Această pagină detaliază politica noastră de livrare și retur pentru comenzile plasate pe fillerdistribution.com. Logistica noastră este adaptată dispozitivelor medicale: transportatori expres, trasabilitate de la un capăt la altul.
1. Zone de livrare
Expediem comenzile dumneavoastră în întreaga Uniune Europeană, precum și în următoarele țări:
- UE-27: Franța metropolitană, Belgia, Luxemburg, Germania, Țările de Jos, Italia, Spania, Portugalia, Austria, Irlanda și alte 18 state membre.
- În afara UE: Regatul Unit, Elveția, Norvegia (sub rezerva eligibilității vamale a produsului).
- DOM-TOM și alte țări: contactați-ne (ofertă personalizată, termene și costuri specifice).
Pentru expedierile în afara UE, taxele vamale și formalitățile de import pot fi suportate de destinatar, în conformitate cu reglementările locale.
2. Termene de livrare
Termenele de mai jos sunt orientative, calculate de la validarea plății și a expedierii:
- Franța metropolitană: 24 de ore lucrătoare (Z+1) prin curier expres pentru orice comandă validată înainte de ora 14:00.
- Belgia, Luxemburg, Țările de Jos, Germania, Italia, Spania: 24 până la 48 de ore lucrătoare prin transportator expres autorizat.
- Alte țări UE: 48 până la 72 de ore lucrătoare.
- Regatul Unit, Elveția, Norvegia: 3 până la 5 zile lucrătoare (inclusiv formalitățile vamale).
Comenzile validate vineri după ora 14:00 sau în weekend sunt expediate în lunea următoare.
3. Costuri de transport
| Zona | Valoarea comenzii | Tarif |
|---|---|---|
| Franța metropolitană | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratuit |
| Franța metropolitană | < prag | 12,90 € HT |
| Belgia / Luxemburg / Țările de Jos / Germania | ≥ 300 € HT | Gratuit |
| Belgia / Luxemburg / Țările de Jos / Germania | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italia / Spania / Portugalia / Austria / Irlanda | — | 19,90 € HT |
| Alte țări UE | — | 22,90 € HT |
| Regatul Unit / Elveția / Norvegia | — | 24,90 € HT (fără taxe vamale) |
4. Urmărirea comenzii
Imediat după expediere, veți primi un e-mail care conține:
- numărul de urmărire al transportatorului,
- URL-ul de urmărire în timp real,
- estimarea datei și a intervalului orar de livrare,
- instrucțiunile de recepție (semnătură obligatorie, control vizual al coletului).
De asemenea, puteți găsi istoricul complet și avizele de livrare în spațiul client, secțiunea "Comenzile mele".
6. Recepție și verificare
La primirea coletului, destinatarul trebuie:
- să verifice integritatea ambalajului exterior (absența șocurilor, rupturilor, urmelor de umiditate);
- să verifice conformitatea conținutului în raport cu avizul de livrare.
Orice anomalie trebuie consemnată imediat pe documentul de transport în momentul livrării și semnalată către Filler Distribution în termen de 48 de ore prin e-mail la contact@fillerdistribution.com, însoțită de fotografii. După acest termen, nicio reclamație nu va putea fi luată în considerare (art. L.133-3 din Codul comercial).
7. Absența la livrare & punct de ridicare
În cazul absenței destinatarului, transportatorul lasă un aviz de trecere și prezintă din nou coletul în următoarea zi lucrătoare. După două prezentări, coletul este pus la dispoziție într-un punct de ridicare sau într-o agenție timp de 5 până la 14 zile, în funcție de transportator.
Recomandăm cu tărie prezența unei persoane autorizate la prima livrare. O re-livrare facturată la 9,90 € HT va putea fi propusă dacă returul în agenție depășește 24 de ore.
8. Politica de retur — dispozitive medicale
Dispozitivele medicale NU sunt acceptate la retur, indiferent dacă sunt deschise sau nu, în conformitate cu articolul L.221-28 5° din Codul consumatorului (produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății) și cu articolul L.5212-1 din Codul sănătății publice (materiovigilență). Nicio retragere nu este posibilă după livrare.
8.1 Neconformitate la recepție
Orice anomalie (eroare de referință, spargere, ruperea lanțului de frig, lot deteriorat) trebuie semnalată la contact@fillerdistribution.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii justificative (colet închis, conținut, bon de temperatură). După acest termen, niciun recurs nu este posibil.
8.2 Eroare imputabilă Filler Distribution
În cazul unei erori din partea noastră (referință greșită, cantitate greșită, marcă greșită), se emite o notă de credit sau o înlocuire în termen de 14 zile după verificare. Coletul original NU trebuie deschis sau manipulat: trebuie păstrat sigilat pentru verificare internă și distrugere în conformitate cu protocoalele de materiovigilență.
8.4 Costuri de retur
Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția cazului unui defect imputabil Vânzătorului (eroare de pregătire, produs defect, neconformitate dovedită), caz în care Filler Distribution suportă integral costurile.
9. Litigii
Înainte de orice procedură judiciară, vă invităm să contactați serviciul nostru post-vânzare la contact@fillerdistribution.com. Majoritatea litigiilor își găsesc o soluționare amiabilă rapidă. În caz contrar, modalitățile de mediere și jurisdicție sunt precizate în CGV-urile noastre.
10. Contact logistică
Pentru orice întrebare referitoare la livrarea dumneavoastră: contact@fillerdistribution.com — de completat (centrală B2B) — de luni până vineri, 9:00-18:00.