Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují všechny obchodní transakce uzavřené mezi společností Filler Distribution (dále jen "Prodávající") a jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen "Zákazník"), která zadá objednávku na webových stránkách fillerdistribution.com. Každá objednávka znamená plné, úplné a bezvýhradné přijetí těchto VOP.
1. Oblast působnosti
Webové stránky fillerdistribution.com prodávají estetické zdravotnické prostředky třídy IIa a IIb (výplně na bázi kyseliny hyaluronové, biostimulátory, injekční mezoterapie), profesionální kosmetické produkty a doplňkový injekční materiál.
1.1 B2B prodej (zdravotničtí pracovníci)
Prodej injekčních zdravotnických prostředků je přísně vyhrazen zdravotnickým pracovníkům oprávněným k jejich používání v souladu s článkem L.4161-1 zákona o veřejném zdraví (Code de la santé publique). Z tohoto důvodu profesionální Zákazník při vytváření svého účtu potvrzuje, že:
- je zapsán v registru příslušné komory (Národní komora lékařů, zubních lékařů, porodních asistentek atd.);
- má platné číslo RPPS nebo ADELI;
- je oprávněn provádět zákroky, pro které jsou produkty indikovány.
Filler Distribution si vyhrazuje právo požadovat jakýkoli doklad (profesní průkaz, potvrzení o registraci, Kbis ordinace/společnosti) a odmítnout jakoukoli objednávku, která není doložena těmito důkazy.
1.2 B2C prodej (jednotlivci)
Prodej jednotlivcům je omezen na neinjekční kosmetické produkty a materiál, který není vyhrazen pro profesionály. Jakýkoli injekční zdravotnický prostředek je z oblasti B2C vyloučen.
2. Omezení použití a odpovědnost Zákazníka
HA výplně a biostimulátory jsou zdravotnické prostředky určené výhradně pro profesionální použití. Aplikace sobě samému se přísně nedoporučuje a plnou odpovědnost za ni nese osoba, která ji provádí.
Profesionální Zákazník se zavazuje dodržovat:
- indikace a kontraindikace uvedené v příbalovém letáku výrobce;
- správnou injekční praxi vyučovanou odbornými společnostmi (SOFCEP, SFMA, SF2MM atd.);
- povinnosti v oblasti materiovigilance stanovené v článcích R.5212-12 a následujících zákona o veřejném zdraví (Code de la santé publique) v případě incidentu.
3. Objednávka a přijetí
Zákazník zadává objednávku přímo online po potvrzení svého košíku, dodacích a fakturačních údajů a způsobu platby. Objednávka se stává pevnou a konečnou po:
- výslovném přijetí těchto VOP (zaškrtávací políčko),
- potvrzení platby bankovní institucí nebo poskytovatelem,
- odeslání e-mailu s potvrzením od Filler Distribution, který obsahuje podrobnosti o objednávce.
Filler Distribution si vyhrazuje právo zrušit nebo odmítnout jakoukoli objednávku, u které by existoval spor ohledně předchozí platby, riziko podvodu nebo nesrovnalost v poskytnutých profesních dokladech.
4. Ceny
Ceny jsou uvedeny:
- v eurech bez DPH (HT) pro ověřené Pro účty, přičemž francouzská TVA ve výši 20 % je připočtena v okamžiku fakturace, s výjimkou uplatnění režimu uvnitř Společenství (přenesení daňové povinnosti) nebo vývozu mimo EU;
- v eurech s DPH (TTC) pro B2C účty, včetně francouzské TVA ve výši 20 %.
Filler Distribution si vyhrazuje právo kdykoli změnit své ceny; produkty budou fakturovány na základě sazebníku platného v době potvrzení objednávky, s výhradou jejich dostupnosti.
5. Platba
Přijímané způsoby platby jsou:
- platební karta (CB, Visa, Mastercard, American Express) s ověřením 3D-Secure prostřednictvím PayPlug;
- bankovní převod SEPA (údaje jsou uvedeny na proforma faktuře);
- platba na fakturu se splatností 30 dní pro Pro účty po schválení úvěrového limitu úvěrovým oddělením.
V případě prodlení s platbou budou automaticky uplatněny sankce ve výši trojnásobku zákonné úrokové sazby (čl. L.441-10 obchodního zákoníku - Code de commerce), spolu s paušální náhradou nákladů na vymáhání ve výši 40 eur (vyhláška č. 2012-1115).
6. Dodání
Objednávky jsou odesílány expresně v rámci EU do 24 až 48 pracovních hodin prostřednictvím partnerských dopravců Chronopost, DPD nebo UPS.
Kompletní podmínky (zóny, sazby, lhůty, postup převzetí) jsou podrobně popsány v naší politice dodání.
Přechod rizik nastává předáním zásilky dopravci. Jakákoli anomálie (otevřený balík, teploty mimo rozsah) musí být zaznamenána na dodacím listu dopravce a nahlášena společnosti Filler Distribution do 48 hodin (čl. L.133-3 obchodního zákoníku - Code de commerce).
7. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s článkem L.221-18 spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) má B2C Zákazník lhůtu 14 dnů od převzetí zboží na uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy, aniž by musel uvádět důvody.
Nicméně, podle článku L.221-28 téhož zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit pro:
- zboží, které spotřebitel po dodání vyňal z obalu a které nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví (3°);
- zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zřetelně přizpůsobené osobním potřebám (4°);
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (4°), což je případ zdravotnických prostředků, jakmile byl otevřen primární obal.
V důsledku toho nelze u HA výplní, biostimulátorů a dalších zdravotnických prostředků uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, jakmile je balík otevřen nebo primární obal porušen.
Pro způsobilé produkty (kosmetika, nelékařské příslušenství) je formulář pro odstoupení od smlouvy k dispozici na vyžádání na adrese contact@fillerdistribution.com. Náklady na vrácení nese Zákazník, s výjimkou vady zaviněné Prodávajícím.
8. Záruky
8.1 Zákonná záruka za jakost
B2C Zákazník využívá zákonnou záruku za jakost stanovenou v článcích L.217-3 a následujících spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) v délce 2 let od dodání zboží. Tato záruka se vztahuje na vady jakosti existující k datu dodání.
8.2 Záruka za skryté vady
Zákazník se může rovněž dovolávat záruky za skryté vady stanovené v článcích 1641 a následujících občanského zákoníku (Code civil) ve lhůtě 2 let od zjištění vady.
8.3 Obchodní záruka výrobce
Na zdravotnické prostředky se navíc vztahují záruky specifické pro každého výrobce (pravost šarže ověřitelná pomocí QR kódu, úplná sledovatelnost chladícího řetězce).
9. Reklamace a poprodejní servis
Jakákoli reklamace (neshoda, rozbití, teplotní anomálie, chyba produktu) musí být zaslána na adresu contact@fillerdistribution.com do 48 hodin od převzetí, případně doložena fotografiemi balíku a teplotního záznamu. Filler Distribution se zavazuje poskytnout odpověď do 30 dnů a podle situace nabídnout vrácení peněz, dobropis nebo výměnu produktu.
10. Odpovědnost Prodávajícího
Filler Distribution jedná jako distributor uvedených zdravotnických prostředků. Nemůže nést odpovědnost za následky vyplývající z použití, které není v souladu s pokyny výrobce, příbalovým letákem nebo správnou lékařskou praxí. Odpovědnost výrobce je výlučně dána za vady návrhu, výroby nebo informací (čl. L.245-5 a následující spotřebitelského zákoníku - Code de la consommation, označení CE v souladu s čl. L.5211-3 zákona o veřejném zdraví - Code de la santé publique).
Filler Distribution rovněž nenese odpovědnost za nesplnění nebo špatné splnění smlouvy, pokud je toto přičitatelné Zákazníkovi, nepředvídatelné a nepřekonatelné události třetí strany nezúčastněné na poskytování služeb, nebo případu vyšší moci.
11. Vyšší moc
Smluvní závazky společnosti Filler Distribution budou pozastaveny v případě výskytu události vyšší moci ve smyslu článku 1218 občanského zákoníku (Code civil) (přírodní katastrofa, válka, epidemie, stávka dopravců, nedostupnost výrobce atd.). Filler Distribution o tom bude Zákazníka co nejdříve informovat a jejich plnění bude odloženo až do zániku příčiny.
12. Osobní údaje
Údaje shromážděné v souvislosti s plněním objednávky jsou zpracovávány v souladu s naší politikou ochrany osobních údajů a nařízením RGPD UE 2016/679. Pro jakoukoli žádost o uplatnění práv kontaktujte pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) na adrese dpo@fillerdistribution.com.
13. Spotřebitelská mediace (B2C)
Podle článku L.611-1 spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) může B2C Zákazník v případě sporu, který se nepodařilo vyřešit smírně, bezplatně kontaktovat následujícího spotřebitelského mediátora:
Spotřebitelský mediátor: jméno a kontaktní údaje budou doplněny po přistoupení
Zákazník může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Rozhodné právo a soudní příslušnost
Tyto VOP se řídí francouzským právem. Nedojde-li ke smírnému řešení, jakýkoli spor týkající se jejich výkladu nebo plnění bude spadat do výlučné pravomoci soudů v obvodu sídla společnosti Filler Distribution (Paříž) pro profesionální Zákazníky. Pro Zákazníky z řad spotřebitelů platí zákonná pravidla o příslušnosti.
15. Kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se těchto VOP: contact@fillerdistribution.com — formulář kontakt.