本一般销售条款（以下简称“CGV”）旨在规范 Filler Distribution（以下简称“卖方”）与在 fillerdistribution.com 网站上进行订购的任何自然人或法人（以下简称“客户”）之间达成的所有商业交易。任何订单均意味着完全、彻底且无保留地接受本CGV。
1. 适用范围
fillerdistribution.com 网站销售IIa类和IIb类医疗美容设备（基于透明质酸的填充剂、生物刺激剂、注射用美塑疗法产品）、专业化妆品以及辅助注射设备。
1.1 B2B销售（医疗保健专业人员）
根据《公共卫生法》第 L.4161-1 条的规定，注射类医疗设备的销售严格仅限于有资格使用这些设备的医疗保健专业人员。因此，专业客户在创建账户时需证明：
- 已在其所属的公会（国家医师、牙科医生、助产士公会等）名册上注册；
- 拥有有效的 RPPS 或 ADELI 编号；
- 有资格执行产品所指示的医疗操作。
Filler Distribution 保留要求提供任何证明文件（职业卡、注册证明、诊所/公司的 Kbis）并拒绝任何未附带这些证明的订单的权利。
1.2 B2C销售（个人消费者）
面向个人消费者的销售仅限于非注射类化妆品和非专业人员专用的设备。所有注射类医疗设备均被排除在B2C范围之外。
2. 使用限制与客户责任
HA填充剂和生物刺激剂是专供专业使用的医疗设备。严格不建议进行自我注射，进行自我注射的人员须承担全部责任。
专业客户承诺遵守：
- 制造商说明书中列出的适应症和禁忌症；
- 学术协会（SOFCEP、SFMA、SF2MM等）教授的良好注射规范；
- 在发生事故时，遵守《公共卫生法》第 R.5212-12 条及后续条款规定的医疗器械警戒义务。
3. 订单与接受
客户在确认其购物车、送货和账单信息以及付款方式后，直接在线下订单。在以下情况发生后，订单即成为最终且不可撤销的：
- 明确接受本CGV（勾选复选框），
- 银行机构或服务提供商确认付款，
- Filler Distribution 发送包含订单详细信息的确认电子邮件。
对于存在先前付款争议、欺诈风险或所提供的专业证明文件不一致的任何订单，Filler Distribution 保留取消或拒绝的权利。
4. 价格
价格表示方式如下：
- 对于已验证的专业账户，以欧元不含税（HT）表示，在开具发票时将加上 20% 的法国增值税（TVA），除非适用欧盟内部制度（反向征收）或出口到欧盟以外地区；
- 对于B2C账户，以欧元含税（TTC）表示，包含 20% 的法国增值税（TVA）。
Filler Distribution 保留随时修改价格的权利；产品将根据订单确认时生效的费率进行计费，并视产品供应情况而定。
5. 付款
接受的付款方式包括：
- 银行卡（CB、Visa、Mastercard、American Express），通过 PayPlug 进行3D-Secure身份验证；
- SEPA 银行转账（银行信息将在形式发票上提供）；
- 对于专业账户，在信用部门批准信用额度后，可享受发票开具后30天付款的账期。
如果发生逾期付款，将依法适用相当于法定利率三倍的罚金（《商法典》第 L.441-10 条），并附加 40 欧元的固定追讨费用赔偿金（第 2012-1115 号法令）。
6. 交付
订单将通过合作承运商 Chronopost、DPD 或 UPS 在欧盟范围内以24至48个工作日的快递方式发货。
完整的条款（区域、费率、时效、接收程序）在我们的交付政策中有详细说明。
风险转移在包裹移交给承运商时发生。任何异常情况（包裹被打开、温度超出范围）必须记录在承运商的运单上，并在48小时内报告给 Filler Distribution（《商法典》第 L.133-3 条）。
7. 撤销权
根据《消费法典》第 L.221-18 条的规定，B2C客户自收到商品之日起有 14 jours 的时间行使其撤销权，且无需说明理由。
然而，根据同一法典第 L.221-28 条的规定，对于以下情况不能行使撤销权：
- 消费者在交货后拆封的商品，且出于卫生或健康保护原因无法退回的商品（第3项）；
- 根据消费者规格定制或明显个性化的商品（第4项）；
- 容易变质或迅速过期的商品（第4项），一旦初级包装被打开，医疗设备即属于此类情况。
因此，一旦包裹被打开或初级包装被拆封，HA填充剂、生物刺激剂和其他医疗设备即不能适用撤销权。
对于符合条件的商品（化妆品、非医疗配件），只需向 contact@fillerdistribution.com 提出请求即可获取撤销表格。退货费用由客户承担，除非缺陷归咎于卖方。
8. 担保
8.1 法定合规担保
B2C客户享有《消费法典》第 L.217-3 条及后续条款规定的法定合规担保，期限为自商品交付之日起 2 ans。该担保涵盖交付之日存在的合规缺陷。
8.2 隐蔽缺陷担保
客户还可以援引《民法典》第 1641 条及后续条款规定的隐蔽缺陷担保，期限为自发现缺陷之日起 2 年内。
8.3 制造商商业担保
此外，医疗设备还享有各制造商特有的担保（可通过二维码验证批次真实性，完整的冷链可追溯性）。
9. 投诉与售后服务
任何投诉（不合规、破损、温度异常、产品错误）必须在收到货物后48小时内发送至 contact@fillerdistribution.com，并在适用情况下附上包裹和温度记录单的照片。Filler Distribution 承诺在 30 jours 内作出答复，并根据具体情况提供退款、信用额度或产品更换。
10. 卖方责任
Filler Distribution 作为所列医疗设备的经销商行事。对于因不符合制造商指示、说明书或良好医疗规范的使用而产生的后果，本公司概不负责。制造商对设计、制造或信息缺陷承担专属责任（《消费法典》第 L.245-5 条及后续条款，符合《公共卫生法》第 L.5211-3 条的 CE 标志）。
当合同的不履行或履行不当归咎于客户、与提供服务无关的第三方的不可预见且不可克服的行为，或不可抗力事件时，Filler Distribution 也不承担任何责任。
11. 不可抗力
在发生《民法典》第 1218 条所指的不可抗力事件（自然灾害、战争、流行病、承运商罢工、制造商无法供货等）时，Filler Distribution 的合同义务将被暂停。Filler Distribution 将尽快通知客户，其履行将被推迟至原因消除。
12. 个人数据
在执行订单过程中收集的数据将根据我们的隐私政策和 RGPD UE 2016/679 进行处理。如需行使任何权利，请联系数据保护官（DPO）：dpo@fillerdistribution.com。
13. 消费调解 (B2C)
根据《消费法典》第 L.611-1 条的规定，在发生无法友好解决的争议时，B2C客户可以免费向以下消费调解员提出申诉：
消费调解员：加入后需补充姓名和联系方式
客户还可以使用欧洲在线争议解决（ODR）平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
14. 适用法律与管辖权
本CGV受法国法律管辖。如果未能达成友好解决，任何有关其解释或执行的争议将由 Filler Distribution 总部（巴黎）管辖范围内的法院专属管辖（针对专业客户）。对于消费者客户，适用法定管辖权规则。
15. 联系方式
如有任何关于本CGV的问题：contact@fillerdistribution.com — 联系表单。