Disse generelle salgsvilkårene (heretter "CGV") regulerer alle kommersielle transaksjoner inngått mellom Filler Distribution (heretter "Selgeren") og enhver fysisk eller juridisk person (heretter "Kunden") som legger inn en bestilling på nettstedet fillerdistribution.com. Enhver bestilling innebærer full, fullstendig og uforbeholden aksept av disse CGV.
1. Virkeområde
Nettstedet fillerdistribution.com markedsfører estetisk medisinsk utstyr i klasse IIa og IIb (hyaluronsyrebaserte fillere, biostimulatorer, injiserbar mesoterapi), profesjonelle kosmetikkprodukter, samt tilhørende injeksjonsutstyr.
1.1 B2B-salg (helsepersonell)
Salg av injiserbart medisinsk utstyr er strengt forbeholdt helsepersonell som er autorisert til å bruke dem, i samsvar med artikkel L.4161-1 i Code de la santé publique. Som sådan bekrefter den profesjonelle Kunden ved opprettelse av kontoen sin:
- å være registrert i registeret til den relevante fagorganisasjonen (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes, etc.);
- å ha et gyldig RPPS- eller ADELI-nummer;
- å være autorisert til å utføre de prosedyrene som produktene er indisert for.
Filler Distribution forbeholder seg retten til å kreve ethvert bevis (profesjonskort, registreringsbevis, Kbis for klinikken/selskapet) og til å avvise enhver bestilling som ikke er ledsaget av slike bevis.
1.2 B2C-salg (privatpersoner)
Salg til privatpersoner er begrenset til ikke-injiserbare kosmetikkprodukter og utstyr som ikke er forbeholdt profesjonelle. Alt injiserbart medisinsk utstyr er ekskludert fra B2C-omfanget.
2. Bruksbegrensninger og Kundens ansvar
HA-fillere og biostimulatorer er medisinsk utstyr utelukkende beregnet for profesjonell bruk. Egeninjeksjon frarådes på det sterkeste og medfører fullt ansvar for personen som utfører det.
Den profesjonelle Kunden forplikter seg til å overholde:
- indikasjonene og kontraindikasjonene som er angitt i produsentens pakningsvedlegg;
- god injeksjonspraksis undervist av fagmedisinske selskaper (SOFCEP, SFMA, SF2MM, etc.);
- forpliktelsene til medisinsk utstyrsovervåking (matériovigilance) fastsatt i artiklene R.5212-12 og følgende i Code de la santé publique i tilfelle en hendelse.
3. Bestilling og aksept
Kunden legger inn bestillingen direkte på nettet etter å ha bekreftet handlekurven, leverings- og faktureringsopplysningene, samt betalingsmetoden. Bestillingen blir bindende og endelig etter:
- uttrykkelig aksept av disse CGV (avkrysningsboks),
- bekreftelse av betalingen fra bankinstitusjonen eller tjenesteleverandøren,
- utsending fra Filler Distribution av en bekreftelses-e-post som inneholder detaljene for bestillingen.
Filler Distribution forbeholder seg retten til å kansellere eller avvise enhver bestilling som innebærer en tvist knyttet til en tidligere betaling, en risiko for svindel, eller en uoverensstemmelse i de fremlagte profesjonelle bevisene.
4. Priser
Prisene er oppgitt:
- i euro HT (eksklusive avgifter) for validerte Pro-kontoer, hvor fransk TVA på 20 % legges til ved fakturering, med mindre den felleseuropeiske ordningen (omvendt avgiftsplikt) eller eksport utenfor EU gjelder;
- i euro TTC (inklusive alle avgifter) for B2C-kontoer, inkludert fransk TVA på 20 %.
Filler Distribution forbeholder seg retten til å endre prisene sine når som helst; produktene vil bli fakturert basert på prisen som gjelder på tidspunktet for bekreftelse av bestillingen, med forbehold om tilgjengelighet.
5. Betaling
De aksepterte betalingsmetodene er:
- bankkort (CB, Visa, Mastercard, American Express) med 3D-Secure-autentisering via PayPlug;
- SEPA-bankoverføring (kontoopplysningene oppgis på proformafakturaen);
- betaling med 30 dagers forfall på faktura for Pro-kontoer etter godkjenning av kredittgrensen fra kredittavdelingen.
Ved forsinket betaling vil forsinkelsesrenter tilsvarende tre ganger den lovfestede rentesatsen påløpe automatisk (art. L.441-10 i Code de commerce), sammen med et fast gebyr på 40 euro for inndrivelseskostnader (décret n° 2012-1115).
6. Levering
Bestillinger sendes med ekspresslevering innen EU på 24 til 48 virketimer, via våre partnertransportører Chronopost, DPD eller UPS.
De fullstendige vilkårene (soner, priser, leveringstider, mottaksprosedyre) er beskrevet i vår leveringspolicy.
Risikoovergangen skjer når pakken overleveres til transportøren. Enhver uregelmessighet (åpen pakke, temperaturer utenfor tillatt område) må noteres på transportørens fraktbrev og rapporteres til Filler Distribution innen 48 timer (art. L.133-3 i Code de commerce).
7. Angrerett
I henhold til artikkel L.221-18 i Code de la consommation, har B2C-Kunden en frist på 14 dager fra mottak av varen til å benytte seg av sin angrerett, uten å måtte oppgi noen grunn.
Imidlertid, i henhold til artikkel L.221-28 i samme lov, kan ikke angreretten utøves for:
- varer der forseglingen er brutt av forbrukeren etter levering, og som ikke kan returneres av hensyn til hygiene eller helsevern (3°);
- varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg (4°);
- varer som forringes raskt eller som raskt går ut på dato (4°), noe som er tilfellet for medisinsk utstyr så snart den primære emballasjen er åpnet.
Følgelig kan ikke HA-fillere, biostimulatorer og annet medisinsk utstyr være gjenstand for angrerett når pakken er åpnet eller den primære emballasjen er brutt.
For kvalifiserte produkter (kosmetikk, ikke-medisinsk tilbehør) er angreskjemaet tilgjengelig på forespørsel til contact@fillerdistribution.com. Returkostnadene bæres av Kunden, med mindre feilen kan tilskrives Selgeren.
8. Garantier
8.1 Lovfestet samsvarsgaranti
B2C-Kunden drar nytte av den lovfestede samsvarsgarantien fastsatt i artiklene L.217-3 og følgende i Code de la consommation, med en varighet på 2 år fra levering av varen. Denne garantien dekker mangler ved samsvar som eksisterer på leveringsdatoen.
8.2 Garanti mot skjulte feil
Kunden kan også påberope seg garantien mot skjulte feil fastsatt i artiklene 1641 og følgende i Code civil, innen en frist på 2 år fra feilen ble oppdaget.
8.3 Produsentens kommersielle garanti
Medisinsk utstyr drar i tillegg nytte av garantiene som er spesifikke for hver produsent (partiets autentisitet kan verifiseres via QR-kode, full sporbarhet i kjølekjeden).
9. Reklamasjoner og kundeservice (SAV)
Enhver reklamasjon (manglende samsvar, brudd, temperaturavvik, produktfeil) må rettes til contact@fillerdistribution.com innen 48 timer etter mottak, ledsaget av fotografier av pakken og eventuelt temperaturloggen. Filler Distribution forplikter seg til å gi et svar innen 30 dager og til å tilby, avhengig av tilfellet, en refusjon, en tilgodelapp eller en erstatning av produktet.
10. Selgerens ansvar
Filler Distribution opptrer som distributør av det refererte medisinske utstyret. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for konsekvenser som følge av bruk som ikke er i samsvar med produsentens indikasjoner, pakningsvedlegget eller god medisinsk praksis. Produsentens ansvar er utelukkende gjeldende for design-, produksjons- eller informasjonsfeil (art. L.245-5 og følgende i Code de la consommation, CE-merking i henhold til art. L.5211-3 i Code de la santé publique).
Filler Distribution kan heller ikke holdes ansvarlig for manglende eller mangelfull oppfyllelse av kontrakten når dette kan tilskrives Kunden, en uforutsigbar og uoverstigelig handling fra en tredjepart som ikke er involvert i leveringen av tjenestene, eller et tilfelle av force majeure.
11. Force majeure
De kontraktsmessige forpliktelsene til Filler Distribution vil bli suspendert i tilfelle en force majeure-hendelse i henhold til artikkel 1218 i Code civil (naturkatastrofe, krig, epidemi, transportørstreik, utilgjengelighet hos en produsent, etc.). Filler Distribution vil informere Kunden om dette så snart som mulig, og oppfyllelsen av forpliktelsene vil bli utsatt til årsaken har opphørt.
12. Personopplysninger
Dataene som samles inn i forbindelse med utførelsen av bestillingen, behandles i samsvar med vår personvernerklæring og RGPD UE 2016/679. For enhver forespørsel om utøvelse av rettigheter, kontakt DPO på dpo@fillerdistribution.com.
13. Forbrukertvistløsning (B2C)
I henhold til artikkel L.611-1 i Code de la consommation, kan B2C-Kunden, i tilfelle en tvist som ikke har kunnet løses i minnelighet, gratis bringe saken inn for følgende forbrukerombud:
Forbrukerombud: navn og kontaktopplysninger fylles ut ved tilslutning
Kunden kan også benytte seg av den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Gjeldende lov og verneting
Disse CGV er underlagt fransk lov. I mangel av en minnelig løsning, vil enhver tvist knyttet til tolkningen eller utførelsen av dem være underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i rettskretsen til Filler Distributions hovedkontor (Paris) for profesjonelle Kunder. For forbrukerkunder gjelder de lovbestemte vernetingsreglene.
15. Kontakt
For spørsmål knyttet til disse CGV: contact@fillerdistribution.com — skjema kontakt.