Denna sida beskriver vår leverans- och returpolicy för beställningar som görs på fillerdistribution.com. Vår logistik är anpassad för medicintekniska produkter: expressfrakt, spårbarhet från början till slut.
1. Leveransområden
Vi skickar dina beställningar inom hela Europeiska unionen, samt till följande länder:
- UE-27 : Franska fastlandet, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Nederländerna, Italien, Spanien, Portugal, Österrike, Irland och 18 andra medlemsstater.
- Utanför EU : Storbritannien, Schweiz, Norge (förutsatt att produkten är godkänd för tullklarering).
- DOM-TOM och andra länder : kontakta oss (personlig offert, specifika leveranstider och avgifter).
För försändelser utanför EU kan tullavgifter och importformaliteter komma att debiteras mottagaren i enlighet med lokala bestämmelser.
2. Leveranstider
Nedanstående leveranstider är vägledande och beräknas från det att betalningen har godkänts och försändelsen har skickats:
- Franska fastlandet : 24 arbets-timmar (D+1) med express för alla beställningar som godkänts före kl. 14:00.
- Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tyskland, Italien, Spanien : 24 till 48 arbets-timmar via godkänd expressfrakt.
- Övriga EU-länder : 48 till 72 arbets-timmar.
- Storbritannien, Schweiz, Norge : 3 till 5 arbetsdagar (inklusive tullformaliteter).
Beställningar som godkänns på fredagar efter kl. 14:00 eller under helgen skickas följande måndag.
3. Fraktkostnader
| Zon | Beställningsbelopp | Pris |
|---|---|---|
| Franska fastlandet | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratis |
| Franska fastlandet | < tröskelvärde | 12,90 € HT |
| Belgien / Luxemburg / Nederländerna / Tyskland | ≥ 300 € HT | Gratis |
| Belgien / Luxemburg / Nederländerna / Tyskland | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italien / Spanien / Portugal / Österrike / Irland | — | 19,90 € HT |
| Övriga EU-länder | — | 22,90 € HT |
| Storbritannien / Schweiz / Norge | — | 24,90 € HT (exklusive tull) |
4. Beställningsspårning
Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande som innehåller:
- transportörens spårningsnummer,
- URL för spårning i realtid,
- uppskattat datum och tidsfönster för leverans,
- mottagningsinstruktioner (obligatorisk underskrift, visuell kontroll av paketet).
Du kan också hitta hela historiken och leveranssedlarna i ditt kundkonto, under avsnittet "Mina beställningar".
6. Mottagande och kontroll
Vid mottagandet av paketet måste mottagaren:
- kontrollera att den yttre förpackningen är intakt (inga stötskador, revor, spår av fukt);
- kontrollera att innehållet överensstämmer med leveranssedeln.
Eventuella avvikelser måste omedelbart noteras på transportörens fraktsedel vid leveranstillfället och rapporteras till Filler Distribution inom 48 timmar via e-post till contact@fillerdistribution.com, med bifogade fotografier. Efter denna tidsfrist kan inga reklamationer beaktas (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Frånvaro vid leverans & utlämningsställe
I händelse av mottagarens frånvaro lämnar transportören ett meddelande och försöker leverera paketet igen nästa arbetsdag. Efter två leveransförsök görs paketet tillgängligt på ett utlämningsställe eller en depå i 5 till 14 dagar beroende på transportör.
Vi rekommenderar starkt att en behörig person är närvarande vid den första leveransen. En ny leverans som debiteras med 9,90 € HT kan erbjudas om returen till depån överstiger 24 timmar.
8. Returpolicy — medicintekniska produkter
Medicintekniska produkter tas INTE i retur, oavsett om de är öppnade eller inte, i enlighet med artikel L.221-28 5° i den franska konsumentköplagen (förseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl) och artikel L.5212-1 i den franska folkhälsolagen (medicinteknisk övervakning). Ingen ångerrätt är möjlig efter leverans.
8.1 Bristande överensstämmelse vid mottagandet
Eventuella avvikelser (fel referens, krosskador, bruten kylkedja, skadat parti) måste rapporteras till contact@fillerdistribution.com inom 48 timmar efter mottagandet av paketet, med bifogade foton (stängt paket, innehåll, temperaturlogg). Efter denna tidsfrist är ingen åtgärd möjlig.
8.2 Fel som kan tillskrivas Filler Distribution
I händelse av ett fel från vår sida (fel referens, fel kvantitet, fel märke), utfärdas en kreditnota eller en ersättningsprodukt inom 14 dagar efter kontroll. Originalpaketet får INTE öppnas eller manipuleras: det måste förvaras förseglat för intern kontroll och destruktion i enlighet med protokollen för medicinteknisk övervakning.
8.4 Returfraktkostnader
Returfraktkostnaderna bärs av kunden, utom i händelse av ett fel som kan tillskrivas säljaren (plockfel, defekt produkt, bevisad bristande överensstämmelse), i vilket fall Filler Distribution står för hela kostnaden.
9. Tvister
Innan några rättsliga förfaranden inleds, inbjuder vi dig att kontakta vår kundtjänst på contact@fillerdistribution.com. Majoriteten av alla tvister får en snabb och vänskaplig lösning. I annat fall anges villkoren för medling och jurisdiktion i våra CGV.
10. Logistikkontakt
För alla frågor som rör din leverans: contact@fillerdistribution.com — kompletteras (B2B-växel) — måndag till fredag, 09:00-18:00.