Diese Seite beschreibt unsere Liefer- und Rückgabebedingungen für Bestellungen, die auf fillerdistribution.com aufgegeben werden. Unsere Logistik ist auf Medizinprodukte zugeschnitten: Express-Spediteure, lückenlose Rückverfolgbarkeit.
1. Liefergebiete
Wir versenden Ihre Bestellungen in die gesamte Europäische Union sowie in die folgenden Länder:
- EU-27: Französisches Mutterland, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Irland und 18 weitere Mitgliedstaaten.
- Außerhalb der EU: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen (vorbehaltlich der zollrechtlichen Zulässigkeit des Produkts).
- DOM-TOM und andere Länder: Bitte kontaktieren Sie uns (individuelles Angebot, spezifische Fristen und Kosten).
Bei Sendungen außerhalb der EU können je nach den örtlichen Vorschriften Zölle und Einfuhrformalitäten zu Lasten des Empfängers anfallen.
2. Lieferzeiten
Die unten angegebenen Fristen sind Richtwerte und werden ab der Bestätigung der Zahlung und des Versands berechnet:
- Französisches Mutterland: 24 Werktage (T+1) per Express für alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bestätigt werden.
- Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Italien, Spanien: 24 bis 48 Werktage über einen zugelassenen Express-Spediteur.
- Andere EU-Länder: 48 bis 72 Werktage.
- Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen: 3 bis 5 Werktage (einschließlich Zollformalitäten).
Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr oder am Wochenende bestätigt werden, werden am darauffolgenden Montag versandt.
3. Versandkosten
| Zone | Bestellwert | Tarif |
|---|---|---|
| Französisches Mutterland | ≥ 200 € exkl. MwSt. (B2B) / 250 € inkl. MwSt. (B2C) | Kostenlos |
| Französisches Mutterland | < Schwellenwert | 12,90 € exkl. MwSt. |
| Belgien / Luxemburg / Niederlande / Deutschland | ≥ 300 € exkl. MwSt. | Kostenlos |
| Belgien / Luxemburg / Niederlande / Deutschland | < 300 € exkl. MwSt. | 16,90 € exkl. MwSt. |
| Italien / Spanien / Portugal / Österreich / Irland | — | 19,90 € exkl. MwSt. |
| Andere EU-Länder | — | 22,90 € exkl. MwSt. |
| Vereinigtes Königreich / Schweiz / Norwegen | — | 24,90 € exkl. MwSt. (ohne Zoll) |
4. Auftragsverfolgung
Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
- der Tracking-Nummer des Spediteurs,
- der Echtzeit-Tracking-URL,
- dem voraussichtlichen Lieferdatum und -zeitfenster,
- den Empfangsanweisungen (Unterschrift erforderlich, Sichtprüfung des Pakets).
Sie können auch den vollständigen Verlauf und die Lieferscheine in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Bestellungen" einsehen.
6. Empfang und Überprüfung
Beim Empfang des Pakets muss der Empfänger:
- die Unversehrtheit der äußeren Verpackung überprüfen (keine Stöße, Risse, Feuchtigkeitsspuren);
- die Übereinstimmung des Inhalts mit dem Lieferschein überprüfen.
Jede Anomalie muss sofort bei der Lieferung auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt und Filler Distribution innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an contact@fillerdistribution.com unter Beifügung von Fotos gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr berücksichtigt werden (Art. L.133-3 des französischen Handelsgesetzbuches).
7. Abwesenheit bei Lieferung & Abholstation
Bei Abwesenheit des Empfängers hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigung und stellt das Paket am nächsten Werktag erneut zu. Nach zwei Zustellversuchen wird das Paket je nach Spediteur für 5 bis 14 Tage in einer Abholstation oder Filiale zur Verfügung gestellt.
Wir empfehlen dringend die Anwesenheit einer autorisierten Person bei der ersten Lieferung. Eine erneute Lieferung zum Preis von 9,90 € exkl. MwSt. kann angeboten werden, wenn die Rücksendung an die Filiale 24 Stunden überschreitet.
8. Rückgabebedingungen — Medizinprodukte
Medizinprodukte werden NICHT zurückgenommen, unabhängig davon, ob sie geöffnet wurden oder nicht, gemäß Artikel L.221-28 5° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können) und Artikel L.5212-1 des französischen Gesundheitsgesetzbuches (Materiovigilanz). Ein Widerruf nach der Lieferung ist nicht möglich.
8.1 Nichtkonformität beim Empfang
Jede Anomalie (Referenzfehler, Bruch, Unterbrechung der Kühlkette, beschädigte Charge) muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets unter Beifügung von Fotos (geschlossenes Paket, Inhalt, Temperaturprotokoll) an contact@fillerdistribution.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist ist kein Rechtsbehelf mehr möglich.
8.2 Fehler, der Filler Distribution zuzuschreiben ist
Im Falle eines von uns verursachten Fehlers (falsche Referenz, falsche Menge, falsche Marke) wird nach Überprüfung innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift oder ein Ersatz ausgestellt. Das Originalpaket darf NICHT geöffnet oder manipuliert werden: Es muss versiegelt aufbewahrt werden, um intern überprüft und gemäß den Materiovigilanz-Protokollen vernichtet zu werden.
8.4 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein dem Verkäufer zuzuschreibender Mangel vor (Vorbereitungsfehler, defektes Produkt, nachgewiesene Nichtkonformität). In diesem Fall übernimmt Filler Distribution die gesamten Kosten.
9. Streitigkeiten
Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens bitten wir Sie, unseren Kundendienst unter contact@fillerdistribution.com zu kontaktieren. Die meisten Streitigkeiten können schnell gütlich beigelegt werden. Andernfalls sind die Modalitäten für Mediation und Gerichtsstand in unseren AGB festgelegt.
10. Logistik-Kontakt
Für alle Fragen zu Ihrer Lieferung: contact@fillerdistribution.com — zu ergänzen (B2B-Standard) — Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr.