Настоящите Общи условия за продажба (наричани по-долу "ОУП") уреждат всички търговски транзакции, сключени между Filler Distribution (наричан по-долу "Продавачът") и всяко физическо или юридическо лице (наричано по-долу "Клиентът"), което прави поръчка на уебсайта fillerdistribution.com. Всяка поръчка предполага пълно, цялостно и безусловно приемане на настоящите ОУП.
1. Обхват на приложение
Уебсайтът fillerdistribution.com предлага на пазара естетични медицински изделия от клас IIa и IIb (филъри на базата на хиалуронова киселина, биостимулатори, инжекционна мезотерапия), професионални козметични продукти, както и допълнителни инжекционни материали.
1.1 B2B продажби (медицински специалисти)
Продажбата на инжекционни медицински изделия е строго запазена за медицински специалисти, упълномощени да ги използват, в съответствие с член L.4161-1 от Кодекса за обществено здраве. В това качество професионалният Клиент удостоверява при създаването на своя акаунт:
- че е вписан в регистъра на съответния Орден (Национален орден на лекарите, лекарите по дентална медицина, акушерките и др.);
- че разполага с валиден номер RPPS или ADELI;
- че е упълномощен да извършва процедурите, за които са показани продуктите.
Filler Distribution си запазва правото да изисква всякакви доказателствени документи (професионална карта, удостоверение за регистрация, Kbis на кабинета/дружеството) и да откаже всяка поръчка, която не е придружена от тези доказателства.
1.2 B2C продажби (физически лица)
Продажбите, предназначени за физически лица, са ограничени до неинжекционни козметични продукти и материали, които не са запазени за професионалисти. Всяко инжекционно медицинско изделие е изключено от обхвата на B2C.
2. Ограничение на употребата и отговорност на Клиента
HA филърите и биостимулаторите са медицински изделия, предназначени изключително за професионална употреба. Самоинжектирането е строго непрепоръчително и ангажира пълната отговорност на лицето, което го извършва.
Професионалният Клиент се задължава да спазва:
- показанията и противопоказанията, посочени в листовката на производителя;
- добрите практики за инжектиране, преподавани от научните дружества (SOFCEP, SFMA, SF2MM и др.);
- задълженията за проследяване на безопасността на медицинските изделия (matériovigilance), предвидени в членове R.5212-12 и следващите от Кодекса за обществено здраве в случай на инцидент.
3. Поръчка и приемане
Клиентът прави поръчка директно онлайн, след като потвърди своята количка, данните си за доставка и фактуриране, както и начина на плащане. Поръчката става окончателна и необратима след:
- изрично приемане на настоящите ОУП (чрез отметка),
- потвърждение на плащането от банковата институция или доставчика на услуги,
- изпращане от страна на Filler Distribution на имейл за потвърждение, съдържащ детайлите на поръчката.
Filler Distribution си запазва правото да анулира или откаже всяка поръчка, която представлява спор с предишно плащане, риск от измама или несъответствие в предоставените професионални доказателствени документи.
4. Цени
Цените са изразени:
- в евро без ДДС (HT) за валидирани Pro акаунти, като френският ДДС от 20 % се добавя в момента на фактуриране, освен при прилагане на вътреобщностния режим (самоначисляване) или износ извън ЕС;
- в евро с ДДС (TTC) за B2C акаунти, с включен френски ДДС от 20 %.
Filler Distribution си запазва правото да променя цените си по всяко време; продуктите ще бъдат фактурирани въз основа на тарифата, валидна към момента на потвърждаване на поръчката, при условие че са налични.
5. Плащане
Приетите начини на плащане са:
- банкова карта (CB, Visa, Mastercard, American Express) с 3D-Secure удостоверяване чрез PayPlug;
- банков превод SEPA (данните се съобщават в проформа фактурата);
- плащане до 30 дни по фактура за Pro акаунти след одобрение на кредитния лимит от кредитния отдел.
В случай на забавено плащане, по право ще се прилагат неустойки в размер на три пъти законния лихвен процент (чл. L.441-10 от Търговския кодекс), придружени от фиксирано обезщетение от 40 евро за разходи по събиране (декрет № 2012-1115).
6. Доставка
Поръчките се изпращат експресно в рамките на ЕС за 24 до 48 работни часа чрез партньорските превозвачи Chronopost, DPD или UPS.
Пълните условия (зони, тарифи, срокове, процедура за получаване) са подробно описани в нашата политика за доставка.
Прехвърлянето на рисковете се извършва при предаването на пратката на превозвача. Всяка аномалия (отворена пратка, температури извън диапазона) трябва да бъде отбелязана в товарителницата на превозвача и докладвана на Filler Distribution в рамките на 48 часа (чл. L.133-3 от Търговския кодекс).
7. Право на отказ
В съответствие с член L.221-18 от Кодекса за защита на потребителите, B2C Клиентът разполага със срок от 14 дни от получаването на стоката, за да упражни правото си на отказ, без да се налага да посочва причини.
Въпреки това, съгласно член L.221-28 от същия Кодекс, правото на отказ не може да бъде упражнено за:
- стоки, разпечатани от потребителя след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или защита на здравето (3°);
- стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани (4°);
- стоки, които могат да се развалят или чийто срок на годност може да изтече бързо (4°), какъвто е случаят с медицинските изделия, след като първичната опаковка е била отворена.
Следователно, HA филърите, биостимулаторите и други медицински изделия не могат да бъдат обект на право на отказ, след като пратката е отворена или първичната опаковка е разпечатана.
За допустимите продукти (козметика, немедицински аксесоари), формулярът за отказ е достъпен при поискване на contact@fillerdistribution.com. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен при дефект, по вина на Продавача.
8. Гаранции
8.1 Законова гаранция за съответствие
B2C Клиентът се ползва от законовата гаранция за съответствие, предвидена в членове L.217-3 и следващите от Кодекса за защита на потребителите, с продължителност от 2 години от доставката на стоката. Тази гаранция покрива липсата на съответствие, съществуваща към датата на доставката.
8.2 Гаранция за скрити дефекти
Клиентът може също така да се позове на гаранцията за скрити дефекти, предвидена в членове 1641 и следващите от Гражданския кодекс, в срок от 2 години от откриването на дефекта.
8.3 Търговска гаранция на производителя
Медицинските изделия се ползват допълнително от специфичните гаранции на всеки производител (автентичност на партидата, проверима чрез QR код, пълна проследимост на хладилната верига).
9. Рекламации и следпродажбено обслужване
Всяка рекламация (несъответствие, счупване, температурна аномалия, грешка в продукта) трябва да бъде изпратена на contact@fillerdistribution.com в рамките на 48 часа от получаването, придружена от снимки на пратката и температурния запис, ако е приложимо. Filler Distribution се задължава да предостави отговор в рамките на 30 дни и да предложи, според случая, възстановяване на сумата, кредитно известие или замяна на продукта.
10. Отговорност на Продавача
Filler Distribution действа в качеството си на дистрибутор на посочените медицински изделия. Тя не носи отговорност за последиците, произтичащи от употреба, която не е в съответствие с указанията на производителя, листовката или добрите медицински практики. Отговорността на производителя се ангажира изключително за дефекти в дизайна, производството или информацията (чл. L.245-5 и следващите от Кодекса за защита на потребителите, маркировка CE в съответствие с чл. L.5211-3 от Кодекса за обществено здраве).
Filler Distribution също така не носи отговорност за неизпълнение или лошо изпълнение на договора, когато това се дължи на Клиента, на непредвидимо и непреодолимо действие на трето лице, чуждо на предоставянето на услугите, или на случай на непреодолима сила.
11. Непреодолима сила
Договорните задължения на Filler Distribution ще бъдат спрени в случай на настъпване на непреодолима сила по смисъла на член 1218 от Гражданския кодекс (природно бедствие, война, епидемия, стачка на превозвачите, липса на наличност от страна на производител и др.). Filler Distribution ще информира Клиента възможно най-скоро и тяхното изпълнение ще бъде отложено до отпадане на причината.
12. Лични данни
Данните, събрани във връзка с изпълнението на поръчката, се обработват в съответствие с нашата политика за поверителност и RGPD (ЕС) 2016/679. За всяко искане за упражняване на права, свържете се с DPO на dpo@fillerdistribution.com.
13. Потребителска медиация (B2C)
В съответствие с член L.611-1 от Кодекса за защита на потребителите, B2C Клиентът може, в случай на спор, който не е могъл да бъде разрешен по взаимно съгласие, да сезира безплатно следния потребителски медиатор:
Потребителски медиатор: име и данни за контакт, които ще бъдат попълнени при присъединяване
Клиентът може също така да използва европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Приложимо право и юрисдикция
Настоящите ОУП се уреждат от френското право. При липса на приятелско уреждане, всеки спор относно тяхното тълкуване или изпълнение ще бъде от изключителната компетентност на съдилищата в района на седалището на Filler Distribution (Париж) за професионални Клиенти. За Клиенти потребители се прилагат законовите правила за компетентност.
15. Контакти
За всякакви въпроси, свързани с настоящите ОУП: contact@fillerdistribution.com — формуляр за контакт.