Prezenții Termeni și Condiții Generale de Vânzare (denumiți în continuare "CGV") reglementează toate tranzacțiile comerciale încheiate între Filler Distribution (denumit în continuare "Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare "Clientul") care plasează o comandă pe site-ul fillerdistribution.com. Orice comandă implică acceptarea deplină, completă și fără rezerve a prezenților CGV.
1. Domeniul de aplicare
Site-ul fillerdistribution.com comercializează dispozitive medicale estetice de clasa IIa și IIb (fillere pe bază de acid hialuronic, biostimulatoare, mezoterapie injectabilă), produse cosmetice profesionale, precum și materiale injectabile accesorii.
1.1 Vânzare B2B (profesioniști din domeniul sănătății)
Vânzarea dispozitivelor medicale injectabile este strict rezervată profesioniștilor din domeniul sănătății autorizați să le utilizeze, în conformitate cu articolul L.4161-1 din Codul sănătății publice. În acest sens, Clientul profesional atestă, la crearea contului său:
- că este înscris în tabloul Ordinului de care aparține (Ordinul național al medicilor, al medicilor stomatologi, al moașelor etc.);
- că deține un număr RPPS sau ADELI valabil;
- că este autorizat să practice actele pentru care sunt indicate produsele.
Filler Distribution își rezervă dreptul de a solicita orice document justificativ (carte profesională, atestat de înscriere, Kbis al cabinetului/societății) și de a refuza orice comandă care nu este însoțită de aceste dovezi.
1.2 Vânzare B2C (persoane fizice)
Vânzările destinate persoanelor fizice sunt limitate la produsele cosmetice neinjectabile și la materialele care nu sunt rezervate profesioniștilor. Orice dispozitiv medical injectabil este exclus din perimetrul B2C.
2. Restricții de utilizare și responsabilitatea Clientului
Fillerele HA și biostimulatoarele sunt dispozitive medicale destinate exclusiv utilizării profesionale. Autoinjectarea este strict nerecomandată și atrage întreaga responsabilitate a persoanei care o practică.
Clientul profesional se angajează să respecte:
- indicațiile și contraindicațiile care figurează în prospectul producătorului;
- bunele practici de injectare predate de societățile științifice (SOFCEP, SFMA, SF2MM etc.);
- obligațiile de materiovigilență prevăzute de articolele R.5212-12 și următoarele din Codul sănătății publice în caz de incident.
3. Comanda și acceptarea
Clientul plasează comanda direct online după ce a validat coșul său, datele de livrare și de facturare, precum și metoda de plată. Comanda devine fermă și definitivă după:
- acceptarea expresă a prezenților CGV (bifarea căsuței),
- confirmarea plății de către instituția bancară sau prestator,
- trimiterea de către Filler Distribution a unui e-mail de confirmare care reia detaliile comenzii.
Filler Distribution își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza orice comandă care ar prezenta un litigiu cu o plată anterioară, un risc de fraudă sau o neconcordanță în documentele justificative profesionale furnizate.
4. Prețuri
Prețurile sunt exprimate:
- în euro HT (fără taxe) pentru conturile Pro validate, TVA-ul francez de 20 % fiind adăugat în momentul facturării, cu excepția aplicării regimului intracomunitar (taxare inversă) sau a exportului în afara UE;
- în euro TTC (toate taxele incluse) pentru conturile B2C, TVA-ul francez de 20 % inclus.
Filler Distribution își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment; produsele vor fi facturate pe baza tarifului în vigoare în momentul validării comenzii, sub rezerva disponibilității acestora.
5. Plata
Metodele de plată acceptate sunt:
- card bancar (CB, Visa, Mastercard, American Express) cu autentificare 3D-Secure prin PayPlug;
- transfer bancar SEPA (datele sunt comunicate pe factura pro forma);
- plata la 30 de zile pe factură pentru conturile Pro după acceptarea limitei de credit de către departamentul de credit.
În caz de întârziere la plată, se vor aplica de drept penalități egale cu de trei ori rata dobânzii legale (art. L.441-10 din Codul comercial), însoțite de o indemnizație forfetară de 40 de euro pentru costurile de recuperare (decretul nr. 2012-1115).
6. Livrarea
Comenzile sunt expediate în regim express UE în 24 până la 48 de ore lucrătoare, prin intermediul transportatorilor parteneri Chronopost, DPD sau UPS.
Modalitățile complete (zone, tarife, termene, procedura de recepție) sunt detaliate în politica noastră de livrare.
Transferul riscurilor are loc la predarea coletului către transportator. Orice anomalie (colet deschis, temperaturi în afara intervalului) trebuie consemnată pe documentul de transport și semnalată către Filler Distribution în termen de 48 de ore (art. L.133-3 din Codul comercial).
7. Dreptul de retragere
În conformitate cu articolul L.221-18 din Codul consumului, Clientul B2C dispune de un termen de 14 zile de la primirea bunului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justifice motivele.
Totuși, în aplicarea articolului L.221-28 din același Cod, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
- bunurile desigilate de consumator după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății (3°);
- bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau evident personalizate (4°);
- bunurile susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (4°), ceea ce este cazul dispozitivelor medicale din momentul în care ambalajul primar a fost deschis.
În consecință, fillerele HA, biostimulatoarele și alte dispozitive medicale nu pot face obiectul unui drept de retragere odată ce coletul a fost deschis sau ambalajul primar a fost desigilat.
Pentru produsele eligibile (cosmetice, accesorii nemedicale), formularul de retragere este disponibil la simpla cerere la contact@fillerdistribution.com. Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția unui defect imputabil Vânzătorului.
8. Garanții
8.1 Garanția legală de conformitate
Clientul B2C beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului, cu o durată de 2 ani de la livrarea bunului. Această garanție acoperă defectele de conformitate existente la data livrării.
8.2 Garanția pentru vicii ascunse
Clientul poate invoca, de asemenea, garanția pentru vicii ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil, într-un termen de 2 ani de la descoperirea viciului.
8.3 Garanția comercială a producătorului
Dispozitivele medicale beneficiază, în plus, de garanțiile proprii fiecărui producător (autenticitatea lotului verificabilă prin cod QR, trasabilitate completă a lanțului de frig).
9. Reclamații & Service post-vânzare
Orice reclamație (neconformitate, spargere, anomalie de temperatură, eroare de produs) trebuie adresată la contact@fillerdistribution.com în termen de 48 de ore de la recepție, însoțită de fotografii ale coletului și de documentul de temperatură, dacă este cazul. Filler Distribution se angajează să ofere un răspuns în termen de 30 de zile și să propună, după caz, o rambursare, o notă de credit sau o înlocuire a produsului.
10. Responsabilitatea Vânzătorului
Filler Distribution acționează în calitate de distribuitor al dispozitivelor medicale listate. Nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele rezultate dintr-o utilizare neconformă cu indicațiile producătorului, cu prospectul sau cu bunele practici medicale. Responsabilitatea producătorului este angajată exclusiv pentru defectele de concepție, de fabricație sau de informare (art. L.245-5 și următoarele din Codul consumului, marcaj CE în conformitate cu art. L.5211-3 din Codul sănătății publice).
De asemenea, Filler Distribution nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului atunci când aceasta este imputabilă Clientului, faptei imprevizibile și insurmontabile a unui terț străin de furnizarea prestațiilor sau unui caz de forță majoră.
11. Forță majoră
Obligațiile contractuale ale Filler Distribution vor fi suspendate în cazul apariției unui caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil (catastrofă naturală, război, epidemie, grevă a transportatorilor, indisponibilitate a unui producător etc.). Filler Distribution va informa Clientul în cel mai scurt timp, iar executarea acestora va fi amânată până la dispariția cauzei.
12. Date cu caracter personal
Datele colectate în cadrul executării comenzii sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră de confidențialitate și cu RGPD (UE) 2016/679. Pentru orice cerere de exercitare a drepturilor, contactați DPO-ul la dpo@fillerdistribution.com.
13. Medierea consumatorilor (B2C)
În aplicarea articolului L.611-1 din Codul consumului, Clientul B2C poate, în cazul unui litigiu care nu a putut fi rezolvat pe cale amiabilă, să sesizeze gratuit următorul mediator al consumatorilor:
Mediator al consumatorilor: nume și date de contact de completat la aderare
Clientul poate recurge, de asemenea, la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezenții CGV sunt reglementați de dreptul francez. În lipsa unei soluționări amiabile, orice litigiu referitor la interpretarea sau executarea acestora va fi de competența exclusivă a instanțelor din raza sediului social al Filler Distribution (Paris) pentru Clienții profesionali. Pentru Clienții consumatori, se aplică regulile de competență legală.
15. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la prezenții CGV: contact@fillerdistribution.com — formular de contact.