이 페이지는 fillerdistribution.com에서 주문한 상품에 대한 배송 및 반품 정책을 자세히 설명합니다. 당사의 물류는 의료 기기에 적합하게 조정되어 있습니다: 특급 운송업체, 엔드투엔드 추적 가능성.
1. 배송 지역
당사는 유럽 연합 전역 및 다음 국가로 주문을 발송합니다:
- EU-27: 프랑스 본토, 벨기에, 룩셈부르크, 독일, 네덜란드, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 오스트리아, 아일랜드 및 기타 18개 회원국.
- EU 외: 영국, 스위스, 노르웨이 (제품의 세관 적격성에 따라 다름).
- 프랑스 해외 영토(DOM-TOM) 및 기타 국가: 당사에 문의하십시오 (맞춤형 견적, 특정 기한 및 비용).
EU 외 지역으로 배송하는 경우, 현지 규정에 따라 수취인이 관세 및 수입 절차 비용을 부담할 수 있습니다.
2. 배송 기한
아래의 기한은 결제 확인 및 발송 시점부터 계산된 예상 기한입니다:
- 프랑스 본토: 14:00 이전에 확인된 모든 주문에 대해 특급 배송으로 영업일 기준 24시간(D+1).
- 벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 독일, 이탈리아, 스페인: 승인된 특급 운송업체를 통해 영업일 기준 24~48시간.
- 기타 EU 국가: 영업일 기준 48~72시간.
- 영국, 스위스, 노르웨이: 영업일 기준 3~5일 (세관 절차 포함).
금요일 14시 이후 또는 주말에 확인된 주문은 다음 월요일에 발송됩니다.
3. 배송비
| 지역 | 주문 금액 | 요금 |
|---|---|---|
| 프랑스 본토 | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | 무료 |
| 프랑스 본토 | < 기준액 | 12,90 € HT |
| 벨기에 / 룩셈부르크 / 네덜란드 / 독일 | ≥ 300 € HT | 무료 |
| 벨기에 / 룩셈부르크 / 네덜란드 / 독일 | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| 이탈리아 / 스페인 / 포르투갈 / 오스트리아 / 아일랜드 | — | 19,90 € HT |
| 기타 EU 국가 | — | 22,90 € HT |
| 영국 / 스위스 / 노르웨이 | — | 24,90 € HT (세관 제외) |
4. 주문 추적
발송 즉시 다음 내용이 포함된 이메일을 받게 됩니다:
- 운송업체의 추적 번호,
- 실시간 추적 URL,
- 예상 배송 날짜 및 시간대,
- 수령 지침 (서명 필수, 소포의 육안 검사).
또한 고객 공간의 "내 주문" 섹션에서 전체 내역과 배송 명세서를 확인할 수 있습니다.
6. 수령 및 확인
소포 수령 시 수취인은 다음을 수행해야 합니다:
- 외부 포장의 무결성 확인 (충격, 찢어짐, 습기 흔적 없음);
- 배송 명세서와 비교하여 내용물의 일치 여부 확인.
모든 이상은 배송 시 운송업체의 전표에 즉시 기록되어야 하며, 사진 증거와 함께 48시간 이내에 이메일 contact@fillerdistribution.com을 통해 Filler Distribution에 보고해야 합니다. 이 기한이 지나면 어떠한 클레임도 고려되지 않습니다 (상법 제 L.133-3조).
7. 배송 시 부재 및 릴레이 포인트
수취인 부재 시, 운송업체는 방문 통지서를 남기고 다음 영업일에 소포를 다시 배달합니다. 두 번의 배달 시도 후, 소포는 운송업체에 따라 5~14일 동안 릴레이 포인트 또는 대리점에 보관됩니다.
첫 번째 배송 시 권한이 있는 사람이 참석할 것을 강력히 권장합니다. 대리점 반환이 24시간을 초과하는 경우 9,90 € HT가 청구되는 재배송이 제안될 수 있습니다.
8. 반품 정책 — 의료 기기
의료 기기는 개봉 여부와 관계없이 반품되지 않습니다. 이는 소비자법 제 L.221-28 5°조 (위생 또는 건강 보호를 이유로 반품할 수 없는 밀봉된 제품) 및 공중보건법 제 L.5212-1조 (의료기기 감시)에 따릅니다. 배송 후에는 철회가 불가능합니다.
8.1 수령 시 부적합
모든 이상 (참조 오류, 파손, 콜드 체인 단절, 손상된 로트)은 소포 수령 후 48시간 이내에 사진 증거 (닫힌 소포, 내용물, 온도 기록표)와 함께 contact@fillerdistribution.com으로 보고해야 합니다. 이 기한이 지나면 어떠한 구제 수단도 불가능합니다.
8.2 Filler Distribution의 귀책 사유로 인한 오류
당사의 귀책 사유로 인한 오류 (잘못된 참조, 잘못된 수량, 잘못된 브랜드)의 경우, 확인 후 14일 이내에 크레딧 노트 또는 교환이 발행됩니다. 원래 소포는 개봉하거나 조작해서는 안 됩니다: 의료기기 감시 프로토콜에 따라 내부 확인 및 폐기를 위해 밀봉된 상태로 보관해야 합니다.
8.4 반품 비용
반품 비용은 고객이 부담합니다. 단, 판매자의 귀책 사유로 인한 결함 (준비 오류, 결함 제품, 입증된 부적합)의 경우 Filler Distribution이 모든 비용을 부담합니다.
9. 분쟁
법적 절차를 진행하기 전에 contact@fillerdistribution.com으로 당사의 애프터 서비스에 문의하시기 바랍니다. 대부분의 분쟁은 신속하게 원만하게 해결됩니다. 그렇지 않은 경우, 조정 및 관할권의 조건은 당사의 CGV에 명시되어 있습니다.
10. 물류 연락처
배송과 관련된 모든 질문: contact@fillerdistribution.com — 작성 예정 (표준 B2B) — 월요일부터 금요일, 9시-18시.