Dessa allmänna försäljningsvillkor (nedan kallade "CGV") reglerar alla kommersiella transaktioner som ingås mellan Filler Distribution (nedan kallad "Säljaren") och varje fysisk eller juridisk person (nedan kallad "Kunden") som gör en beställning på webbplatsen fillerdistribution.com. Varje beställning innebär ett fullständigt och ovillkorligt godkännande av dessa CGV.
1. Tillämpningsområde
Webbplatsen fillerdistribution.com marknadsför estetiska medicintekniska produkter i klass IIa och IIb (hyaluronsyrabaserade fillers, biostimulatorer, injicerbar mesoterapi), professionella kosmetiska produkter samt tillbehör för injektion.
1.1 B2B-försäljning (hälso- och sjukvårdspersonal)
Försäljningen av injicerbara medicintekniska produkter är strikt förbehållen hälso- och sjukvårdspersonal som är behörig att använda dem, i enlighet med artikel L.4161-1 i Code de la santé publique. I detta avseende intygar den professionella Kunden vid skapandet av sitt konto att denne:
- är registrerad hos relevant yrkesorganisation (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes, etc.);
- innehar ett giltigt RPPS- eller ADELI-nummer;
- är behörig att utföra de ingrepp för vilka produkterna är avsedda.
Filler Distribution förbehåller sig rätten att kräva in alla relevanta intyg (yrkeslegitimation, registreringsbevis, Kbis för mottagningen/företaget) och att neka beställningar som inte åtföljs av dessa bevis.
1.2 B2C-försäljning (privatpersoner)
Försäljning till privatpersoner är begränsad till icke-injicerbara kosmetiska produkter och utrustning som inte är förbehållen yrkesverksamma. Alla injicerbara medicintekniska produkter är uteslutna från B2C-sortimentet.
2. Användningsrestriktioner och Kundens ansvar
HA-fillers och biostimulatorer är medicintekniska produkter som uteslutande är avsedda för professionellt bruk. Självinjektion avråds å det bestämdaste och sker helt på den utförande personens eget ansvar.
Den professionella Kunden förbinder sig att respektera:
- de indikationer och kontraindikationer som anges i tillverkarens bipacksedel;
- god injektionssed som lärs ut av vetenskapliga samfund (SOFCEP, SFMA, SF2MM, etc.);
- skyldigheterna gällande säkerhetsövervakning av medicintekniska produkter (matériovigilance) enligt artiklarna R.5212-12 och följande i Code de la santé publique i händelse av en incident.
3. Beställning och godkännande
Kunden gör sin beställning direkt online efter att ha bekräftat sin varukorg, sina leverans- och faktureringsuppgifter samt betalningsmetod. Beställningen blir bindande och slutgiltig efter:
- uttryckligt godkännande av dessa CGV (kryssruta),
- bekräftelse av betalningen från banken eller betalningsleverantören,
- att Filler Distribution har skickat ett bekräftelsemejl med beställningsinformationen.
Filler Distribution förbehåller sig rätten att annullera eller neka en beställning vid tvist gällande en tidigare betalning, vid risk för bedrägeri eller vid inkonsekvenser i de inlämnade yrkesintygen.
4. Priser
Priserna anges:
- i euro HT (exklusive skatt) för godkända Pro-konton, varvid fransk TVA på 20 % läggs till vid faktureringstillfället, förutom vid tillämpning av de inomgemenskapliga reglerna (omvänd skattskyldighet) eller vid export utanför EU;
- i euro TTC (inklusive alla skatter) för B2C-konton, inklusive fransk TVA på 20 %.
Filler Distribution förbehåller sig rätten att när som helst ändra sina priser; produkterna kommer att faktureras baserat på den taxa som gäller vid tidpunkten för beställningens bekräftelse, i mån av tillgång.
5. Betalning
Följande betalningsmetoder accepteras:
- bankkort (CB, Visa, Mastercard, American Express) med 3D-Secure-autentisering via PayPlug;
- SEPA-banköverföring (bankuppgifter anges på proformafakturan);
- betalning mot faktura på 30 dagar för Pro-konton efter godkännande av kreditavdelningen.
Vid försenad betalning tillämpas automatiskt dröjsmålsränta motsvarande tre gånger den lagstadgade räntesatsen (art. L.441-10 i Code de commerce), tillsammans med en schablonersättning på 40 euro för indrivningskostnader (dekret nr 2012-1115).
6. Leverans
Beställningar skickas med expressleverans inom EU på 24 till 48 arbetstimmar via våra samarbetspartners Chronopost, DPD eller UPS.
Fullständiga villkor (zoner, priser, leveranstider, mottagningsförfarande) beskrivs i detalj i vår leveranspolicy.
Risken övergår när paketet överlämnas till transportören. Eventuella avvikelser (öppnat paket, temperaturer utanför tillåtet intervall) måste noteras på transportörens fraktsedel och rapporteras till Filler Distribution inom 48 timmar (art. L.133-3 i Code de commerce).
7. Ångerrätt
I enlighet med artikel L.221-18 i Code de la consommation har B2C-Kunden en frist på 14 dagar från mottagandet av varan för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange några skäl.
I enlighet med artikel L.221-28 i samma lag kan ångerrätten dock inte utövas för:
- varor vars försegling har brutits av konsumenten efter leverans och som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl (3°);
- varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel (4°);
- varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (4°), vilket är fallet för medicintekniska produkter så snart primärförpackningen har öppnats.
Följaktligen omfattas inte HA-fillers, biostimulatorer och andra medicintekniska produkter av ångerrätten när paketet har öppnats eller primärförpackningens försegling har brutits.
För berättigade produkter (kosmetika, icke-medicinska tillbehör) finns ångerblanketten tillgänglig på begäran via contact@fillerdistribution.com. Returkostnaderna bärs av Kunden, förutom vid fel som kan tillskrivas Säljaren.
8. Garantier
8.1 Lagstadgad reklamationsrätt
B2C-Kunden omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten enligt artiklarna L.217-3 och följande i Code de la consommation, med en varaktighet på 2 år från varans avlämnande. Denna garanti täcker fel som fanns vid tidpunkten för avlämnandet.
8.2 Garanti mot dolda fel
Kunden kan även åberopa garantin mot dolda fel enligt artiklarna 1641 och följande i Code civil, inom en frist på 2 år från upptäckten av felet.
8.3 Tillverkarens kommersiella garanti
Medicintekniska produkter omfattas dessutom av varje tillverkares specifika garantier (partiets äkthet kan verifieras via QR-kod, fullständig spårbarhet i kylkedjan).
9. Reklamationer & Kundtjänst
Alla reklamationer (bristande överensstämmelse, transportskador, temperaturavvikelser, fel produkt) måste skickas till contact@fillerdistribution.com inom 48 timmar från mottagandet, åtföljda av fotografier av paketet och i förekommande fall temperaturloggen. Filler Distribution förbinder sig att svara inom 30 dagar och att, beroende på fallet, erbjuda en återbetalning, ett tillgodohavande eller ett utbyte av produkten.
10. Säljarens ansvar
Filler Distribution agerar i egenskap av distributör för de listade medicintekniska produkterna. Företaget kan inte hållas ansvarigt för konsekvenser som uppstår till följd av användning som inte överensstämmer med tillverkarens anvisningar, bipacksedeln eller god medicinsk praxis. Tillverkaren bär ensam ansvaret för konstruktions-, tillverknings- eller informationsfel (art. L.245-5 och följande i Code de la consommation, CE-märkning i enlighet med art. L.5211-3 i Code de la santé publique).
Filler Distribution kan inte heller hållas ansvarigt för underlåtenhet att fullgöra eller bristfälligt fullgörande av avtalet när detta kan tillskrivas Kunden, en oförutsebar och oöverstiglig händelse orsakad av en tredje part som inte är inblandad i tillhandahållandet av tjänsterna, eller force majeure.
11. Force majeure
Filler Distributions avtalsenliga skyldigheter kommer att avbrytas i händelse av force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i Code civil (naturkatastrof, krig, epidemi, transportörsstrejk, otillgänglighet hos en tillverkare, etc.). Filler Distribution kommer att informera Kunden så snart som möjligt och fullgörandet kommer att skjutas upp tills orsaken har upphört.
12. Personuppgifter
De uppgifter som samlas in i samband med utförandet av beställningen behandlas i enlighet med vår integritetspolicy och RGPD UE 2016/679. För alla förfrågningar om att utöva dina rättigheter, kontakta vårt dataskyddsombud (DPO) på dpo@fillerdistribution.com.
13. Konsumenttvistlösning (B2C)
I enlighet med artikel L.611-1 i Code de la consommation kan B2C-Kunden, i händelse av en tvist som inte har kunnat lösas i godo, kostnadsfritt vända sig till följande konsumentombudsman:
Konsumentombudsman: namn och kontaktuppgifter fylls i vid anslutning
Kunden kan även använda den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Tillämplig lag och jurisdiktion
Dessa CGV styrs av fransk lag. I avsaknad av en uppgörelse i godo ska alla tvister som rör deras tolkning eller utförande falla under den exklusiva behörigheten för domstolarna i den domsaga där Filler Distribution har sitt säte (Paris) för professionella Kunder. För konsumentkunder gäller de lagstadgade behörighetsreglerna.
15. Kontakt
För alla frågor som rör dessa CGV: contact@fillerdistribution.com — formulär contact.