דף זה מפרט את מדיניות המשלוחים וההחזרות שלנו עבור הזמנות שבוצעו באתר fillerdistribution.com. הלוגיסטיקה שלנו מותאמת למכשור רפואי: חברות שילוח אקספרס, עקיבות מקצה לקצה.
1. אזורי משלוח
אנו שולחים את ההזמנות שלכם לכל רחבי האיחוד האירופי, וכן למדינות הבאות:
- UE-27: צרפת המטרופוליטנית, בלגיה, לוקסמבורג, גרמניה, הולנד, איטליה, ספרד, פורטוגל, אוסטריה, אירלנד, ו-18 מדינות חברות נוספות.
- מחוץ לאיחוד האירופי: בריטניה, שווייץ, נורווגיה (בכפוף לזכאות המכס של המוצר).
- DOM-TOM ומדינות אחרות: יש להתייעץ עמנו (הצעת מחיר מותאמת אישית, זמנים ועלויות ספציפיים).
עבור משלוחים מחוץ לאיחוד האירופי, מכסים והליכי יבוא עשויים לחול על הנמען בהתאם לתקנות המקומיות.
2. זמני משלוח
הזמנים המפורטים להלן הם משוערים, ומחושבים החל מאישור התשלום והמשלוח:
- צרפת המטרופוליטנית: 24 שעות עבודה (J+1) באקספרס לכל הזמנה שאושרה לפני השעה 14:00.
- בלגיה, לוקסמבורג, הולנד, גרמניה, איטליה, ספרד: 24 עד 48 שעות עבודה באמצעות חברת שילוח אקספרס מורשית.
- מדינות אחרות באיחוד האירופי: 48 עד 72 שעות עבודה.
- בריטניה, שווייץ, נורווגיה: 3 עד 5 ימי עבודה (כולל הליכי מכס).
הזמנות שאושרו ביום שישי לאחר השעה 14:00 או בסוף השבוע יישלחו ביום שני שלאחר מכן.
3. דמי משלוח
| אזור | סכום הזמנה | תעריף |
|---|---|---|
| צרפת המטרופוליטנית | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | חינם |
| צרפת המטרופוליטנית | < סף | 12,90 € HT |
| בלגיה / לוקסמבורג / הולנד / גרמניה | ≥ 300 € HT | חינם |
| בלגיה / לוקסמבורג / הולנד / גרמניה | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| איטליה / ספרד / פורטוגל / אוסטריה / אירלנד | — | 19,90 € HT |
| מדינות אחרות באיחוד האירופי | — | 22,90 € HT |
| בריטניה / שווייץ / נורווגיה | — | 24,90 € HT (ללא מכס) |
4. מעקב אחר הזמנות
עם המשלוח, תקבלו דוא"ל המכיל:
- את מספר המעקב של חברת השילוח,
- את כתובת ה-URL למעקב בזמן אמת,
- את התאריך וחלון הזמן המשוערים למשלוח,
- את הוראות הקבלה (חתימת חובה, בדיקה חזותית של החבילה).
תוכלו גם למצוא את ההיסטוריה המלאה ותעודות המשלוח מתוך אזור הלקוח שלכם, תחת "ההזמנות שלי".
6. קבלה ובדיקה
עם קבלת החבילה, על הנמען:
- לבדוק את שלמות האריזה החיצונית (היעדר מכות, קרעים, סימני רטיבות);
- לבדוק את התאמת התוכן לתעודת המשלוח.
כל חריגה חייבת להיות מתועדת באופן מיידי על גבי תעודת המשלוח של חברת השילוח במועד המסירה, ולדווח עליה ל-Filler Distribution בתוך 48 שעות בדוא"ל לכתובת contact@fillerdistribution.com, בצירוף תמונות. מעבר לפרק זמן זה, לא תתקבל כל תלונה (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. היעדרות בעת המשלוח ונקודת איסוף
במקרה של היעדרות הנמען, חברת השילוח תשאיר הודעת מעבר ותציג את החבילה שוב ביום העבודה הבא. לאחר שני ניסיונות מסירה, החבילה תועמד לרשותכם בנקודת איסוף או בסניף למשך 5 עד 14 ימים בהתאם לחברת השילוח.
אנו ממליצים בחום על נוכחות של אדם מורשה במשלוח הראשון. משלוח חוזר בעלות של 9,90 € HT עשוי להיות מוצע אם ההחזרה לסניף עולה על 24 שעות.
8. מדיניות החזרות — מכשור רפואי
מכשור רפואי אינו ניתן להחזרה, בין אם נפתח ובין אם לאו, בהתאם לסעיף L.221-28 5° של קוד הצרכנות (מוצרים אטומים שאינם ניתנים להחזרה מסיבות של היגיינה או הגנה על הבריאות) ולסעיף L.5212-1 של קוד בריאות הציבור (מעקב אחר מכשור רפואי - matériovigilance). לא תיתכן כל חזרה מהעסקה לאחר המשלוח.
8.1 אי-התאמה בעת הקבלה
כל חריגה (טעות במק"ט, שבר, שבירת שרשרת הקירור, אצווה פגומה) חייבת להיות מדווחת לכתובת contact@fillerdistribution.com בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות (חבילה סגורה, תוכן, תעודת טמפרטורה). מעבר לפרק זמן זה, לא תיתכן כל פנייה.
8.2 טעות באחריות Filler Distribution
במקרה של טעות מצידנו (מק"ט שגוי, כמות שגויה, מותג שגוי), תונפק זיכוי או החלפה בתוך 14 ימים לאחר בדיקה. אין לפתוח או לטפל בחבילה המקורית: יש לשמור אותה אטומה לבדיקה פנימית ולהשמדה בהתאם לפרוטוקולי מעקב אחר מכשור רפואי.
8.4 דמי החזרה
דמי ההחזרה חלים על הלקוח, למעט במקרה של פגם באחריות המוכר (טעות בהכנה, מוצר פגום, אי-התאמה מוכחת), ובמקרה זה Filler Distribution תישא במלוא העלויות.
9. סכסוכים
לפני כל הליך משפטי, אנו מזמינים אתכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@fillerdistribution.com. רוב הסכסוכים מוצאים פתרון ידידותי ומהיר. בהיעדר פתרון כזה, תנאי הגישור והסמכות השיפוטית מפורטים ב-CGV שלנו.
10. איש קשר לוגיסטי
לכל שאלה הנוגעת למשלוח שלכם: contact@fillerdistribution.com — להשלמה (מרכזייה B2B) — מיום שני עד שישי, 9:00-18:00.