Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") regolano l'insieme delle transazioni commerciali concluse tra Filler Distribution (di seguito "il Venditore") e qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito "il Cliente") che effettua un ordine sul sito fillerdistribution.com. Qualsiasi ordine implica l'accettazione piena, totale e senza riserve delle presenti CGV.
1. Ambito di applicazione
Il sito fillerdistribution.com commercializza dispositivi medici estetici di classe IIa e IIb (filler a base di acido ialuronico, biostimolatori, mesoterapia iniettabile), prodotti di cosmetica professionale, nonché materiale iniettabile accessorio.
1.1 Vendita B2B (professionisti sanitari)
La vendita di dispositivi medici iniettabili è strettamente riservata ai professionisti sanitari abilitati al loro utilizzo, conformemente all'articolo L.4161-1 del Code de la santé publique. A tale titolo, il Cliente professionista attesta, al momento della creazione del proprio account:
- di essere iscritto all'Albo dell'Ordine di appartenenza (Ordine nazionale dei medici, degli odontoiatri, delle ostetriche, ecc.);
- di disporre di un numero RPPS o ADELI in corso di validità;
- di essere abilitato a praticare gli atti per i quali i prodotti sono indicati.
Filler Distribution si riserva il diritto di richiedere qualsiasi giustificativo (tessera professionale, attestato di iscrizione, Kbis dello studio/società) e di rifiutare qualsiasi ordine non accompagnato da tali prove.
1.2 Vendita B2C (privati)
Le vendite destinate ai privati sono limitate ai prodotti di cosmetica non iniettabile e al materiale non riservato ai professionisti. Qualsiasi dispositivo medico iniettabile è escluso dall'ambito B2C.
2. Restrizioni d'uso e responsabilità del Cliente
I filler HA e i biostimolatori sono dispositivi medici destinati esclusivamente a un uso professionale. L'auto-iniezione è severamente sconsigliata e impegna l'intera responsabilità della persona che vi si sottopone.
Il Cliente professionista si impegna a rispettare:
- le indicazioni e controindicazioni riportate nel foglietto illustrativo del produttore;
- le buone pratiche di iniezione insegnate dalle società scientifiche (SOFCEP, SFMA, SF2MM, ecc.);
- gli obblighi di materiovigilanza previsti dagli articoli R.5212-12 e seguenti del Code de la santé publique in caso di incidente.
3. Ordine e accettazione
Il Cliente effettua l'ordine direttamente online dopo aver convalidato il proprio carrello, i propri dati di consegna e fatturazione, nonché il metodo di pagamento. L'ordine diventa fermo e definitivo dopo:
- accettazione espressa delle presenti CGV (casella da spuntare),
- conferma del pagamento da parte dell'istituto bancario o del prestatore,
- invio da parte di Filler Distribution di un'email di conferma contenente i dettagli dell'ordine.
Filler Distribution si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine che presenti una controversia relativa a un precedente pagamento, un rischio di frode o un'incoerenza nei giustificativi professionali forniti.
4. Prezzi
I prezzi sono espressi:
- in euro IVA esclusa (HT) per gli account Pro convalidati, con l'aggiunta dell'IVA francese al 20 % al momento della fatturazione, salvo applicazione del regime intracomunitario (reverse charge) o esportazione extra UE;
- in euro IVA inclusa (TTC) per gli account B2C, IVA francese al 20 % inclusa.
Filler Distribution si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti saranno fatturati sulla base della tariffa in vigore al momento della convalida dell'ordine, con riserva della loro disponibilità.
5. Pagamento
I metodi di pagamento accettati sono:
- carta di credito (CB, Visa, Mastercard, American Express) con autenticazione 3D-Secure tramite PayPlug;
- bonifico bancario SEPA (le coordinate sono comunicate sulla fattura pro forma);
- pagamento a 30 giorni su fattura per gli account Pro previa accettazione del fido da parte del servizio crediti.
In caso di ritardo nel pagamento, saranno applicate di diritto penalità pari a tre volte il tasso di interesse legale (art. L.441-10 del Code de commerce), accompagnate da un'indennità forfettaria di 40 euro per le spese di recupero crediti (decreto n° 2012-1115).
6. Consegna
Gli ordini vengono spediti in modalità express UE in 24-48 ore lavorative, tramite i corrieri partner Chronopost, DPD o UPS.
Le modalità complete (zone, tariffe, tempistiche, procedura di ricezione) sono dettagliate nella nostra politica di consegna.
Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del pacco al corriere. Qualsiasi anomalia (pacco aperto, temperature fuori range) deve essere annotata sulla bolla di consegna del corriere e segnalata a Filler Distribution entro 48 ore (art. L.133-3 del Code de commerce).
7. Diritto di recesso
Conformemente all'articolo L.221-18 del Code de la consommation, il Cliente B2C dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del bene per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, in applicazione dell'articolo L.221-28 dello stesso Codice, il diritto di recesso non può essere esercitato per:
- i beni sigillati che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (3°);
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (4°);
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (4°), come nel caso dei dispositivi medici una volta aperto l'imballaggio primario.
Di conseguenza, i filler HA, i biostimolatori e gli altri dispositivi medici non possono essere oggetto di diritto di recesso una volta che il pacco è stato aperto o l'imballaggio primario è stato dissigillato.
Per i prodotti idonei (cosmetica, accessori non medici), il modulo di recesso è disponibile su semplice richiesta a contact@fillerdistribution.com. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo difetto imputabile al Venditore.
8. Garanzie
8.1 Garanzia legale di conformità
Il Cliente B2C beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Code de la consommation, della durata di 2 anni a partire dalla consegna del bene. Questa garanzia copre i difetti di conformità esistenti alla data della consegna.
8.2 Garanzia per vizi occulti
Il Cliente può inoltre invocare la garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Code civil, entro un termine di 2 anni dalla scoperta del vizio.
8.3 Garanzia commerciale del produttore
I dispositivi medici beneficiano inoltre delle garanzie proprie di ciascun produttore (autenticità del lotto verificabile tramite codice QR, tracciabilità completa della catena del freddo).
9. Reclami e Assistenza Clienti (SAV)
Qualsiasi reclamo (non conformità, rottura, anomalia di temperatura, errore di prodotto) deve essere indirizzato a contact@fillerdistribution.com entro 48 ore dalla ricezione, accompagnato da fotografie del pacco e della bolla di temperatura, se applicabile. Filler Distribution si impegna a fornire una risposta entro 30 giorni e a proporre, a seconda del caso, un rimborso, una nota di credito o la sostituzione del prodotto.
10. Responsabilità del Venditore
Filler Distribution agisce in qualità di distributore dei dispositivi medici in catalogo. Non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti da un uso non conforme alle indicazioni del produttore, al foglietto illustrativo o alle buone pratiche mediche. La responsabilità del produttore è esclusivamente impegnata per i difetti di progettazione, fabbricazione o informazione (art. L.245-5 e seguenti del Code de la consommation, marcatura CE conformemente all'art. L.5211-3 del Code de la santé publique).
Filler Distribution non potrà inoltre essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o della cattiva esecuzione del contratto qualora ciò sia imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni, o a un caso di forza maggiore.
11. Forza maggiore
Le obbligazioni contrattuali di Filler Distribution saranno sospese in caso di verificarsi di un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil (catastrofe naturale, guerra, epidemia, sciopero dei trasportatori, indisponibilità di un produttore, ecc.). Filler Distribution ne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e la loro esecuzione sarà posticipata fino alla cessazione della causa.
12. Dati personali
I dati raccolti nell'ambito dell'esecuzione dell'ordine sono trattati conformemente alla nostra politica di riservatezza e al RGPD (UE) 2016/679. Per qualsiasi richiesta di esercizio dei diritti, contattare il DPO all'indirizzo dpo@fillerdistribution.com.
13. Mediazione del consumo (B2C)
In applicazione dell'articolo L.611-1 del Code de la consommation, il Cliente B2C può, in caso di controversia che non sia stato possibile risolvere in via amichevole, adire gratuitamente il seguente mediatore del consumo:
Mediatore del consumo: nome e recapiti da completare al momento dell'adesione
Il Cliente può inoltre ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese. In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà di competenza esclusiva dei tribunali della giurisdizione della sede legale di Filler Distribution (Parigi) per i Clienti professionisti. Per i Clienti consumatori, si applicano le regole di competenza legale.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV: contact@fillerdistribution.com — modulo di contatto.