Αποστολή & Επιστροφές

Αυτή η σελίδα αναλύει την πολιτική μας για την παράδοση και τις επιστροφές για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο fillerdistribution.com. Η εφοδιαστική μας αλυσίδα είναι προσαρμοσμένη στα ιατροτεχνολογικά προϊόντα: ταχυμεταφορείς express, ιχνηλασιμότητα από άκρο σε άκρο.

1. Ζώνες παράδοσης

Αποστέλλουμε τις παραγγελίες σας σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς και στις ακόλουθες χώρες:

• ΕΕ-27: Μητροπολιτική Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Ολλανδία, Ιταλία, Ισπανία, Πορτογαλία, Αυστρία, Ιρλανδία και 18 άλλα κράτη μέλη.
• Εκτός ΕΕ: Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία (υπό την προϋπόθεση τελωνειακής επιλεξιμότητας του προϊόντος).
• Υπερπόντια διαμερίσματα και εδάφη (DOM-TOM) και άλλες χώρες: επικοινωνήστε μαζί μας (εξατομικευμένη προσφορά, ειδικές προθεσμίες και χρεώσεις).

Για αποστολές εκτός ΕΕ, ενδέχεται να επιβαρύνουν τον παραλήπτη τελωνειακοί δασμοί και διατυπώσεις εισαγωγής, σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς.

2. Χρόνοι παράδοσης

Οι παρακάτω χρόνοι είναι ενδεικτικοί, υπολογιζόμενοι από την επικύρωση της πληρωμής και την αποστολή:

• Μητροπολιτική Γαλλία: 24 εργάσιμες ώρες (Η+1) μέσω express για κάθε παραγγελία που επικυρώνεται πριν από τις 14:00.
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Ολλανδία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία: 24 έως 48 εργάσιμες ώρες μέσω εγκεκριμένου ταχυμεταφορέα express.
• Άλλες χώρες ΕΕ: 48 έως 72 εργάσιμες ώρες.
• Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Νορβηγία: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες (συμπεριλαμβανομένων των τελωνειακών διατυπώσεων).

Οι παραγγελίες που επικυρώνονται την Παρασκευή μετά τις 14:00 ή το Σαββατοκύριακο αποστέλλονται την επόμενη Δευτέρα.

3. Έξοδα αποστολής

4. Παρακολούθηση παραγγελίας

Μόλις γίνει η αποστολή, λαμβάνετε ένα email που περιέχει:

• τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα,
• το URL παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο,
• την εκτίμηση της ημερομηνίας και του χρονικού παραθύρου παράδοσης,
• τις οδηγίες παραλαβής (υποχρεωτική υπογραφή, οπτικός έλεγχος του δέματος).

Μπορείτε επίσης να βρείτε το πλήρες ιστορικό και τα δελτία αποστολής από τον χώρο πελατών σας, στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου".

6. Παραλαβή και έλεγχος

Κατά την παραλαβή του δέματος, ο παραλήπτης πρέπει να:

1. ελέγξει την ακεραιότητα της εξωτερικής συσκευασίας (απουσία χτυπημάτων, σκισιμάτων, ιχνών υγρασίας)·
2. ελέγξει τη συμμόρφωση του περιεχομένου σε σχέση με το δελτίο αποστολής.

Οποιαδήποτε ανωμαλία πρέπει να καταγραφεί αμέσως στο δελτίο του μεταφορέα τη στιγμή της παράδοσης και να αναφερθεί στη Filler Distribution εντός προθεσμίας 48 ωρών μέσω email στο contact@fillerdistribution.com, με την υποστήριξη φωτογραφιών. Πέραν αυτής της προθεσμίας, καμία αξίωση δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη (άρθρο L.133-3 του Εμπορικού Κώδικα).

7. Απουσία κατά την παράδοση & σημείο παραλαβής

Σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη, ο μεταφορέας αφήνει ειδοποίηση και επιχειρεί ξανά την παράδοση του δέματος την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μετά από δύο προσπάθειες, το δέμα τίθεται στη διάθεση σε σημείο παραλαβής ή σε πρακτορείο για 5 έως 14 ημέρες ανάλογα με τον μεταφορέα.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα την παρουσία εξουσιοδοτημένου ατόμου κατά την πρώτη παράδοση. Μια επαναληπτική παράδοση με χρέωση 9,90 € HT μπορεί να προταθεί εάν η επιστροφή στο πρακτορείο υπερβαίνει τις 24 ώρες.

8. Πολιτική επιστροφών — ιατροτεχνολογικά προϊόντα

Τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα ΔΕΝ επιστρέφονται, είτε έχουν ανοιχτεί είτε όχι, σύμφωνα με το άρθρο L.221-28 5° του Κώδικα Καταναλωτή (σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας) και το άρθρο L.5212-1 του Κώδικα Δημόσιας Υγείας (επαγρύπνηση ιατροτεχνολογικών προϊόντων). Καμία υπαναχώρηση δεν είναι δυνατή μετά την παράδοση.

8.1 Μη συμμόρφωση κατά την παραλαβή

Οποιαδήποτε ανωμαλία (σφάλμα κωδικού, θραύση, διακοπή της αλυσίδας ψύξης, κατεστραμμένη παρτίδα) πρέπει να αναφερθεί στο contact@fillerdistribution.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος, με την υποστήριξη φωτογραφιών (κλειστό δέμα, περιεχόμενο, δελτίο θερμοκρασίας). Πέραν αυτής της προθεσμίας, καμία προσφυγή δεν είναι δυνατή.

8.2 Σφάλμα που αποδίδεται στη Filler Distribution

Σε περίπτωση σφάλματος εκ μέρους μας (λάθος κωδικός, λάθος ποσότητα, λάθος μάρκα), εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα ή γίνεται αντικατάσταση εντός 14 ημερών μετά από έλεγχο. Το αρχικό δέμα ΔΕΝ πρέπει να ανοιχτεί ούτε να παραποιηθεί: πρέπει να διατηρηθεί σφραγισμένο για εσωτερικό έλεγχο και καταστροφή σύμφωνα με τα πρωτόκολλα επαγρύπνησης ιατροτεχνολογικών προϊόντων.

8.4 Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός από την περίπτωση ελαττώματος που αποδίδεται στον Πωλητή (σφάλμα προετοιμασίας, ελαττωματικό προϊόν, αποδεδειγμένη μη συμμόρφωση), οπότε η Filler Distribution αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τα έξοδα.

9. Διαφορές

Πριν από οποιαδήποτε νομική διαδικασία, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στο contact@fillerdistribution.com. Η πλειονότητα των διαφορών βρίσκει γρήγορη φιλική λύση. Σε αντίθετη περίπτωση, οι όροι διαμεσολάβησης και δικαιοδοσίας διευκρινίζονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης (CGV) μας.

10. Επικοινωνία εφοδιαστικής

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παράδοσή σας: contact@fillerdistribution.com — προς συμπλήρωση (τηλεφωνικό κέντρο B2B) — από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-18:00.