Тази страница описва подробно нашата политика за доставка и връщане на поръчки, направени на fillerdistribution.com. Нашата логистика е адаптирана за медицински изделия: експресни превозвачи, проследимост от край до край.
1. Зони за доставка
Ние изпращаме вашите поръчки в целия Европейски съюз, както и в следните държави:
- ЕС-27: Континентална Франция, Белгия, Люксембург, Германия, Нидерландия, Италия, Испания, Португалия, Австрия, Ирландия и 18 други държави членки.
- Извън ЕС: Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия (при условие че продуктът отговаря на митническите изисквания).
- DOM-TOM и други държави: свържете се с нас (индивидуална оферта, специфични срокове и такси).
За пратки извън ЕС митническите такси и формалностите по вноса могат да бъдат за сметка на получателя в зависимост от местните разпоредби.
2. Срокове за доставка
Посочените по-долу срокове са ориентировъчни, изчислени от момента на потвърждаване на плащането и изпращането:
- Континентална Франция: 24 работни часа (Д+1) с експресна доставка за всяка поръчка, потвърдена преди 14:00 ч.
- Белгия, Люксембург, Нидерландия, Германия, Италия, Испания: 24 до 48 работни часа чрез одобрен експресен превозвач.
- Други държави от ЕС: 48 до 72 работни часа.
- Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия: 3 до 5 работни дни (включително митническите формалности).
Поръчките, потвърдени в петък след 14:00 ч. или през уикенда, се изпращат на следващия понеделник.
3. Разходи за доставка
| Зона | Сума на поръчката | Тарифа |
|---|---|---|
| Континентална Франция | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | Безплатно |
| Континентална Франция | < праг | 12,90 € HT |
| Белгия / Люксембург / Нидерландия / Германия | ≥ 300 € HT | Безплатно |
| Белгия / Люксембург / Нидерландия / Германия | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| Италия / Испания / Португалия / Австрия / Ирландия | — | 19,90 € HT |
| Други държави от ЕС | — | 22,90 € HT |
| Обединеното кралство / Швейцария / Норвегия | — | 24,90 € HT (без мита) |
4. Проследяване на поръчката
След изпращането ще получите имейл, съдържащ:
- номера за проследяване на превозвача,
- URL адреса за проследяване в реално време,
- очакваната дата и часови интервал за доставка,
- инструкциите за получаване (задължителен подпис, визуална проверка на пратката).
Можете също така да намерите пълната история и документите за доставка във вашия клиентски профил, раздел "Моите поръчки".
6. Получаване и проверка
При получаване на пратката получателят трябва:
- да провери целостта на външната опаковка (липса на удари, разкъсвания, следи от влага);
- да провери съответствието на съдържанието спрямо документа за доставка.
Всяка аномалия трябва да бъде отбелязана незабавно върху товарителницата на превозвача в момента на доставката и да бъде съобщена на Filler Distribution в срок от 48 часа по имейл на contact@fillerdistribution.com, придружена със снимки. След изтичането на този срок никакви рекламации няма да бъдат взети предвид (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. Отсъствие при доставка & пункт за получаване
В случай на отсъствие на получателя, превозвачът оставя известие за посещение и представя пратката отново на следващия работен ден. След две представяния пратката се предоставя на разположение в пункт за получаване или в офис за период от 5 до 14 дни в зависимост от превозвача.
Силно препоръчваме присъствието на упълномощено лице при първата доставка. Може да бъде предложена повторна доставка на цена от 9,90 € HT, ако връщането в офиса надвишава 24 часа.
8. Политика за връщане — медицински изделия
Медицинските изделия НЕ подлежат на връщане, независимо дали са отворени или не, в съответствие с article L.221-28 5° du Code de la consommation (запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето) и article L.5212-1 du Code de la santé publique (проследяване на медицински изделия). Не е възможен отказ след доставката.
8.1 Несъответствие при получаване
Всяка аномалия (грешка в референцията, счупване, нарушаване на хладилната верига, повредена партида) трябва да бъде съобщена на contact@fillerdistribution.com в рамките на 48 часа след получаване на пратката, придружена със снимки (затворена пратка, съдържание, температурен запис). След изтичането на този срок не са възможни никакви претенции.
8.2 Грешка по вина на Filler Distribution
В случай на грешка от наша страна (грешна референция, грешно количество, грешна марка), се издава кредитно известие или се извършва замяна в рамките на 14 дни след проверка. Оригиналната пратка НЕ трябва да се отваря или манипулира: тя трябва да се съхранява запечатана за вътрешна проверка и унищожаване в съответствие с протоколите за проследяване на медицински изделия.
8.4 Разходи за връщане
Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен в случай на дефект по вина на Продавача (грешка при подготовката, дефектен продукт, доказано несъответствие), в който случай Filler Distribution поема изцяло разходите.
9. Спорове
Преди всяка съдебна процедура ви каним да се свържете с нашия отдел за следпродажбено обслужване на contact@fillerdistribution.com. Повечето спорове намират бързо приятелско решение. В противен случай условията за медиация и юрисдикция са посочени в нашите CGV.
10. Логистичен контакт
За всякакви въпроси, свързани с вашата доставка: contact@fillerdistribution.com — за попълване (стандарт B2B) — от понеделник до петък, 9:00-18:00 ч.