Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (εφεξής "ΓΟΠ") διέπουν το σύνολο των εμπορικών συναλλαγών που συνάπτονται μεταξύ της Filler Distribution (εφεξής "ο Πωλητής") και οποιουδήποτε φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής "ο Πελάτης") που πραγματοποιεί παραγγελία στον ιστότοπο fillerdistribution.com. Κάθε παραγγελία συνεπάγεται την πλήρη, απόλυτη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ.
1. Πεδίο εφαρμογής
Ο ιστότοπος fillerdistribution.com εμπορεύεται ιατροτεχνολογικά προϊόντα αισθητικής κατηγορίας IIa και IIb (fillers με βάση το υαλουρονικό οξύ, βιοδιεγέρτες, ενέσιμη μεσοθεραπεία), προϊόντα επαγγελματικής κοσμετολογίας, καθώς και παρελκόμενο ενέσιμο εξοπλισμό.
1.1 Πώληση B2B (επαγγελματίες υγείας)
Η πώληση ενέσιμων ιατροτεχνολογικών προϊόντων προορίζεται αυστηρά για επαγγελματίες υγείας εξουσιοδοτημένους να τα χρησιμοποιούν, σύμφωνα με το άρθρο L.4161-1 του Κώδικα Δημόσιας Υγείας. Ως εκ τούτου, ο επαγγελματίας Πελάτης βεβαιώνει, κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του:
- ότι είναι εγγεγραμμένος στα μητρώα του οικείου Συλλόγου (Εθνικός Ιατρικός Σύλλογος, Οδοντιατρικός Σύλλογος, Σύλλογος Μαιών κ.λπ.)·
- ότι διαθέτει έγκυρο αριθμό RPPS ή ADELI·
- ότι είναι εξουσιοδοτημένος να εκτελεί τις πράξεις για τις οποίες ενδείκνυνται τα προϊόντα.
Η Filler Distribution διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο (επαγγελματική ταυτότητα, βεβαίωση εγγραφής, Kbis του ιατρείου/εταιρείας) και να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία δεν συνοδεύεται από αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία.
1.2 Πώληση B2C (ιδιώτες)
Οι πωλήσεις προς ιδιώτες περιορίζονται σε μη ενέσιμα καλλυντικά προϊόντα και σε εξοπλισμό που δεν προορίζεται αποκλειστικά για επαγγελματίες. Κάθε ενέσιμο ιατροτεχνολογικό προϊόν εξαιρείται από το πεδίο εφαρμογής B2C.
2. Περιορισμός χρήσης και ευθύνη του Πελάτη
Τα fillers HA και οι βιοδιεγέρτες είναι ιατροτεχνολογικά προϊόντα που προορίζονται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση. Η αυτοένεση αντενδείκνυται αυστηρά και συνεπάγεται την πλήρη ευθύνη του ατόμου που την πραγματοποιεί.
Ο επαγγελματίας Πελάτης δεσμεύεται να τηρεί:
- τις ενδείξεις και αντενδείξεις που αναφέρονται στο φύλλο οδηγιών του κατασκευαστή·
- τις ορθές πρακτικές έγχυσης που διδάσκονται από τις επιστημονικές εταιρείες (SOFCEP, SFMA, SF2MM κ.λπ.)·
- τις υποχρεώσεις επαγρύπνησης ιατροτεχνολογικών προϊόντων που προβλέπονται από τα άρθρα R.5212-12 και επόμενα του Κώδικα Δημόσιας Υγείας σε περίπτωση συμβάντος.
3. Παραγγελία και αποδοχή
Ο Πελάτης πραγματοποιεί την παραγγελία του απευθείας ηλεκτρονικά, αφού επικυρώσει το καλάθι του, τα στοιχεία παράδοσης και τιμολόγησης, καθώς και τον τρόπο πληρωμής. Η παραγγελία καθίσταται οριστική και αμετάκλητη μετά από:
- ρητή αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ (πλαίσιο ελέγχου),
- επιβεβαίωση της πληρωμής από το τραπεζικό ίδρυμα ή τον πάροχο,
- αποστολή από την Filler Distribution ενός email επιβεβαίωσης που περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας.
Η Filler Distribution διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία παρουσιάζει διαφορά με προηγούμενη πληρωμή, κίνδυνο απάτης ή ασυνέπεια στα παρεχόμενα επαγγελματικά δικαιολογητικά.
4. Τιμές
Οι τιμές εκφράζονται:
- σε ευρώ προ φόρων (HT) για τους επικυρωμένους λογαριασμούς Pro, με τον γαλλικό ΦΠΑ 20% να προστίθεται κατά την τιμολόγηση, εκτός εάν εφαρμόζεται το ενδοκοινοτικό καθεστώς (αντίστροφη επιβάρυνση) ή εξαγωγή εκτός ΕΕ·
- σε ευρώ με ΦΠΑ (TTC) για τους λογαριασμούς B2C, συμπεριλαμβανομένου του γαλλικού ΦΠΑ 20%.
Η Filler Distribution διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή· τα προϊόντα θα τιμολογούνται βάσει του τιμοκαταλόγου που ισχύει κατά τη στιγμή της επικύρωσης της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση της διαθεσιμότητάς τους.
5. Πληρωμή
Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι:
- τραπεζική κάρτα (CB, Visa, Mastercard, American Express) με έλεγχο ταυτότητας 3D-Secure μέσω PayPlug·
- τραπεζικό έμβασμα SEPA (τα στοιχεία κοινοποιούνται στο προτιμολόγιο)·
- πληρωμή σε 30 ημέρες επί τιμολογίου για τους λογαριασμούς Pro μετά την αποδοχή του πιστωτικού ορίου από το τμήμα πιστώσεων.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, θα επιβάλλονται αυτοδικαίως κυρώσεις ίσες με το τριπλάσιο του νόμιμου επιτοκίου (άρθρο L.441-10 του Εμπορικού Κώδικα), συνοδευόμενες από κατ' αποκοπή αποζημίωση 40 ευρώ για έξοδα είσπραξης (διάταγμα αρ. 2012-1115).
6. Παράδοση
Οι παραγγελίες αποστέλλονται με express παράδοση στην ΕΕ εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών, μέσω των συνεργαζόμενων μεταφορέων Chronopost, DPD ή UPS.
Οι πλήρεις όροι (ζώνες, τιμές, προθεσμίες, διαδικασία παραλαβής) περιγράφονται λεπτομερώς στην πολιτική παράδοσης μας.
Η μετάθεση των κινδύνων πραγματοποιείται κατά την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα. Οποιαδήποτε ανωμαλία (ανοιχτό δέμα, θερμοκρασίες εκτός ορίων) πρέπει να καταγράφεται στο δελτίο του μεταφορέα και να αναφέρεται στην Filler Distribution εντός 48 ωρών (άρθρο L.133-3 του Εμπορικού Κώδικα).
7. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με το άρθρο L.221-18 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης B2C διαθέτει προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή του αγαθού για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.
Ωστόσο, κατ' εφαρμογή του άρθρου L.221-28 του ίδιου Κώδικα, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για:
- αγαθά που έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή μετά την παράδοση και τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας (3°)·
- αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (4°)·
- αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα (4°), γεγονός που ισχύει για τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα από τη στιγμή που έχει ανοιχτεί η πρωτογενής συσκευασία.
Κατά συνέπεια, τα fillers HA, οι βιοδιεγέρτες και άλλα ιατροτεχνολογικά προϊόντα δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο δικαιώματος υπαναχώρησης μόλις ανοιχτεί το δέμα ή αποσφραγιστεί η πρωτογενής συσκευασία.
Για τα επιλέξιμα προϊόντα (καλλυντικά, μη ιατρικά αξεσουάρ), το έντυπο υπαναχώρησης είναι διαθέσιμο κατόπιν απλού αιτήματος στο contact@fillerdistribution.com. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για ελάττωμα που αποδίδεται στον Πωλητή.
8. Εγγυήσεις
8.1 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Ο Πελάτης B2C επωφελείται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται στα άρθρα L.217-3 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή, διάρκειας 2 ετών από την παράδοση του αγαθού. Αυτή η εγγύηση καλύπτει τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την ημερομηνία παράδοσης.
8.2 Εγγύηση για κρυφά ελαττώματα
Ο Πελάτης μπορεί επίσης να επικαλεστεί την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα που προβλέπεται στα άρθρα 1641 και επόμενα του Αστικού Κώδικα, εντός προθεσμίας 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.
8.3 Εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή
Τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα επωφελούνται επιπλέον από τις εγγυήσεις που παρέχει κάθε κατασκευαστής (γνησιότητα της παρτίδας επαληθεύσιμη μέσω κωδικού QR, πλήρης ιχνηλασιμότητα της ψυκτικής αλυσίδας).
9. Παράπονα & Εξυπηρέτηση μετά την πώληση (SAV)
Κάθε παράπονο (μη συμμόρφωση, θραύση, ανωμαλία θερμοκρασίας, σφάλμα προϊόντος) πρέπει να απευθύνεται στο contact@fillerdistribution.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή, συνοδευόμενο από φωτογραφίες του δέματος και του δελτίου θερμοκρασίας, κατά περίπτωση. Η Filler Distribution δεσμεύεται να δώσει απάντηση εντός 30 ημερών και να προτείνει, ανάλογα με την περίπτωση, επιστροφή χρημάτων, πιστωτικό σημείωμα ή αντικατάσταση του προϊόντος.
10. Ευθύνη του Πωλητή
Η Filler Distribution ενεργεί ως διανομέας των αναφερόμενων ιατροτεχνολογικών προϊόντων. Δεν φέρει καμία ευθύνη για τις συνέπειες που προκύπτουν από χρήση μη σύμφωνη με τις ενδείξεις του κατασκευαστή, το φύλλο οδηγιών ή τις ορθές ιατρικές πρακτικές. Η ευθύνη του κατασκευαστή δεσμεύεται αποκλειστικά για ελαττώματα σχεδιασμού, κατασκευής ή πληροφόρησης (άρθρο L.245-5 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή, σήμανση CE σύμφωνα με το άρθρο L.5211-3 του Κώδικα Δημόσιας Υγείας).
Η Filler Distribution δεν φέρει επίσης καμία ευθύνη για τη μη εκτέλεση ή την κακή εκτέλεση της σύμβασης όταν αυτή αποδίδεται στον Πελάτη, σε απρόβλεπτο και ανυπέρβλητο γεγονός τρίτου που δεν σχετίζεται με την παροχή των υπηρεσιών, ή σε περίπτωση ανωτέρας βίας.
11. Ανωτέρα βία
Οι συμβατικές υποχρεώσεις της Filler Distribution θα ανασταλούν σε περίπτωση επέλευσης γεγονότος ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του Αστικού Κώδικα (φυσική καταστροφή, πόλεμος, επιδημία, απεργία μεταφορέων, μη διαθεσιμότητα κατασκευαστή κ.λπ.). Η Filler Distribution θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και η εκτέλεσή τους θα αναβληθεί μέχρι την εξάλειψη της αιτίας.
12. Προσωπικά δεδομένα
Τα δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο της εκτέλεσης της παραγγελίας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας και τον RGPD (ΕΕ) 2016/679. Για οποιοδήποτε αίτημα άσκησης δικαιωμάτων, επικοινωνήστε με τον DPO στο dpo@fillerdistribution.com.
13. Διαμεσολάβηση καταναλωτών (B2C)
Κατ' εφαρμογή του άρθρου L.611-1 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης B2C μπορεί, σε περίπτωση διαφοράς που δεν μπόρεσε να επιλυθεί φιλικά, να προσφύγει δωρεάν στον ακόλουθο διαμεσολαβητή καταναλωτών:
Διαμεσολαβητής καταναλωτών: όνομα και στοιχεία επικοινωνίας προς συμπλήρωση μετά την εγγραφή
Ο Πελάτης μπορεί επίσης να προσφύγει στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία
Οι παρόντες ΓΟΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Ελλείψει φιλικής επίλυσης, κάθε διαφορά σχετικά με την ερμηνεία ή την εκτέλεσή τους θα υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της περιφέρειας της έδρας της Filler Distribution (Παρίσι) για τους επαγγελματίες Πελάτες. Για τους καταναλωτές Πελάτες, εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες δικαιοδοσίας.
15. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες ΓΟΠ: contact@fillerdistribution.com — φόρμα επικοινωνίας.