Denne siden beskriver våre leverings- og returretningslinjer for bestillinger lagt inn på fillerdistribution.com. Vår logistikk er tilpasset medisinsk utstyr: ekspresstransportører, ende-til-ende sporbarhet.
1. Leveringssoner
Vi sender bestillingene dine til hele EU, samt til følgende land:
- UE-27 : Fastlands-Frankrike, Belgia, Luxembourg, Tyskland, Nederland, Italia, Spania, Portugal, Østerrike, Irland, og 18 andre medlemsland.
- Utenfor EU : Storbritannia, Sveits, Norge (med forbehold om produktets tollmessige kvalifikasjon).
- DOM-TOM og andre land : kontakt oss (tilpasset pristilbud, spesifikke frister og kostnader).
For forsendelser utenfor EU kan tollavgifter og importformaliteter være mottakerens ansvar i henhold til lokale forskrifter.
2. Leveringstider
Fristene nedenfor er veiledende, beregnet fra bekreftelse av betaling og forsendelse:
- Fastlands-Frankrike : 24 virketimer (D+1) med ekspress for alle bestillinger bekreftet før kl. 14:00.
- Belgia, Luxembourg, Nederland, Tyskland, Italia, Spania : 24 til 48 virketimer via godkjent ekspresstransportør.
- Andre EU-land : 48 til 72 virketimer.
- Storbritannia, Sveits, Norge : 3 til 5 virkedager (inkludert tollformaliteter).
Bestillinger bekreftet på fredag etter kl. 14:00 eller i helgen sendes påfølgende mandag.
3. Fraktkostnader
| Sone | Bestillingsbeløp | Pris |
|---|---|---|
| Fastlands-Frankrike | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratis |
| Fastlands-Frankrike | < terskel | 12,90 € HT |
| Belgia / Luxembourg / Nederland / Tyskland | ≥ 300 € HT | Gratis |
| Belgia / Luxembourg / Nederland / Tyskland | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italia / Spania / Portugal / Østerrike / Irland | — | 19,90 € HT |
| Andre EU-land | — | 22,90 € HT |
| Storbritannia / Sveits / Norge | — | 24,90 € HT (ekskl. toll) |
4. Sporing av bestilling
Så snart bestillingen er sendt, mottar du en e-post som inneholder:
- transportørens sporingsnummer,
- URL for sporing i sanntid,
- estimert dato og tidsluke for levering,
- instruksjoner for mottak (signatur påkrevd, visuell kontroll av pakken).
Du kan også finne hele historikken og leveringssedlene fra ditt kundeområde, under seksjonen "Mine bestillinger".
6. Mottak og verifisering
Ved mottak av pakken må mottakeren:
- kontrollere at den ytre emballasjen er intakt (ingen støt, rifter, spor av fuktighet);
- kontrollere at innholdet stemmer overens med leveringsseddelen.
Ethvert avvik må noteres umiddelbart på transportørens fraktbrev ved levering, og rapporteres til Filler Distribution innen 48 timer via e-post til contact@fillerdistribution.com, med støttende fotografier. Utover denne fristen vil ingen reklamasjon bli tatt i betraktning (art. L.133-3 i Code de commerce).
7. Fravær ved levering & utleveringssted
Ved mottakerens fravær legger transportøren igjen en hentelapp og forsøker å levere pakken på nytt neste virkedag. Etter to leveringsforsøk blir pakken gjort tilgjengelig på et utleveringssted eller et byrå i 5 til 14 dager, avhengig av transportøren.
Vi anbefaler på det sterkeste at en autorisert person er til stede ved første levering. En ny levering fakturert til 9,90 € HT kan tilbys dersom returen til byrået overstiger 24 timer.
8. Returretningslinjer — medisinsk utstyr
Medisinsk utstyr tas IKKE i retur, enten det er åpnet eller ikke, i samsvar med artikkel L.221-28 5° i Code de la consommation (forseglede produkter som ikke kan returneres av hensyn til hygiene eller helsevern) og artikkel L.5212-1 i Code de la santé publique (medisinsk utstyrsovervåking). Ingen angrerett er mulig etter levering.
8.1 Manglende samsvar ved mottak
Ethvert avvik (referansefeil, brudd, brudd på kjølekjeden, skadet parti) må rapporteres til contact@fillerdistribution.com innen 48 timer etter mottak av pakken, med støttende bilder (lukket pakke, innhold, temperaturlogg). Utover denne fristen er ingen klage mulig.
8.2 Feil som kan tilskrives Filler Distribution
Ved feil fra vår side (feil referanse, feil mengde, feil merke), utstedes en kreditnota eller en erstatning innen 14 dager etter verifisering. Den originale pakken må IKKE åpnes eller manipuleres: den må oppbevares forseglet for intern verifisering og destruksjon i samsvar med protokollene for medisinsk utstyrsovervåking.
8.4 Returkostnader
Returkostnadene bæres av Kunden, unntatt ved mangler som kan tilskrives Selgeren (plukkfeil, defekt produkt, påvist manglende samsvar), i hvilket tilfelle Filler Distribution dekker alle kostnader.
9. Tvister
Før enhver rettslig prosess, inviterer vi deg til å kontakte vår kundeservice på contact@fillerdistribution.com. Flertallet av tvister finner en rask minnelig løsning. I mangel av dette er vilkårene for mekling og jurisdiksjon spesifisert i våre CGV.
10. Logistikkontakt
For spørsmål knyttet til leveringen din: contact@fillerdistribution.com — fylles ut (B2B-sentralbord) — mandag til fredag, kl. 09:00-18:00.