |
| Belgie / Lucembursko / Nizozemsko / Německo | ≥ 300 € HT | Zdarma |
| Belgie / Lucembursko / Nizozemsko / Německo | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Itálie / Španělsko / Portugalsko / Rakousko / Irsko | — | 19,90 € HT |
| Ostatní země EU | — | 22,90 € HT |
| Spojené království / Švýcarsko / Norsko | — | 24,90 € HT (bez cla) |
4. Sledování objednávky
Ihned po odeslání obdržíte e-mail obsahující:
- sledovací číslo přepravce,
- URL pro sledování v reálném čase,
- odhadované datum a časové okno doručení,
- pokyny k převzetí (povinný podpis, vizuální kontrola zásilky).
Kompletní historii a dodací listy naleznete také ve svém zákaznickém prostoru v sekci "Moje objednávky".
6. Převzetí a kontrola
Při převzetí zásilky musí příjemce:
- zkontrolovat neporušenost vnějšího obalu (absence nárazů, trhlin, stop vlhkosti);
- zkontrolovat shodu obsahu s dodacím listem.
Jakákoli anomálie musí být okamžitě zaznamenána do dodacího listu přepravce v okamžiku doručení a nahlášena společnosti Filler Distribution ve lhůtě 48 hodin e-mailem na adresu contact@fillerdistribution.com, doloženo fotografiemi. Po uplynutí této lhůty nebude možné brát zřetel na žádné reklamace (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Nepřítomnost při doručení & výdejní místo
V případě nepřítomnosti příjemce zanechá přepravce oznámení o doručování a pokusí se zásilku doručit následující pracovní den. Po dvou neúspěšných pokusech o doručení je zásilka uložena na výdejním místě nebo pobočce po dobu 5 až 14 dnů v závislosti na přepravci.
Důrazně doporučujeme přítomnost oprávněné osoby při prvním doručení. Pokud vrácení na pobočku přesáhne 24 hodin, může být nabídnuto opětovné doručení zpoplatněné částkou 9,90 € HT.
8. Zásady vracení zboží — zdravotnické prostředky
Zdravotnické prostředky se NEVRACEJÍ, ať už jsou otevřené či nikoli, v souladu s článkem L.221-28 5° spotřebitelského zákoníku (zapečetěné výrobky, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů) a článkem L.5212-1 zákona o veřejném zdraví (materiovigilance). Po doručení není možné odstoupení od smlouvy.
8.1 Neshoda při převzetí
Jakákoli anomálie (chyba v referenci, rozbití, přerušení chladícího řetězce, poškozená šarže) musí být nahlášena na contact@fillerdistribution.com do 48 hodin od převzetí zásilky, doloženo fotografiemi (uzavřená zásilka, obsah, teplotní záznam). Po uplynutí této lhůty není možný žádný opravný prostředek.
8.2 Chyba na straně Filler Distribution
V případě chyby z naší strany (špatná reference, špatné množství, špatná značka) bude po ověření do 14 dnů vystaven dobropis nebo provedena výměna. Původní zásilka NESMÍ být otevřena ani s ní nesmí být manipulováno: musí být uchována zapečetěná pro interní kontrolu a zničení v souladu s protokoly materiovigilance.
8.4 Náklady na vrácení
Náklady na vrácení nese Zákazník, s výjimkou případů závady na straně Prodávajícího (chyba při přípravě, vadný produkt, prokázaná neshoda), v takovém případě hradí veškeré náklady společnost Filler Distribution.
9. Spory
Před jakýmkoli soudním řízením vás vyzýváme, abyste kontaktovali náš poprodejní servis na adrese contact@fillerdistribution.com. Většina sporů je rychle vyřešena smírnou cestou. V opačném případě jsou podmínky mediace a soudní příslušnosti upřesněny v našich CGV.
10. Logistický kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se vašeho doručení: contact@fillerdistribution.com — k doplnění (standard B2B) — od pondělí do pátku, 9:00–18:00.