Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej "OWS") regulują wszystkie transakcje handlowe zawierane pomiędzy Filler Distribution (dalej "Sprzedawca") a każdą osobą fizyczną lub prawną (dalej "Klient") składającą zamówienie na stronie fillerdistribution.com. Każde zamówienie wiąże się z pełną, całkowitą i bezwarunkową akceptacją niniejszych OWS.
1. Zakres stosowania
Strona fillerdistribution.com zajmuje się sprzedażą estetycznych wyrobów medycznych klasy IIa i IIb (wypełniacze na bazie kwasu hialuronowego, biostymulatory, mezoterapia iniekcyjna), profesjonalnych produktów kosmetycznych oraz dodatkowego sprzętu iniekcyjnego.
1.1 Sprzedaż B2B (pracownicy ochrony zdrowia)
Sprzedaż iniekcyjnych wyrobów medycznych jest ściśle zastrzeżona dla pracowników ochrony zdrowia uprawnionych do ich stosowania, zgodnie z artykułem L.4161-1 Code de la santé publique. W związku z tym Klient profesjonalny oświadcza podczas tworzenia konta, że:
- jest wpisany do rejestru właściwej izby zawodowej (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes itp.);
- posiada ważny numer RPPS lub ADELI;
- jest uprawniony do wykonywania zabiegów, do których przeznaczone są produkty.
Filler Distribution zastrzega sobie prawo do zażądania wszelkich dokumentów uzasadniających (legitymacja zawodowa, zaświadczenie o wpisie, Kbis gabinetu/spółki) oraz do odrzucenia każdego zamówienia, do którego nie dołączono takich dowodów.
1.2 Sprzedaż B2C (osoby prywatne)
Sprzedaż na rzecz osób prywatnych ogranicza się do kosmetyków nieiniekcyjnych oraz sprzętu niezastrzeżonego dla profesjonalistów. Wszelkie iniekcyjne wyroby medyczne są wyłączone z zakresu B2C.
2. Ograniczenia użytkowania i odpowiedzialność Klienta
Wypełniacze HA i biostymulatory to wyroby medyczne przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego. Samodzielne wstrzykiwanie jest surowo odradzane i wiąże się z pełną odpowiedzialnością osoby, która się tego podejmuje.
Klient profesjonalny zobowiązuje się do przestrzegania:
- wskazań i przeciwwskazań zawartych w ulotce producenta;
- dobrych praktyk iniekcyjnych nauczanych przez towarzystwa naukowe (SOFCEP, SFMA, SF2MM itp.);
- obowiązków w zakresie nadzoru nad wyrobami medycznymi (matériovigilance) przewidzianych w artykułach R.5212-12 i następnych Code de la santé publique w przypadku wystąpienia incydentu.
3. Zamówienie i akceptacja
Klient składa zamówienie bezpośrednio online po zatwierdzeniu koszyka, danych do dostawy i fakturowania oraz metody płatności. Zamówienie staje się wiążące i ostateczne po:
- wyraźnej akceptacji niniejszych OWS (pole wyboru),
- potwierdzeniu płatności przez instytucję bankową lub usługodawcę,
- wysłaniu przez Filler Distribution wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawierającej szczegóły zamówienia.
Filler Distribution zastrzega sobie prawo do anulowania lub odrzucenia każdego zamówienia, które wiąże się ze sporem dotyczącym wcześniejszej płatności, ryzykiem oszustwa lub niespójnością w dostarczonych dokumentach zawodowych.
4. Ceny
Ceny są wyrażone:
- w euro netto (bez podatków) dla zweryfikowanych kont Pro, przy czym francuski podatek VAT w wysokości 20 % jest doliczany w momencie fakturowania, z wyjątkiem zastosowania wewnątrzwspólnotowego systemu (odwrotne obciążenie) lub eksportu poza UE;
- w euro brutto (z uwzględnieniem wszystkich podatków) dla kont B2C, w tym francuski podatek VAT w wysokości 20 %.
Filler Distribution zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie; produkty będą fakturowane na podstawie cennika obowiązującego w momencie zatwierdzenia zamówienia, z zastrzeżeniem ich dostępności.
5. Płatność
Akceptowane metody płatności to:
- karta bankowa (CB, Visa, Mastercard, American Express) z uwierzytelnianiem 3D-Secure za pośrednictwem PayPlug ;
- przelew bankowy SEPA (dane są podane na fakturze pro forma) ;
- płatność w terminie 30 dni na podstawie faktury dla kont Pro po zaakceptowaniu limitu kredytowego przez dział kredytowy.
W przypadku opóźnienia w płatności, z mocy prawa naliczone zostaną kary w wysokości trzykrotności ustawowej stopy procentowej (art. L.441-10 Code de commerce), wraz ze zryczałtowanym odszkodowaniem w wysokości 40 euro z tytułu kosztów odzyskiwania należności (dekret nr 2012-1115).
6. Dostawa
Zamówienia są wysyłane przesyłką ekspresową na terenie UE w ciągu 24 do 48 godzin roboczych za pośrednictwem partnerskich firm kurierskich Chronopost, DPD lub UPS.
Pełne warunki (strefy, ceny, terminy, procedura odbioru) są szczegółowo opisane w naszej polityce dostaw.
Przeniesienie ryzyka następuje w momencie przekazania paczki przewoźnikowi. Wszelkie nieprawidłowości (otwarta paczka, temperatury poza zakresem) należy odnotować na liście przewozowym i zgłosić do Filler Distribution w ciągu 48 godzin (art. L.133-3 Code de commerce).
7. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L.221-18 Code de la consommation, Klient B2C ma 14 dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.
Jednakże, zgodnie z artykułem L.221-28 tego samego Kodeksu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- towarów rozpieczętowanych przez konsumenta po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (3°) ;
- towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (4°) ;
- towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (4°), co ma miejsce w przypadku wyrobów medycznych po otwarciu opakowania bezpośredniego.
W związku z tym wypełniacze HA, biostymulatory i inne wyroby medyczne nie podlegają prawu odstąpienia od umowy po otwarciu paczki lub rozpieczętowaniu opakowania bezpośredniego.
W przypadku kwalifikujących się produktów (kosmetyki, akcesoria niemedyczne) formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na żądanie pod adresem contact@fillerdistribution.com. Koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że wada leży po stronie Sprzedawcy.
8. Gwarancje
8.1 Ustawowa gwarancja zgodności
Klient B2C korzysta z ustawowej gwarancji zgodności przewidzianej w artykułach L.217-3 i następnych Code de la consommation, trwającej 2 lata od wydania towaru. Gwarancja ta obejmuje wady zgodności istniejące w dniu wydania.
8.2 Gwarancja z tytułu wad ukrytych
Klient może również powołać się na gwarancję z tytułu wad ukrytych przewidzianą w artykułach 1641 i następnych Code civil, w terminie 2 lat od wykrycia wady.
8.3 Gwarancja handlowa producenta
Wyroby medyczne są ponadto objęte gwarancjami właściwymi dla każdego producenta (autentyczność partii weryfikowalna za pomocą kodu QR, pełna identyfikowalność łańcucha chłodniczego).
9. Reklamacje i obsługa posprzedażowa (SAV)
Wszelkie reklamacje (niezgodność, uszkodzenie, anomalia temperaturowa, błąd produktu) należy kierować na adres contact@fillerdistribution.com w ciągu 48 godzin od odbioru, dołączając w stosownych przypadkach zdjęcia paczki i rejestratora temperatury. Filler Distribution zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 30 dni i zaproponowania, w zależności od przypadku, zwrotu pieniędzy, noty uznaniowej lub wymiany produktu.
10. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Filler Distribution działa w charakterze dystrybutora oferowanych wyrobów medycznych. Nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z użytkowania niezgodnego ze wskazaniami producenta, ulotką lub dobrymi praktykami medycznymi. Odpowiedzialność producenta jest wyłączna w przypadku wad projektowych, produkcyjnych lub informacyjnych (art. L.245-5 i następne Code de la consommation, oznakowanie CE zgodnie z art. L.5211-3 Code de la santé publique).
Filler Distribution nie ponosi również odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli jest to spowodowane przez Klienta, nieprzewidywalne i niemożliwe do przezwyciężenia działanie osoby trzeciej niezwiązanej ze świadczeniem usług, lub w przypadku siły wyższej.
11. Siła wyższa
Zobowiązania umowne Filler Distribution ulegają zawieszeniu w przypadku wystąpienia siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 Code civil (klęska żywiołowa, wojna, epidemia, strajk przewoźników, niedostępność producenta itp.). Filler Distribution poinformuje o tym Klienta w możliwie najkrótszym czasie, a ich wykonanie zostanie odroczone do czasu ustania przyczyny.
12. Dane osobowe
Dane gromadzone w ramach realizacji zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności oraz RGPD UE 2016/679. W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się z DPO pod adresem dpo@fillerdistribution.com.
13. Mediacja konsumencka (B2C)
Zgodnie z artykułem L.611-1 Code de la consommation, Klient B2C może, w przypadku sporu, którego nie udało się rozwiązać polubownie, bezpłatnie zwrócić się do następującego mediatora konsumenckiego:
Mediator konsumencki: nazwa i dane kontaktowe do uzupełnienia po przystąpieniu
Klient może również skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. W przypadku braku polubownego rozwiązania, wszelkie spory dotyczące ich interpretacji lub wykonania będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych dla siedziby Filler Distribution (Paryż) w przypadku Klientów profesjonalnych. W przypadku Klientów będących konsumentami zastosowanie mają ustawowe zasady właściwości sądu.
15. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych OWS: contact@fillerdistribution.com — formularz kontaktowy.