Ta strona szczegółowo opisuje naszą politykę dostaw i zwrotów dla zamówień złożonych na fillerdistribution.com. Nasza logistyka jest dostosowana do wyrobów medycznych: przewoźnicy ekspresowi, pełna identyfikowalność.
1. Strefy dostawy
Wysyłamy Państwa zamówienia na terenie całej Unii Europejskiej, a także do następujących krajów:
- UE-27: Francja metropolitalna, Belgia, Luksemburg, Niemcy, Holandia, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Austria, Irlandia i 18 innych państw członkowskich.
- Poza UE: Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia (pod warunkiem kwalifikowalności celnej produktu).
- DOM-TOM i inne kraje: prosimy o kontakt (indywidualna wycena, specyficzne terminy i koszty).
W przypadku przesyłek poza UE, cła i formalności importowe mogą obciążać odbiorcę zgodnie z lokalnymi przepisami.
2. Czas dostawy
Poniższe terminy mają charakter orientacyjny i są liczone od momentu zatwierdzenia płatności i wysyłki:
- Francja metropolitalna: 24 godziny robocze (D+1) w trybie ekspresowym dla każdego zamówienia zatwierdzonego przed 14:00.
- Belgia, Luksemburg, Holandia, Niemcy, Włochy, Hiszpania: 24 do 48 godzin roboczych za pośrednictwem zatwierdzonego przewoźnika ekspresowego.
- Inne kraje UE: 48 do 72 godzin roboczych.
- Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia: 3 do 5 dni roboczych (w tym formalności celne).
Zamówienia zatwierdzone w piątek po 14:00 lub w weekend są wysyłane w następny poniedziałek.
3. Koszty wysyłki
| Strefa | Kwota zamówienia | Koszt |
|---|---|---|
| Francja metropolitalna | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Bezpłatnie |
| Francja metropolitalna | < próg | 12,90 € HT |
| Belgia / Luksemburg / Holandia / Niemcy | ≥ 300 € HT | Bezpłatnie |
| Belgia / Luksemburg / Holandia / Niemcy | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Włochy / Hiszpania / Portugalia / Austria / Irlandia | — | 19,90 € HT |
| Inne kraje UE | — | 22,90 € HT |
| Wielka Brytania / Szwajcaria / Norwegia | — | 24,90 € HT (bez opłat celnych) |
4. Śledzenie zamówienia
Zaraz po wysyłce otrzymają Państwo e-mail zawierający:
- numer śledzenia przewoźnika,
- adres URL do śledzenia w czasie rzeczywistym,
- szacowaną datę i przedział czasowy dostawy,
- instrukcje dotyczące odbioru (obowiązkowy podpis, kontrola wizualna paczki).
Mogą Państwo również znaleźć pełną historię i dowody dostawy w swoim panelu klienta, w sekcji "Moje zamówienia".
6. Odbiór i weryfikacja
Przy odbiorze paczki odbiorca musi:
- sprawdzić integralność opakowania zewnętrznego (brak wgnieceń, rozdarć, śladów wilgoci);
- sprawdzić zgodność zawartości z dowodem dostawy.
Wszelkie anomalie muszą zostać natychmiast odnotowane na liście przewozowym przewoźnika w momencie dostawy i zgłoszone do Filler Distribution w ciągu 48 godzin drogą mailową na adres contact@fillerdistribution.com, z dołączeniem zdjęć. Po upływie tego terminu żadne reklamacje nie będą uwzględniane (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Nieobecność podczas dostawy i punkt odbioru
W przypadku nieobecności odbiorcy przewoźnik zostawia awizo i ponawia próbę doręczenia paczki w następnym dniu roboczym. Po dwóch próbach doręczenia paczka jest udostępniana w punkcie odbioru lub w oddziale przez 5 do 14 dni, w zależności od przewoźnika.
Zdecydowanie zalecamy obecność upoważnionej osoby przy pierwszej dostawie. Ponowna dostawa, fakturowana na kwotę 9,90 € HT, może zostać zaproponowana, jeśli zwrot do oddziału przekroczy 24 godziny.
8. Polityka zwrotów — wyroby medyczne
Wyroby medyczne NIE podlegają zwrotowi, niezależnie od tego, czy zostały otwarte, czy nie, zgodnie z art. L.221-28 5° du Code de la consommation (zapieczętowane produkty, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia) oraz art. L.5212-1 du Code de la santé publique (nadzór nad wyrobami medycznymi). Odstąpienie od umowy po dostawie nie jest możliwe.
8.1 Niezgodność przy odbiorze
Wszelkie anomalie (błąd w numerze referencyjnym, uszkodzenie, przerwanie łańcucha chłodniczego, uszkodzona partia) należy zgłaszać na adres contact@fillerdistribution.com w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, dołączając zdjęcia (zamknięta paczka, zawartość, rejestrator temperatury). Po upływie tego terminu żadne roszczenia nie będą możliwe.
8.2 Błąd leżący po stronie Filler Distribution
W przypadku błędu z naszej strony (zły numer referencyjny, zła ilość, zła marka), nota uznaniowa lub wymiana zostanie wystawiona w ciągu 14 dni po weryfikacji. Oryginalna paczka NIE może być otwierana ani manipulowana: musi być przechowywana w stanie zapieczętowanym do wewnętrznej weryfikacji i zniszczenia zgodnie z protokołami nadzoru nad wyrobami medycznymi.
8.4 Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi Klient, z wyjątkiem przypadku wady leżącej po stronie Sprzedawcy (błąd w przygotowaniu, wadliwy produkt, udowodniona niezgodność), w którym to przypadku Filler Distribution pokrywa całość kosztów.
9. Spory
Przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania sądowego zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi posprzedażowej pod adresem contact@fillerdistribution.com. Większość sporów znajduje szybkie polubowne rozwiązanie. W przeciwnym razie zasady mediacji i jurysdykcji są określone w naszych CGV.
10. Kontakt logistyczny
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy: contact@fillerdistribution.com — do uzupełnienia (standard B2B) — od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00.