Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di ordinare i tuoi filler e dispositivi di estetica medica.
Come posso effettuare un ordine in qualità di professionista?
Crei un account Pro inserendo il Suo numero RPPS o ADELI; convalideremo la Sua pratica entro 24 ore lavorative e potrà successivamente accedere alle tariffe IVA esclusa, alla fatturazione aziendale e alla consegna in studio.Quali sono i tempi di consegna?
Francia metropolitana: 24h in espresso per ogni ordine convalidato entro le 14:00. Zona UE: 48h. Tracciamento in tempo reale e firma obbligatoria alla ricezione.Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) con 3D-Secure, bonifico SEPA, addebito diretto su conto convalidato e pagamento a 30 giorni per i conti Pro previa approvazione del credito.Posso restituire un prodotto?
No. I dispositivi medici NON sono soggetti a reso, che siano aperti o meno (articolo L.221-28 5° del Codice del consumo, articolo L.5212-1 CSP). Qualsiasi non conformità deve essere segnalata a hello@fillerdistribution.com entro 48 ore dalla ricezione, corredata di documentazione fotografica — oltre tale termine non è possibile alcun ricorso.Come verificare l'autenticità di un prodotto?
Ogni lotto proviene direttamente dal laboratorio produttore e riporta un numero di lotto verificabile tramite il codice QR. Riceverà il certificato di autenticità e il documento di tracciabilità nella Sua area clienti dopo ogni ordine.Offrite una garanzia sui filler?
Tutti i nostri prodotti sono provvisti di marchio CE e dichiarati all'ANSM. Garantiamo l'autenticità, il rispetto delle condizioni di conservazione e la scadenza minima alla ricezione (≥ 12 mesi salvo diversa indicazione).Qual è la vostra informativa sulla privacy?
Trattiamo i Suoi dati personali in conformità al RGPD. Le Sue informazioni di professionista (RPPS, indirizzo dello studio, dati di fatturazione) sono crittografate e non vengono mai cedute a terzi. Può esercitare i Suoi dirittiCome gestire un reclamo?
Qualsiasi reclamo (non conformità, rottura, anomalia di temperatura) deve essere segnalato entro 48 ore tramite il modulo Contatti o via e-mail a contact@fillerdistribution.com. Il nostro reparto qualità aprirà una pratica e vi proporrà una nota di credito, una sostituzione o un rimborso.Offrite corsi di formazione?
Sì — organizziamo masterclass di iniezione in collaborazione con i nostri laboratori (Galderma, Allergan, Teoxane, Merz). Il calendario e l'iscrizione sono accessibili dall'area Pro.Come diventare cliente B2B?
Cliccare su Area Pro, caricare la propria carta ADELI/RPPS e un documento comprovante l'esercizio della professione (Kbis o iscrizione all'Albo professionale). Convalida entro 24 ore lavorative.Posso annullare il mio ordine?
Un ordine può essere annullato finché non è in preparazione (stato « Preparazione in corso »). Successivamente, contatti il servizio clienti: se il pacco non è ancora stato spedito, l'annullamento rimane possibile senza costi.