تفصل هذه الصفحة سياسة التوصيل والإرجاع الخاصة بنا للطلبات المقدمة على fillerdistribution.com. تم تكييف خدماتنا اللوجستية لتناسب الأجهزة الطبية: شركات النقل السريع، وإمكانية التتبع من البداية إلى النهاية.
1. مناطق التوصيل
نقوم بشحن طلباتكم إلى جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، بالإضافة إلى البلدان التالية:
- UE-27: فرنسا الحضرية، بلجيكا، لوكسمبورغ، ألمانيا، هولندا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، النمسا، أيرلندا، و18 دولة عضو أخرى.
- خارج الاتحاد الأوروبي: المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج (رهناً بالأهلية الجمركية للمنتج).
- أقاليم ما وراء البحار الفرنسية (DOM-TOM) ودول أخرى: يرجى استشارتنا (عرض أسعار مخصص، ومواعيد ورسوم محددة).
بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتحمل المستلم الرسوم الجمركية وإجراءات الاستيراد وفقاً للوائح المحلية.
2. مواعيد التوصيل
المواعيد الموضحة أدناه هي مواعيد تقريبية، وتُحسب من تاريخ تأكيد الدفع والشحن:
- فرنسا الحضرية: 24 ساعة عمل (J+1) عبر الشحن السريع لأي طلب يتم تأكيده قبل الساعة 14:00.
- بلجيكا، لوكسمبورغ، هولندا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا: من 24 إلى 48 ساعة عمل عبر شركة نقل سريع معتمدة.
- دول الاتحاد الأوروبي الأخرى: من 48 إلى 72 ساعة عمل.
- المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج: من 3 إلى 5 أيام عمل (بما في ذلك الإجراءات الجمركية).
يتم شحن الطلبات التي تم تأكيدها يوم الجمعة بعد الساعة 14:00 أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم الإثنين التالي.
3. تكاليف الشحن
| المنطقة | قيمة الطلب | التكلفة |
|---|---|---|
| فرنسا الحضرية | ≥ 200 € HT (B2B) / 250 € TTC (B2C) | مجاني |
| فرنسا الحضرية | < الحد الأدنى | 12,90 € HT |
| بلجيكا / لوكسمبورغ / هولندا / ألمانيا | ≥ 300 € HT | مجاني |
| بلجيكا / لوكسمبورغ / هولندا / ألمانيا | < 300 € HT | 16,90 € HT |
| إيطاليا / إسبانيا / البرتغال / النمسا / أيرلندا | — | 19,90 € HT |
| دول الاتحاد الأوروبي الأخرى | — | 22,90 € HT |
| المملكة المتحدة / سويسرا / النرويج | — | 24,90 € HT (باستثناء الرسوم الجمركية) |
4. تتبع الطلب
بمجرد الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على:
- رقم التتبع الخاص بشركة النقل،
- رابط التتبع (URL) في الوقت الفعلي،
- التاريخ والوقت المقدرين للتوصيل،
- تعليمات الاستلام (التوقيع الإلزامي، الفحص البصري للطرد).
يمكنك أيضاً العثور على السجل الكامل وإيصالات التسليم من مساحة العميل الخاصة بك، في قسم "طلباتي".
6. الاستلام والتحقق
عند استلام الطرد، يجب على المستلم:
- التحقق من سلامة التغليف الخارجي (عدم وجود صدمات، تمزقات، آثار رطوبة)؛
- التحقق من مطابقة المحتوى لإيصال التسليم.
يجب تسجيل أي خلل فوراً على إيصال شركة النقل وقت التسليم، وإبلاغ Filler Distribution به في غضون 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني إلى contact@fillerdistribution.com، مع إرفاق الصور الداعمة. بعد انقضاء هذه الفترة، لن يتم أخذ أي مطالبة بعين الاعتبار (art. L.133-3 du Code de commerce).
7. الغياب عند التوصيل ونقاط الاستلام
في حالة غياب المستلم، تترك شركة النقل إشعاراً بالمرور وتعيد تقديم الطرد في يوم العمل التالي. بعد محاولتين للتسليم، يتم وضع الطرد تحت التصرف في نقطة استلام أو في الوكالة لمدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوماً حسب شركة النقل.
نوصي بشدة بوجود شخص مخول عند محاولة التوصيل الأولى. قد يُقترح إعادة التوصيل بتكلفة 9,90 € HT إذا تجاوزت مدة العودة إلى الوكالة 24 ساعة.
8. سياسة الإرجاع — الأجهزة الطبية
لا يتم استرجاع الأجهزة الطبية، سواء كانت مفتوحة أم لا، وفقاً للمادة L.221-28 5° من قانون الاستهلاك (المنتجات المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة) والمادة L.5212-1 من قانون الصحة العامة (اليقظة المتعلقة بالأجهزة الطبية). لا يمكن التراجع عن الشراء بعد التوصيل.
8.1 عدم المطابقة عند الاستلام
يجب الإبلاغ عن أي خلل (خطأ في المرجع، كسر، انقطاع سلسلة التبريد، دفعة تالفة) إلى contact@fillerdistribution.com في غضون 48 ساعة من استلام الطرد، مع إرفاق الصور (الطرد مغلق، المحتوى، سجل درجة الحرارة). بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكن اتخاذ أي إجراء.
8.2 خطأ يُعزى إلى Filler Distribution
في حالة حدوث خطأ من جانبنا (مرجع خاطئ، كمية خاطئة، علامة تجارية خاطئة)، يتم إصدار إشعار دائن أو استبدال في غضون 14 يوماً بعد التحقق. يجب ألا يتم فتح الطرد الأصلي أو العبث به: يجب الاحتفاظ به مختوماً لإجراء الفحص الداخلي والإتلاف وفقاً لبروتوكولات اليقظة المتعلقة بالأجهزة الطبية.
8.4 تكاليف الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا في حالة وجود عيب يُعزى إلى البائع (خطأ في التجهيز، منتج معيب، عدم مطابقة مثبتة)، وفي هذه الحالة تتحمل Filler Distribution التكاليف بالكامل.
9. النزاعات
قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، ندعوكم للاتصال بخدمة ما بعد البيع لدينا على contact@fillerdistribution.com. يتم حل غالبية النزاعات ودياً وبسرعة. بخلاف ذلك، يتم تحديد شروط الوساطة والاختصاص القضائي في CGV الخاصة بنا.
10. التواصل اللوجستي
لأي أسئلة تتعلق بالتوصيل: contact@fillerdistribution.com — يُستكمل (معيار B2B) — من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 6 مساءً.