Questa pagina dettaglia la nostra politica di consegna e di reso per gli ordini effettuati su fillerdistribution.com. La nostra logistica è adattata ai dispositivi medici: corrieri espresso, tracciabilità end-to-end.
1. Zone di consegna
Spediamo i vostri ordini in tutta l'Unione Europea, nonché nei seguenti paesi:
- UE-27 : Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi, Italia, Spagna, Portogallo, Austria, Irlanda e altri 18 Stati membri.
- Extra UE : Regno Unito, Svizzera, Norvegia (con riserva di idoneità doganale del prodotto).
- DOM-TOM e altri paesi : consultateci (preventivo personalizzato, tempistiche e costi specifici).
Per le spedizioni extra UE, i dazi doganali e le formalità di importazione possono essere a carico del destinatario in base alle normative locali.
2. Tempi di consegna
I tempi indicati di seguito sono indicativi, calcolati a partire dalla convalida del pagamento e della spedizione:
- Francia metropolitana : 24 ore lavorative (G+1) tramite corriere espresso per ogni ordine convalidato entro le 14:00.
- Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Italia, Spagna : da 24 a 48 ore lavorative tramite corriere espresso autorizzato.
- Altri paesi UE : da 48 a 72 ore lavorative.
- Regno Unito, Svizzera, Norvegia : da 3 a 5 giorni lavorativi (incluse le formalità doganali).
Gli ordini convalidati il venerdì dopo le 14:00 o durante il fine settimana vengono spediti il lunedì successivo.
3. Spese di spedizione
| Zona | Importo ordine | Tariffa |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Gratuite |
| Francia metropolitana | < soglia | 12,90 € HT |
| Belgio / Lussemburgo / Paesi Bassi / Germania | ≥ 300 € HT | Gratuite |
| Belgio / Lussemburgo / Paesi Bassi / Germania | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Italia / Spagna / Portogallo / Austria / Irlanda | — | 19,90 € HT |
| Altri paesi UE | — | 22,90 € HT |
| Regno Unito / Svizzera / Norvegia | — | 24,90 € HT (esclusa dogana) |
4. Tracciamento dell'ordine
Al momento della spedizione, riceverete un'e-mail contenente:
- il numero di tracciamento del corriere,
- l'URL di tracciamento in tempo reale,
- la stima della data e della fascia oraria di consegna,
- le istruzioni di ricezione (firma obbligatoria, controllo visivo del pacco).
Potete inoltre ritrovare la cronologia completa e le bolle di consegna dal vostro spazio cliente, sezione "I miei ordini".
6. Ricezione e verifica
Al ricevimento del pacco, il destinatario deve:
- verificare l'integrità dell'imballaggio esterno (assenza di urti, strappi, tracce di umidità);
- verificare la conformità del contenuto rispetto alla bolla di consegna.
Qualsiasi anomalia deve essere annotata immediatamente sulla bolla del corriere al momento della consegna, e segnalata a Filler Distribution entro un termine di 48 ore tramite e-mail a contact@fillerdistribution.com, con fotografie a supporto. Oltre tale termine, nessuna contestazione potrà essere presa in considerazione (art. L.133-3 del Code de commerce).
7. Assenza alla consegna & punto di ritiro
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso di passaggio e ripresenta il pacco il giorno lavorativo successivo. Oltre due tentativi di consegna, il pacco viene messo a disposizione in un punto di ritiro o in filiale per un periodo da 5 a 14 giorni a seconda del corriere.
Raccomandiamo vivamente la presenza di una persona autorizzata alla prima consegna. Una riconsegna fatturata a 9,90 € HT potrà essere proposta se il rientro in filiale supera le 24 ore.
8. Politica di reso — dispositivi medici
I dispositivi medici NON vengono ritirati, che siano aperti o meno, conformemente all'articolo L.221-28 5° del Code de la consommation (prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute) e all'articolo L.5212-1 del Code de la santé publique (materiovigilanza). Nessun recesso è possibile dopo la consegna.
8.1 Non conformità alla ricezione
Qualsiasi anomalia (errore di referenza, rottura, interruzione della catena del freddo, lotto danneggiato) deve essere segnalata a contact@fillerdistribution.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco, con foto a supporto (pacco chiuso, contenuto, bolla di temperatura). Oltre tale termine, non è possibile alcun ricorso.
8.2 Errore imputabile a Filler Distribution
In caso di errore da parte nostra (referenza errata, quantità errata, marca errata), viene emessa una nota di credito o una sostituzione entro 14 giorni previa verifica. Il pacco originale NON deve essere aperto né manipolato: deve essere conservato sigillato per la verifica interna e la distruzione conformemente ai protocolli di materiovigilanza.
8.4 Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di difetto imputabile al Venditore (errore di preparazione, prodotto difettoso, non conformità accertata), nel qual caso Filler Distribution si fa carico dell'integralità delle spese.
9. Controversie
Prima di qualsiasi procedura giudiziaria, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo contact@fillerdistribution.com. La maggior parte delle controversie trova una rapida soluzione amichevole. In caso contrario, le modalità di mediazione e di giurisdizione sono precisate nelle nostre CGV.
10. Contatto logistica
Per qualsiasi domanda relativa alla vostra consegna: contact@fillerdistribution.com — da completare (centralino B2B) — dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00.