Deze Algemene Voorwaarden (hierna "CGV") beheersen alle commerciële transacties gesloten tussen Filler Distribution (hierna "de Verkoper") en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna "de Klant") die een bestelling plaatst op de website fillerdistribution.com. Elke bestelling impliceert de volledige, onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding van deze CGV.
1. Toepassingsgebied
De website fillerdistribution.com verkoopt esthetische medische hulpmiddelen van klasse IIa en IIb (fillers op basis van hyaluronzuur, biostimulatoren, injecteerbare mesotherapie), professionele cosmetische producten, evenals aanvullend injectiemateriaal.
1.1 B2B-verkoop (zorgprofessionals)
De verkoop van injecteerbare medische hulpmiddelen is strikt voorbehouden aan zorgprofessionals die bevoegd zijn om deze te gebruiken, overeenkomstig artikel L.4161-1 van de Code de la santé publique. In dit verband verklaart de professionele Klant bij het aanmaken van zijn account:
- ingeschreven te zijn in het register van de bevoegde Orde (Nationale Orde van artsen, tandartsen, verloskundigen, enz.);
- te beschikken over een geldig RPPS- of ADELI-nummer;
- bevoegd te zijn om de handelingen uit te voeren waarvoor de producten zijn geïndiceerd.
Filler Distribution behoudt zich het recht voor om elk bewijsstuk te eisen (beroepskaart, bewijs van inschrijving, Kbis van de praktijk/onderneming) en elke bestelling te weigeren die niet van deze bewijzen is voorzien.
1.2 B2C-verkoop (particulieren)
De verkoop aan particulieren is beperkt tot niet-injecteerbare cosmetische producten en materiaal dat niet is voorbehouden aan professionals. Elk injecteerbaar medisch hulpmiddel is uitgesloten van de B2C-omvang.
2. Gebruiksbeperking en verantwoordelijkheid van de Klant
HA-fillers en biostimulatoren zijn medische hulpmiddelen die uitsluitend bestemd zijn voor professioneel gebruik. Zelfinjectie wordt ten strengste afgeraden en valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de persoon die dit uitvoert.
De professionele Klant verbindt zich ertoe het volgende na te leven:
- de indicaties en contra-indicaties vermeld in de bijsluiter van de fabrikant;
- de goede injectiepraktijken onderwezen door wetenschappelijke verenigingen (SOFCEP, SFMA, SF2MM, enz.);
- de verplichtingen inzake materiovigilantie zoals voorzien in de artikelen R.5212-12 en volgende van de Code de la santé publique in geval van een incident.
3. Bestelling en aanvaarding
De Klant plaatst de bestelling direct online na validatie van zijn winkelmandje, leverings- en facturatiegegevens, evenals de betaalmethode. De bestelling wordt definitief en bindend na:
- uitdrukkelijke aanvaarding van deze CGV (aanvinkvakje),
- bevestiging van de betaling door de bankinstelling of de dienstverlener,
- verzending door Filler Distribution van een bevestigingsmail met de details van de bestelling.
Filler Distribution behoudt zich het recht voor om elke bestelling te annuleren of te weigeren die een geschil met een eerdere betaling, een frauderisico, of een inconsistentie in de verstrekte professionele bewijsstukken vertoont.
4. Prijzen
De prijzen worden uitgedrukt:
- in euro's exclusief btw (HT) voor gevalideerde Pro-accounts, waarbij de Franse btw van 20 % wordt toegevoegd op het moment van facturatie, behoudens toepassing van de intracommunautaire regeling (verleggingsregeling) of export buiten de EU;
- in euro's inclusief btw (TTC) voor B2C-accounts, inclusief de Franse btw van 20 %.
Filler Distribution behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen; de producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het moment van de validatie van de bestelling, onder voorbehoud van hun beschikbaarheid.
5. Betaling
De geaccepteerde betaalmethoden zijn:
- creditcard (CB, Visa, Mastercard, American Express) met 3D-Secure authenticatie via PayPlug;
- SEPA-bankoverschrijving (de gegevens worden vermeld op de pro-formafactuur);
- betaling binnen 30 dagen op factuur voor Pro-accounts na acceptatie van de kredietlimiet door de kredietafdeling.
In geval van betalingsachterstand worden van rechtswege boetes toegepast gelijk aan drie keer de wettelijke rentevoet (art. L.441-10 van de Code de commerce), vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten (decreet n° 2012-1115).
6. Levering
De bestellingen worden per express verzonden binnen de EU in 24 tot 48 werkuren, via de partnervervoerders Chronopost, DPD of UPS.
De volledige voorwaarden (zones, tarieven, levertijden, ontvangstprocedure) worden gedetailleerd in ons leveringsbeleid.
De risico-overdracht vindt plaats bij de overdracht van het pakket aan de vervoerder. Elke afwijking (geopend pakket, temperaturen buiten het bereik) moet worden genoteerd op de vrachtbrief van de vervoerder en binnen 48 uur worden gemeld aan Filler Distribution (art. L.133-3 van de Code de commerce).
7. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L.221-18 van de Code de la consommation beschikt de B2C-Klant over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het goed om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
Echter, in toepassing van artikel L.221-28 van hetzelfde Wetboek, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- goederen waarvan de verzegeling door de consument na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd (3°);
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (4°);
- goederen die snel kunnen bederven of verouderen (4°), wat het geval is voor medische hulpmiddelen zodra de primaire verpakking is geopend.
Bijgevolg kunnen HA-fillers, biostimulatoren en andere medische hulpmiddelen niet het voorwerp uitmaken van een herroepingsrecht zodra het pakket is geopend of de primaire verpakking is ontzegeld.
Voor in aanmerking komende producten (cosmetica, niet-medische accessoires) is het herroepingsformulier op eenvoudig verzoek beschikbaar via contact@fillerdistribution.com. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij er sprake is van een gebrek dat aan de Verkoper kan worden toegerekend.
8. Garanties
8.1 Wettelijke conformiteitsgarantie
De B2C-Klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L.217-3 en volgende van de Code de la consommation, met een duur van 2 jaar vanaf de levering van het goed. Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestaan op de datum van levering.
8.2 Garantie tegen verborgen gebreken
De Klant kan zich eveneens beroepen op de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in de artikelen 1641 en volgende van de Code civil, binnen een termijn van 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
8.3 Commerciële garantie van de fabrikant
De medische hulpmiddelen genieten bovendien van de specifieke garanties van elke fabrikant (authenticiteit van de partij verifieerbaar via QR-code, volledige traceerbaarheid van de koudeketen).
9. Klachten & Klantenservice
Elke klacht (non-conformiteit, breuk, temperatuurafwijking, productfout) moet binnen 48 uur na ontvangst worden gericht aan contact@fillerdistribution.com, vergezeld van foto's van het pakket en, indien van toepassing, de temperatuurlijst. Filler Distribution verbindt zich ertoe binnen 30 dagen een antwoord te geven en, afhankelijk van het geval, een terugbetaling, een tegoedbon of een vervanging van het product voor te stellen.
10. Verantwoordelijkheid van de Verkoper
Filler Distribution treedt op als distributeur van de vermelde medische hulpmiddelen. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit een gebruik dat niet in overeenstemming is met de indicaties van de fabrikant, de bijsluiter of de goede medische praktijken. De verantwoordelijkheid van de fabrikant is uitsluitend van toepassing op ontwerp-, fabricage- of informatiegebreken (art. L.245-5 en volgende van de Code de la consommation, CE-markering overeenkomstig art. L.5211-3 van de Code de la santé publique).
Filler Distribution kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of slechte uitvoering van het contract wanneer deze te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde die vreemd is aan de levering van de diensten, of aan een geval van overmacht.
11. Overmacht
De contractuele verplichtingen van Filler Distribution worden opgeschort in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van de Code civil (natuurramp, oorlog, epidemie, staking van vervoerders, onbeschikbaarheid van een fabrikant, enz.). Filler Distribution zal de Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en de uitvoering ervan zal worden uitgesteld tot de oorzaak is verdwenen.
12. Persoonsgegevens
De gegevens die worden verzameld in het kader van de uitvoering van de bestelling, worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en de RGPD (UE) 2016/679. Voor elk verzoek tot uitoefening van rechten kunt u contact opnemen met de DPO via dpo@fillerdistribution.com.
13. Consumentenbemiddeling (B2C)
In toepassing van artikel L.611-1 van de Code de la consommation kan de B2C-Klant, in geval van een geschil dat niet in der minne kon worden opgelost, kosteloos een beroep doen op de volgende consumentenbemiddelaar:
Consumentenbemiddelaar: naam en contactgegevens in te vullen na aansluiting
De Klant kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Deze CGV worden beheerst door het Franse recht. Bij gebreke van een minnelijke schikking valt elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in het rechtsgebied van de maatschappelijke zetel van Filler Distribution (Parijs) voor professionele Klanten. Voor consumenten-Klanten zijn de wettelijke bevoegdheidsregels van toepassing.
15. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze CGV: contact@fillerdistribution.com — formulier contact.