Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden "AVB") regeln alle Handelstransaktionen, die zwischen Filler Distribution (im Folgenden "der Verkäufer") und jeder natürlichen oder juristischen Person (im Folgenden "der Kunde"), die eine Bestellung auf der Website fillerdistribution.com aufgibt, abgeschlossen werden. Jede Bestellung setzt die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Annahme dieser AVB voraus.
1. Geltungsbereich
Die Website fillerdistribution.com vertreibt ästhetische Medizinprodukte der Klassen IIa und IIb (Hyaluronsäure-Filler, Biostimulatoren, injizierbare Mesotherapie), professionelle Kosmetikprodukte sowie injizierbares Zubehörmaterial.
1.1 B2B-Verkauf (Angehörige der Gesundheitsberufe)
Der Verkauf von injizierbaren Medizinprodukten ist gemäß Artikel L.4161-1 des Code de la santé publique strengstens den Angehörigen der Gesundheitsberufe vorbehalten, die zu deren Verwendung berechtigt sind. In dieser Eigenschaft bestätigt der gewerbliche Kunde bei der Erstellung seines Kontos:
- im Register der zuständigen Kammer (Ordre national des médecins, des chirurgiens-dentistes, des sages-femmes, etc.) eingetragen zu sein;
- über eine gültige RPPS- oder ADELI-Nummer zu verfügen;
- berechtigt zu sein, die Eingriffe durchzuführen, für die die Produkte indiziert sind.
Filler Distribution behält sich das Recht vor, jegliche Nachweise (Berufsausweis, Meldebescheinigung, Kbis der Praxis/Gesellschaft) zu verlangen und jede Bestellung abzulehnen, die nicht mit diesen Nachweisen versehen ist.
1.2 B2C-Verkauf (Privatpersonen)
Verkäufe an Privatpersonen beschränken sich auf nicht-injizierbare Kosmetikprodukte und Material, das nicht für Fachleute reserviert ist. Jedes injizierbare Medizinprodukt ist vom B2C-Bereich ausgeschlossen.
2. Nutzungsbeschränkung und Haftung des Kunden
HA-Filler und Biostimulatoren sind Medizinprodukte, die ausschließlich für den professionellen Gebrauch bestimmt sind. Von einer Selbstinjektion wird dringend abgeraten; sie liegt in der alleinigen Verantwortung der Person, die sie durchführt.
Der gewerbliche Kunde verpflichtet sich zur Einhaltung:
- der Indikationen und Kontraindikationen, die in der Packungsbeilage des Herstellers aufgeführt sind;
- der guten Injektionspraktiken, die von den Fachgesellschaften (SOFCEP, SFMA, SF2MM, etc.) gelehrt werden;
- der Verpflichtungen zur Materialvigilanz gemäß den Artikeln R.5212-12 und folgenden des Code de la santé publique im Falle eines Vorfalls.
3. Bestellung und Annahme
Der Kunde gibt seine Bestellung direkt online auf, nachdem er seinen Warenkorb, seine Liefer- und Rechnungsdaten sowie die Zahlungsmethode bestätigt hat. Die Bestellung wird verbindlich und endgültig nach:
- ausdrücklicher Annahme dieser AVB (Kontrollkästchen),
- Zahlungsbestätigung durch das Bankinstitut oder den Dienstleister,
- Versand einer Bestätigungs-E-Mail durch Filler Distribution mit den Bestelldetails.
Filler Distribution behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren oder abzulehnen, bei der ein Streitfall bezüglich einer früheren Zahlung, ein Betrugsrisiko oder eine Unstimmigkeit in den vorgelegten beruflichen Nachweisen besteht.
4. Preise
Die Preise verstehen sich:
- in Euro HT (ohne Steuern) für validierte Pro-Konten, wobei die französische Mehrwertsteuer von 20 % zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung hinzugefügt wird, es sei denn, es gilt die innergemeinschaftliche Regelung (Reverse-Charge-Verfahren) oder der Export außerhalb der EU;
- in Euro TTC (inklusive aller Steuern) für B2C-Konten, einschließlich 20 % französischer Mehrwertsteuer.
Filler Distribution behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern; die Produkte werden auf der Grundlage des zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Tarifs in Rechnung gestellt, vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit.
5. Zahlung
Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind:
- Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard, American Express) mit 3D-Secure-Authentifizierung über PayPlug;
- SEPA-Banküberweisung (die Bankdaten werden auf der Proforma-Rechnung mitgeteilt);
- Zahlung auf Rechnung innerhalb von 30 Tagen für Pro-Konten nach Annahme des Kreditrahmens durch die Kreditabteilung.
Bei Zahlungsverzug werden von Rechts wegen Verzugszinsen in Höhe des Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes fällig (Art. L.441-10 des Code de commerce), zuzüglich einer Pauschalentschädigung von 40 Euro für Beitreibungskosten (Dekret Nr. 2012-1115).
6. Lieferung
Die Bestellungen werden per Expressversand innerhalb der EU in 24 bis 48 Werktagen über die Partner-Transportunternehmen Chronopost, DPD oder UPS versandt.
Die vollständigen Modalitäten (Zonen, Tarife, Fristen, Empfangsverfahren) sind in unserer Lieferrichtlinie detailliert aufgeführt.
Der Gefahrenübergang erfolgt bei Übergabe des Pakets an den Spediteur. Jede Anomalie (offenes Paket, Temperaturen außerhalb des zulässigen Bereichs) muss auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt und Filler Distribution innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden (Art. L.133-3 des Code de commerce).
7. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-18 des Code de la consommation hat der B2C-Kunde eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen.
In Anwendung von Artikel L.221-28 desselben Gesetzbuches kann das Widerrufsrecht jedoch nicht ausgeübt werden für:
- Waren, deren Versiegelung vom Verbraucher nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (3°);
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (4°);
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (4°), was bei Medizinprodukten der Fall ist, sobald die Primärverpackung geöffnet wurde.
Folglich können HA-Filler, Biostimulatoren und andere Medizinprodukte nicht Gegenstand eines Widerrufsrechts sein, sobald das Paket geöffnet oder die Primärverpackung entsiegelt wurde.
Für berechtigte Produkte (Kosmetik, nicht-medizinisches Zubehör) ist das Widerrufsformular auf einfache Anfrage unter contact@fillerdistribution.com erhältlich. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein dem Verkäufer zuzurechnender Mangel vor.
8. Garantien
8.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie
Der B2C-Kunde profitiert von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L.217-3 und folgenden des Code de la consommation mit einer Dauer von 2 Jahren ab Lieferung der Ware. Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.
8.2 Garantie für versteckte Mängel
Der Kunde kann sich auch auf die Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 und folgenden des Code civil berufen, und zwar innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels.
8.3 Kommerzielle Herstellergarantie
Die Medizinprodukte profitieren darüber hinaus von den herstellerspezifischen Garantien (Authentizität der Charge überprüfbar per QR-Code, vollständige Rückverfolgbarkeit der Kühlkette).
9. Reklamationen & Kundendienst
Jede Reklamation (Nichtkonformität, Bruch, Temperaturanomalie, Produktfehler) muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an contact@fillerdistribution.com gerichtet werden, gegebenenfalls zusammen mit Fotos des Pakets und des Temperaturprotokolls. Filler Distribution verpflichtet sich, innerhalb von 30 Tagen zu antworten und je nach Fall eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Ersatz des Produkts anzubieten.
10. Haftung des Verkäufers
Filler Distribution handelt als Vertreiber der gelisteten Medizinprodukte. Sie kann nicht für die Folgen haftbar gemacht werden, die sich aus einer Verwendung ergeben, die nicht den Angaben des Herstellers, der Packungsbeilage oder den guten medizinischen Praktiken entspricht. Für Konstruktions-, Herstellungs- oder Informationsfehler haftet ausschließlich der Hersteller (Art. L.245-5 und folgende des Code de la consommation, CE-Kennzeichnung gemäß Art. L.5211-3 des Code de la santé publique).
Filler Distribution kann auch nicht für die Nichterfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrages haftbar gemacht werden, wenn diese dem Kunden, der unvorhersehbaren und unüberwindbaren Handlung eines Dritten, der nicht an der Erbringung der Dienstleistungen beteiligt ist, oder einem Fall höherer Gewalt zuzuschreiben ist.
11. Höhere Gewalt
Die vertraglichen Verpflichtungen von Filler Distribution werden im Falle des Eintretens höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Code civil (Naturkatastrophe, Krieg, Epidemie, Streik der Transportunternehmen, Nichtverfügbarkeit eines Herstellers usw.) ausgesetzt. Filler Distribution wird den Kunden so schnell wie möglich darüber informieren und deren Ausführung wird bis zum Wegfall der Ursache verschoben.
12. Personenbezogene Daten
Die im Rahmen der Ausführung der Bestellung erhobenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und der RGPD UE 2016/679 verarbeitet. Für jede Anfrage zur Ausübung von Rechten kontaktieren Sie den DPO unter dpo@fillerdistribution.com.
13. Verbraucherschlichtung (B2C)
In Anwendung von Artikel L.611-1 des Code de la consommation kann der B2C-Kunde im Falle einer Streitigkeit, die nicht gütlich beigelegt werden konnte, kostenlos den folgenden Verbraucherschlichter anrufen:
Verbraucherschlichter: Name und Kontaktdaten nach Beitritt zu ergänzen
Der Kunde kann auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AVB unterliegen französischem Recht. Mangels einer gütlichen Einigung fällt jede Streitigkeit bezüglich ihrer Auslegung oder Ausführung in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Sitz von Filler Distribution (Paris) für gewerbliche Kunden. Für Verbraucherkunden gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.
15. Kontakt
Für alle Fragen zu diesen AVB: contact@fillerdistribution.com — Formular Kontakt.