Deze pagina beschrijft ons leverings- en retourbeleid voor bestellingen geplaatst op fillerdistribution.com. Onze logistiek is afgestemd op medische hulpmiddelen: expresvervoerders, end-to-end traceerbaarheid.
1. Leveringszones
Wij verzenden uw bestellingen naar de gehele Europese Unie, evenals naar de volgende landen:
- UE-27: Metropolitaans Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Nederland, Italië, Spanje, Portugal, Oostenrijk, Ierland en 18 andere lidstaten.
- Buiten de EU: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen (onder voorbehoud van douanegeschiktheid van het product).
- DOM-TOM en overige landen: neem contact met ons op (gepersonaliseerde offerte, specifieke levertijden en kosten).
Voor zendingen buiten de EU kunnen douanerechten en invoerformaliteiten voor rekening van de ontvanger zijn, afhankelijk van de lokale regelgeving.
2. Levertijden
Onderstaande levertijden zijn indicatief, berekend vanaf de validatie van de betaling en de verzending:
- Metropolitaans Frankrijk: 24 werkuren (D+1) per expres voor elke bestelling die voor 14:00 uur is gevalideerd.
- België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Italië, Spanje: 24 tot 48 werkuren via een erkende expresvervoerder.
- Overige EU-landen: 48 tot 72 werkuren.
- Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen: 3 tot 5 werkdagen (inclusief douaneformaliteiten).
Bestellingen die op vrijdag na 14:00 uur of in het weekend worden gevalideerd, worden de daaropvolgende maandag verzonden.
3. Verzendkosten
| Zone | Bestelbedrag | Tarief |
|---|---|---|
| Metropolitaans Frankrijk | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratis |
| Metropolitaans Frankrijk | < drempel | 12,90 € HT |
| België / Luxemburg / Nederland / Duitsland | ≥ 300 € HT | Gratis |
| België / Luxemburg / Nederland / Duitsland | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italië / Spanje / Portugal / Oostenrijk / Ierland | — | 19,90 € HT |
| Overige EU-landen | — | 22,90 € HT |
| Verenigd Koninkrijk / Zwitserland / Noorwegen | — | 24,90 € HT (exclusief douane) |
4. Bestelling volgen
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met:
- het trackingnummer van de vervoerder,
- de URL voor realtime tracking,
- de geschatte leveringsdatum en het tijdvak,
- de ontvangstinstructies (handtekening verplicht, visuele controle van het pakket).
U kunt ook de volledige geschiedenis en de leveringsbonnen terugvinden in uw klantenzone, onder de rubriek "Mijn bestellingen".
6. Ontvangst en controle
Bij ontvangst van het pakket dient de ontvanger:
- de integriteit van de buitenverpakking te controleren (geen deuken, scheuren, vochtsporen);
- de conformiteit van de inhoud te controleren aan de hand van de leveringsbon.
Elke afwijking moet onmiddellijk worden genoteerd op de vrachtbrief van de vervoerder op het moment van levering, en binnen 48 uur worden gemeld aan Filler Distribution per e-mail via contact@fillerdistribution.com, voorzien van foto's als bewijs. Na deze termijn kan geen enkele claim meer in behandeling worden genomen (art. L.133-3 van de Code de commerce).
7. Afwezigheid bij levering & afhaalpunt
Bij afwezigheid van de ontvanger laat de vervoerder een niet-thuis-bericht achter en biedt het pakket de volgende werkdag opnieuw aan. Na twee bezorgpogingen wordt het pakket, afhankelijk van de vervoerder, gedurende 5 tot 14 dagen ter beschikking gesteld in een afhaalpunt of depot.
Wij raden ten zeerste de aanwezigheid aan van een bevoegd persoon bij de eerste levering. Een herlevering gefactureerd tegen 9,90 € HT kan worden voorgesteld indien de retourzending naar het depot meer dan 24 uur bedraagt.
8. Retourbeleid — medische hulpmiddelen
Medische hulpmiddelen worden NIET retour genomen, ongeacht of ze geopend zijn of niet, in overeenstemming met artikel L.221-28 5° van de Code de la consommation (verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd) en artikel L.5212-1 van de Code de la santé publique (materiovigilantie). Herroeping is na levering niet mogelijk.
8.1 Non-conformiteit bij ontvangst
Elke afwijking (referentiefout, breuk, onderbreking van de koudeketen, beschadigde partij) moet binnen 48 uur na ontvangst van het pakket worden gemeld via contact@fillerdistribution.com, voorzien van foto's als bewijs (gesloten pakket, inhoud, temperatuurregistratie). Na deze termijn is geen verhaal meer mogelijk.
8.2 Fout toerekenbaar aan Filler Distribution
In geval van een fout onzerzijds (verkeerde referentie, verkeerde hoeveelheid, verkeerd merk), wordt na verificatie binnen 14 dagen een creditnota of vervanging uitgegeven. Het originele pakket mag NIET worden geopend of gemanipuleerd: het moet verzegeld worden bewaard voor interne controle en vernietiging in overeenstemming met de materiovigilantieprotocollen.
8.4 Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van een gebrek dat toerekenbaar is aan de Verkoper (voorbereidingsfout, defect product, bewezen non-conformiteit), in welk geval Filler Distribution de volledige kosten op zich neemt.
9. Geschillen
Voorafgaand aan enige gerechtelijke procedure, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via contact@fillerdistribution.com. De meeste geschillen worden snel in der minne opgelost. Bij gebreke hiervan worden de modaliteiten voor bemiddeling en jurisdictie gespecificeerd in onze CGV.
10. Logistiek contact
Voor alle vragen met betrekking tot uw levering: contact@fillerdistribution.com — aan te vullen (B2B-standaard) — van maandag tot vrijdag, 9u-18u.