Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi înainte de a comanda fillerele și dispozitivele de estetică medicală.
Cum pot comanda în calitate de profesionist?
Creați un cont Pro introducând numărul dumneavoastră RPPS sau ADELI; vă validăm dosarul în termen de 24 de ore lucrătoare, după care veți avea acces la tarifele fără TVA, la facturarea pe companie și la livrarea la cabinet.Care sunt termenele de livrare?
Franța metropolitană: 24h în regim expres pentru orice comandă validată înainte de ora 14h. Zona UE: 48h. Urmărire în timp real și semnătură obligatorie la recepție.Ce metode de plată acceptați?
Card bancar (Visa, Mastercard, Amex) cu 3D-Secure, transfer SEPA, debitare directă din contul validat și plată la 30 de zile pentru conturile Pro după validarea creditului.Pot returna un produs?
Nu. Dispozitivele medicale NU sunt acceptate la retur, indiferent dacă sunt desigilate sau nu (articolul L.221-28 5° din Codul consumului, articolul L.5212-1 CSP). Orice neconformitate trebuie semnalată la hello@fillerdistribution.com în termen de 48 de ore de la primire, însoțită de fotografii doveditoare — după acest termen, niciun recurs nu mai este posibil.Cum se verifică autenticitatea unui produs?
Fiecare lot este aprovizionat direct de la laboratorul producător și prezintă un număr de lot verificabil prin codul QR. Veți primi certificatul de autenticitate și borderoul de trasabilitate în contul dumneavoastră de client după fiecare comandă.Oferiți garanție pentru fillere?
Toate produsele noastre dețin marcajul CE și sunt declarate la ANSM. Garantăm autenticitatea, respectarea condițiilor de depozitare și termenul minim de valabilitate la recepție (≥ 12 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel).Care este politica dumneavoastră de confidențialitate?
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu RGPD. Informațiile dumneavoastră de practician (RPPS, adresa cabinetului, datele de facturare) sunt criptate și nu sunt niciodată cedate terților. Vă puteți exercita drepturile din contul dumneavoastră de client.Cum se gestionează o reclamație?
Orice reclamație (neconformitate, deteriorare, anomalie de temperatură) trebuie raportată în termen de 48 de ore prin intermediul formularului de Contact sau prin e-mail la contact@fillerdistribution.com. Departamentul nostru de calitate deschide un dosar și vă propune o notă de credit, o înlocuire sau o rambursare.Oferiți cursuri de formare?
Da — organizăm masterclass-uri de injectare în parteneriat cu laboratoarele noastre (Galderma, Allergan, Teoxane, Merz). Calendarul și înscrierea sunt accesibile din spațiul Pro.Cum pot deveni client B2B?
Faceți clic pe Spațiul Pro, încărcați cardul ADELI/RPPS și o dovadă a exercitării profesiei (Kbis sau înscrierea în tabloul Colegiului). Validare în 24 de ore lucrătoare.Îmi pot anula comanda?
O comandă poate fi anulată atâta timp cât nu se află în faza de pregătire (statutul „Pregătire în curs”). După această etapă, contactați serviciul clienți: dacă coletul nu a fost încă expediat, anularea rămâne posibilă fără costuri.