תנאי המכירה הכלליים הנוכחיים (להלן "CGV") מסדירים את כל העסקאות המסחריות שנחתמו בין Filler Distribution (להלן "המוכר") וכל אדם טבעי או תאגיד (להלן "הלקוח") המבצע הזמנה באתר fillerdistribution.com. כל הזמנה מהווה קבלה מלאה, מוחלטת וללא סייג של תנאי מכירה כלליים אלה.
1. תחום תחולה
האתר fillerdistribution.com משווק מכשור רפואי אסתטי מסוג IIa ו-IIb (חומרי מילוי על בסיס חומצה היאלורונית, ביו-סטימולטורים, מזותרפיה בהזרקה), מוצרי קוסמטיקה מקצועית, וכן ציוד עזר להזרקה.
1.1 מכירת B2B (אנשי מקצוע בתחום הבריאות)
מכירת מכשור רפואי להזרקה שמורה אך ורק לאנשי מקצוע בתחום הבריאות המוסמכים להשתמש בהם, בהתאם לסעיף L.4161-1 של קוד הבריאות הציבורי. בהקשר זה, הלקוח המקצועי מצהיר, בעת יצירת חשבונו:
- כי הוא רשום בפנקס הלשכה אליה הוא משתייך (לשכת הרופאים הלאומית, רופאי שיניים, מיילדות וכו');
- כי ברשותו מספר RPPS או ADELI בתוקף;
- כי הוא מוסמך לבצע את הפעולות שעבורן מיועדים המוצרים.
Filler Distribution שומרת לעצמה את הזכות לדרוש כל מסמך תומך (תעודה מקצועית, אישור רישום, Kbis של המרפאה/חברה) ולסרב לכל הזמנה שאינה מלווה בהוכחות אלו.
1.2 מכירת B2C (אנשים פרטיים)
המכירות לאנשים פרטיים מוגבלות למוצרי קוסמטיקה שאינם להזרקה ולציוד שאינו שמור לאנשי מקצוע. כל מכשור רפואי להזרקה אינו נכלל במסגרת B2C.
2. הגבלת שימוש ואחריות הלקוח
חומרי מילוי HA וביו-סטימולטורים הם מכשור רפואי המיועד לשימוש מקצועי בלבד. הזרקה עצמית אינה מומלצת בהחלט ומטילה את מלוא האחריות על האדם המבצע אותה.
הלקוח המקצועי מתחייב לכבד:
- את ההתוויות והתוויות הנגד המופיעות בעלון היצרן;
- את נהלי ההזרקה הטובים הנלמדים על ידי האיגודים המדעיים (SOFCEP, SFMA, SF2MM וכו');
- את חובות המעקב אחר מכשור רפואי הקבועות בסעיפים R.5212-12 ואילך של קוד הבריאות הציבורי במקרה של תקרית.
3. הזמנה וקבלה
הלקוח מבצע הזמנה ישירות באינטרנט לאחר אישור סל הקניות שלו, פרטי המשלוח והחיוב, וכן אמצעי התשלום. ההזמנה הופכת לסופית ומוחלטת לאחר:
- קבלה מפורשת של תנאי מכירה כלליים אלה (תיבת סימון),
- אישור התשלום על ידי המוסד הבנקאי או ספק השירות,
- שליחת דוא"ל אישור על ידי Filler Distribution הכולל את פרטי ההזמנה.
Filler Distribution שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לסרב לכל הזמנה המציגה סכסוך לגבי תשלום קודם, סיכון להונאה, או חוסר עקביות במסמכים המקצועיים שסופקו.
4. מחירים
המחירים מצוינים:
- ב-euros HT (ללא מע"מ) עבור חשבונות Pro מאושרים, כאשר מע"מ צרפתי בשיעור 20% מתווסף בעת החיוב, למעט יישום משטר תוך-קהילתי (חיוב עצמי) או ייצוא מחוץ לאיחוד האירופי;
- ב-euros TTC (כולל כל המיסים) עבור חשבונות B2C, כולל מע"מ צרפתי בשיעור 20%.
Filler Distribution שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיריה בכל עת; המוצרים יחויבו על בסיס התעריף התקף בעת אישור ההזמנה, בכפוף לזמינותם.
5. תשלום
אמצעי התשלום המקובלים הם:
- כרטיס אשראי (CB, Visa, Mastercard, American Express) עם אימות 3D-Secure דרך PayPlug;
- העברה בנקאית SEPA (הפרטים נמסרים בחשבונית הפרו-פורמה);
- תשלום שוטף + 30 יום על חשבונית עבור חשבונות Pro לאחר אישור מסגרת אשראי על ידי מחלקת האשראי.
במקרה של איחור בתשלום, קנסות השווים לפי שלושה משיעור הריבית החוקית יחולו כדין (סעיף L.441-10 של קוד המסחר), בתוספת פיצוי קבוע בסך 40 אירו בגין הוצאות גבייה (צו מס' 2012-1115).
6. משלוח
ההזמנות נשלחות באקספרס בתוך האיחוד האירופי תוך 24 עד 48 שעות עבודה, באמצעות חברות השילוח השותפות Chronopost, DPD או UPS.
התנאים המלאים (אזורים, תעריפים, זמנים, נוהל קבלה) מפורטים במדיניות המשלוחים שלנו.
העברת הסיכונים מתבצעת עם מסירת החבילה לחברת השילוח. כל חריגה (חבילה פתוחה, טמפרטורות מחוץ לטווח) חייבת להירשם בתעודת המשלוח של חברת השילוח ולדווח ל-Filler Distribution תוך 48 שעות (סעיף L.133-3 של קוד המסחר).
7. זכות ביטול
בהתאם לסעיף L.221-18 של קוד הצרכנות, ללקוח B2C יש פרק זמן של 14 ימים מיום קבלת המוצר לממש את זכות הביטול שלו, מבלי להצדיק סיבות.
עם זאת, ביישום סעיף L.221-28 של אותו קוד, זכות הביטול אינה ניתנת למימוש עבור:
- מוצרים שנפתחו על ידי הצרכן לאחר המשלוח ושלא ניתן להחזירם מסיבות של היגיינה או הגנה על הבריאות (3°) ;
- מוצרים שיוצרו לפי מפרט הצרכן או שהותאמו אישית באופן מובהק (4°) ;
- מוצרים שעלולים להתקלקל או לפוג תוקפם במהירות (4°), שזהו המקרה של מכשור רפואי ברגע שהאריזה הראשונית נפתחה.
כתוצאה מכך, חומרי מילוי HA, ביו-סטימולטורים ומכשור רפואי אחר אינם יכולים להיות כפופים לזכות ביטול לאחר פתיחת החבילה או פתיחת האריזה הראשונית.
עבור מוצרים זכאים (קוסמטיקה, אביזרים לא רפואיים), טופס הביטול זמין לפי בקשה בכתובת contact@fillerdistribution.com. עלויות ההחזרה חלות על הלקוח, למעט פגם שבאחריות המוכר.
8. אחריות
8.1 אחריות חוקית להתאמה
הלקוח B2C נהנה מהאחריות החוקית להתאמה הקבועה בסעיפים L.217-3 ואילך של קוד הצרכנות, לתקופה של שנתיים ממועד מסירת המוצר. אחריות זו מכסה פגמי התאמה הקיימים במועד המסירה.
8.2 אחריות לפגמים נסתרים
הלקוח יכול גם להסתמך על האחריות לפגמים נסתרים הקבועה בסעיפים 1641 ואילך של הקוד האזרחי, תוך שנתיים ממועד גילוי הפגם.
8.3 אחריות מסחרית של היצרן
המכשור הרפואי נהנה בנוסף מהאחריות הספציפית לכל יצרן (אותנטיות האצווה ניתנת לאימות באמצעות קוד QR, עקיבות מלאה של שרשרת הקירור).
9. תלונות ושירות לקוחות
כל תלונה (אי-התאמה, שבר, חריגת טמפרטורה, טעות במוצר) יש להפנות לכתובת contact@fillerdistribution.com תוך 48 שעות ממועד הקבלה, בצירוף תמונות של החבילה ותעודת הטמפרטורה במידת הצורך. Filler Distribution מתחייבת לספק תשובה תוך 30 ימים ולהציע, לפי העניין, החזר כספי, זיכוי או החלפת המוצר.
10. אחריות המוכר
Filler Distribution פועלת כמפיצה של המכשור הרפואי המפורט. היא לא תישא באחריות להשלכות הנובעות משימוש שאינו תואם את הוראות היצרן, העלון או הנהלים הרפואיים הטובים. אחריות היצרן חלה באופן בלעדי על פגמים בתכנון, בייצור או במידע (סעיף L.245-5 ואילך של קוד הצרכנות, סימון CE בהתאם לסעיף L.5211-3 של קוד הבריאות הציבורי).
Filler Distribution לא תישא באחריות לאי-ביצוע או לביצוע לקוי של החוזה כאשר הדבר נובע מהלקוח, מאירוע בלתי צפוי ובלתי עביר של צד שלישי שאינו קשור לאספקת השירותים, או ממקרה של כוח עליון.
11. כוח עליון
ההתחייבויות החוזיות של Filler Distribution יושעו במקרה של התרחשות כוח עליון כמשמעותו בסעיף 1218 של הקוד האזרחי (אסון טבע, מלחמה, מגפה, שביתת חברות שילוח, חוסר זמינות של יצרן וכו'). Filler Distribution תיידע את הלקוח בהקדם האפשרי וביצוען יידחה עד להיעלמות הסיבה.
12. נתונים אישיים
הנתונים שנאספו במסגרת ביצוע ההזמנה מעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ול-RGPD UE 2016/679. לכל בקשה למימוש זכויות, צרו קשר עם ה-DPO בכתובת dpo@fillerdistribution.com.
13. גישור צרכני (B2C)
ביישום סעיף L.611-1 של קוד הצרכנות, הלקוח B2C רשאי, במקרה של סכסוך שלא נפתר בדרכי נועם, לפנות ללא תשלום למגשר הצרכנות הבא:
מגשר צרכנות: שם ופרטי התקשרות יושלמו עם ההצטרפות
הלקוח יכול גם להשתמש בפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוון (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. חוק ישים וסמכות שיפוט
תנאי מכירה כלליים אלה (CGV) כפופים לחוק הצרפתי. בהיעדר פתרון בדרכי נועם, כל סכסוך הנוגע לפרשנותם או לביצועם יהיה בסמכותם הבלעדית של בתי המשפט שבתחום השיפוט של המשרד הרשום של Filler Distribution (פריז) עבור לקוחות מקצועיים. עבור לקוחות צרכנים, יחולו כללי הסמכות החוקית.
15. יצירת קשר
לכל שאלה הנוגעת לתנאי מכירה כלליים אלה (CGV): contact@fillerdistribution.com — טופס יצירת קשר.