本页面详细说明了在 fillerdistribution.com 上所下订单的配送和退货政策。我们的物流专为医疗器械量身定制：快递承运商，端到端可追溯性。
1. 配送区域
我们将您的订单发往整个欧盟以及以下国家：
- 欧盟27国：法国本土、比利时、卢森堡、德国、荷兰、意大利、西班牙、葡萄牙、奥地利、爱尔兰及其他18个成员国。
- 非欧盟国家：英国、瑞士、挪威（视产品的海关资格而定）。
- 法国海外省及领地和其他国家：请联系我们（个性化报价、具体时效和费用）。
对于非欧盟国家的发货，根据当地法规，收件人可能需要承担关税和进口手续费。
2. 配送时效
以下时效仅供参考，自付款确认和发货起计算：
- 法国本土：下午14:00前确认的订单，快递24个工作小时（J+1）。
- 比利时、卢森堡、荷兰、德国、意大利、西班牙：通过授权快递承运商，24至48个工作小时。
- 其他欧盟国家：48至72个工作小时。
- 英国、瑞士、挪威：3至5个工作日（包括海关手续）。
周五下午14:00后或周末确认的订单将在下周一发货。
3. 运费
| 区域 | 订单金额 | 费率 |
|---|---|---|
| 法国本土 | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | 免费 |
| 法国本土 | < 门槛 | 12,90 € HT |
| 比利时 / 卢森堡 / 荷兰 / 德国 | ≥ 300 € HT | 免费 |
| 比利时 / 卢森堡 / 荷兰 / 德国 | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| 意大利 / 西班牙 / 葡萄牙 / 奥地利 / 爱尔兰 | — | 19,90 € HT |
| 其他欧盟国家 | — | 22,90 € HT |
| 英国 / 瑞士 / 挪威 | — | 24,90 € HT（不含关税） |
4. 订单追踪
发货后，您将收到一封包含以下内容的电子邮件：
- 承运商的追踪号码，
- 实时追踪URL，
- 预计配送日期和时间段，
- 收件说明（必须签名，包裹外观检查）。
您也可以在您的客户专区的“我的订单”栏目中找到完整的历史记录和送货单。
6. 接收与核对
收到包裹时，收件人必须：
- 检查外包装的完整性（无撞击、撕裂、受潮痕迹）；
- 核对内容物与送货单是否相符。
任何异常情况必须在交货时立即记录在承运商的单据上，并在48小时内通过电子邮件向 Filler Distribution 报告，邮箱为 contact@fillerdistribution.com，并附上照片。超过此期限，将不予受理任何索赔（《商法典》第 L.133-3 条）。
7. 配送时无人接收及代收点
如果收件人不在，承运商会留下通知单，并在下一个工作日再次投递。如果两次投递均未成功，包裹将被放置在代收点或网点，保留时间视承运商而定，通常为5至14天。
我们强烈建议首次配送时有授权人员在场。如果退回网点超过24小时，可能会收取 9,90 € HT 的重新配送费用。
8. 退货政策 — 医疗器械
根据《消费法典》第 L.221-28 5° 条（因卫生或健康保护原因无法退回的密封产品）和《公共卫生法典》第 L.5212-1 条（医疗器械警戒），医疗器械不予退换，无论是否已开封。交货后不可撤销。
8.1 接收时不符
任何异常情况（参考错误、破损、冷链中断、批次损坏）必须在收到包裹后48小时内向 contact@fillerdistribution.com 报告，并附上照片（未开封包裹、内容物、温度记录单）。超过此期限，将无法进行任何追索。
8.2 归咎于 Filler Distribution 的错误
如果是由于我们的错误（参考错误、数量错误、品牌错误），核实后将在14天内开具信用单或进行更换。原包裹不得开封或操作：必须保持密封状态，以便根据医疗器械警戒协议进行内部核实和销毁。
8.4 退货费用
退货费用由客户承担，除非是归咎于卖方的缺陷（准备错误、产品缺陷、已证实的违规），在这种情况下，Filler Distribution 将承担全部费用。
9. 争议
在进行任何法律程序之前，我们邀请您通过 contact@fillerdistribution.com 联系我们的售后服务。大多数争议都能迅速得到友好解决。否则，调解和管辖权的细节在我们的CGV中说明。
10. 物流联系方式
有关您的配送的任何问题：contact@fillerdistribution.com — 待补充（B2B总机） — 周一至周五，9:00-18:00。