تحكم شروط وأحكام البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "CGV") جميع المعاملات التجارية المبرمة بين Filler Distribution (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") وأي شخص طبيعي أو اعتباري (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") يقدم طلباً على الموقع fillerdistribution.com. أي طلب يتضمن القبول الكامل والتام وغير المشروط لشروط وأحكام البيع العامة (CGV) هذه.
1. نطاق التطبيق
يسوق موقع fillerdistribution.com أجهزة طبية تجميلية من الفئة IIa و IIb (مواد حشو تعتمد على حمض الهيالورونيك، محفزات حيوية، ميزوثيراوبي قابل للحقن)، ومنتجات تجميل احترافية، بالإضافة إلى معدات الحقن الملحقة.
1.1 مبيعات B2B (متخصصو الرعاية الصحية)
يقتصر بيع الأجهزة الطبية القابلة للحقن بشكل صارم على متخصصي الرعاية الصحية المؤهلين لاستخدامها، وفقاً للمادة L.4161-1 من قانون الصحة العامة. بصفتهم هذه، يقر العميل المهني، عند إنشاء حسابه، بما يلي:
- أن يكون مسجلاً في جدول النقابة التي يتبع لها (النقابة الوطنية للأطباء، جراحي الأسنان، القابلات، إلخ)؛
- أن يمتلك رقم RPPS أو ADELI ساري المفعول؛
- أن يكون مؤهلاً لممارسة الإجراءات التي يشار إلى استخدام المنتجات فيها.
تحتفظ Filler Distribution بالحق في طلب أي مستند إثبات (بطاقة مهنية، شهادة تسجيل، Kbis للعيادة/الشركة) ورفض أي طلب غير مصحوب بهذه الأدلة.
1.2 مبيعات B2C (الأفراد)
تقتصر المبيعات الموجهة للأفراد على منتجات التجميل غير القابلة للحقن والمعدات غير المخصصة للمهنيين. يُستثنى أي جهاز طبي قابل للحقن من نطاق B2C.
2. قيود الاستخدام ومسؤولية العميل
تعتبر مواد حشو HA والمحفزات الحيوية أجهزة طبية مخصصة للاستخدام المهني حصرياً. يُنصح بشدة بعدم الحقن الذاتي ويتحمل الشخص الذي يقوم بذلك المسؤولية الكاملة.
يلتزم العميل المهني باحترام:
- دواعي الاستعمال وموانع الاستعمال الواردة في نشرة الشركة المصنعة؛
- الممارسات الجيدة للحقن التي تدرسها الجمعيات العلمية (SOFCEP، SFMA، SF2MM، إلخ)؛
- التزامات اليقظة المتعلقة بالأجهزة الطبية المنصوص عليها في المواد R.5212-12 وما يليها من قانون الصحة العامة في حالة وقوع حادث.
3. الطلب والقبول
يقدم العميل الطلب مباشرة عبر الإنترنت بعد تأكيد سلة التسوق الخاصة به، وتفاصيل التسليم والفواتير، بالإضافة إلى طريقة الدفع. يصبح الطلب ثابتاً ونهائياً بعد:
- القبول الصريح لشروط وأحكام البيع العامة (CGV) هذه (مربع اختيار)،
- تأكيد الدفع من قبل المؤسسة المصرفية أو مزود الخدمة،
- إرسال Filler Distribution لرسالة بريد إلكتروني للتأكيد تتضمن تفاصيل الطلب.
تحتفظ Filler Distribution بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب يمثل نزاعاً مع دفعة سابقة، أو خطر الاحتيال، أو عدم اتساق في المستندات المهنية المقدمة.
4. الأسعار
يتم التعبير عن الأسعار:
- بـ euros HT (بدون ضرائب) لحسابات Pro المعتمدة، مع إضافة ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بنسبة 20 % في وقت إعداد الفواتير، ما لم يتم تطبيق النظام داخل المجتمع (التصفية الذاتية) أو التصدير خارج الاتحاد الأوروبي؛
- بـ euros TTC (شاملة جميع الضرائب) لحسابات B2C، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بنسبة 20 %.
تحتفظ Filler Distribution بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت؛ سيتم فوترة المنتجات بناءً على السعر الساري في وقت تأكيد الطلب، رهناً بتوافرها.
5. الدفع
طرق الدفع المقبولة هي:
- البطاقة المصرفية (CB، Visa، Mastercard، American Express) مع مصادقة 3D-Secure عبر PayPlug؛
- التحويل المصرفي SEPA (يتم توفير التفاصيل في الفاتورة المبدئية)؛
- الدفع خلال 30 يوماً على الفاتورة لحسابات Pro بعد قبول الرصيد المستحق من قبل قسم الائتمان.
في حالة التأخر في الدفع، سيتم تطبيق غرامات تعادل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني بحكم القانون (المادة L.441-10 من القانون التجاري)، مصحوبة بتعويض مقطوع قدره 40 يورو لتكاليف التحصيل (المرسوم رقم 2012-1115).
6. التسليم
يتم شحن الطلبات عبر الشحن السريع في الاتحاد الأوروبي خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، عبر شركات النقل الشريكة Chronopost أو DPD أو UPS.
يتم تفصيل الشروط الكاملة (المناطق، الأسعار، المواعيد النهائية، إجراءات الاستلام) في سياسة التسليم الخاصة بنا.
يتم نقل المخاطر عند تسليم الطرد إلى شركة النقل. يجب تسجيل أي خلل (طرد مفتوح، درجات حرارة خارج النطاق) على إيصال شركة النقل وإبلاغ Filler Distribution في غضون 48 ساعة (المادة L.133-3 من القانون التجاري).
7. حق الانسحاب
وفقاً للمادة L.221-18 من قانون الاستهلاك، يتمتع العميل B2C بفترة 14 يوماً من استلام البضائع لممارسة حقه في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير الأسباب.
ومع ذلك، تطبيقاً للمادة L.221-28 من نفس القانون، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة لـ:
- البضائع التي فتحها المستهلك بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة (3°)؛
- البضائع المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح (4°)؛
- البضائع التي يحتمل أن تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة (4°)، وهو الحال بالنسبة للأجهزة الطبية بمجرد فتح العبوة الأولية.
ونتيجة لذلك، لا يمكن أن تخضع مواد حشو HA والمحفزات الحيوية والأجهزة الطبية الأخرى لحق الانسحاب بمجرد فتح الطرد أو فتح العبوة الأولية.
بالنسبة للمنتجات المؤهلة (مستحضرات التجميل، الملحقات غير الطبية)، يتوفر نموذج الانسحاب عند الطلب على contact@fillerdistribution.com. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، باستثناء العيوب المنسوبة إلى البائع.
8. الضمانات
8.1 الضمان القانوني للمطابقة
يستفيد العميل B2C من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L.217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك، لمدة 2 ans من تسليم البضائع. يغطي هذا الضمان عيوب المطابقة الموجودة في تاريخ التسليم.
8.2 ضمان العيوب الخفية
يمكن للعميل أيضاً التذرع بضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني، في غضون عامين من اكتشاف العيب.
8.3 الضمان التجاري للشركة المصنعة
تستفيد الأجهزة الطبية أيضاً من الضمانات الخاصة بكل شركة مصنعة (أصالة الدفعة التي يمكن التحقق منها عبر رمز الاستجابة السريعة QR code، التتبع الكامل لسلسلة التبريد).
9. الشكاوى وخدمة ما بعد البيع
يجب توجيه أي شكوى (عدم المطابقة، الكسر، شذوذ في درجة الحرارة، خطأ في المنتج) إلى contact@fillerdistribution.com في غضون 48 ساعة من الاستلام، مصحوبة بصور للطرد وإيصال درجة الحرارة إن وجد. تلتزم Filler Distribution بتقديم رد في غضون 30 يوماً واقتراح استرداد الأموال أو إشعار دائن أو استبدال المنتج، حسب الحالة.
10. مسؤولية البائع
تعمل Filler Distribution كموزع للأجهزة الطبية المشار إليها. ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن العواقب الناتجة عن الاستخدام غير المتوافق مع مؤشرات الشركة المصنعة أو النشرة أو الممارسات الطبية الجيدة. تقع مسؤولية الشركة المصنعة حصرياً على عيوب التصميم أو التصنيع أو المعلومات (المواد L.245-5 وما يليها من قانون الاستهلاك، علامة CE وفقاً للمادة L.5211-3 من قانون الصحة العامة).
كما لا يمكن تحميل Filler Distribution المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التنفيذ السيئ للعقد عندما يُعزى ذلك إلى العميل، أو إلى حدث غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه من قبل طرف ثالث أجنبي عن تقديم الخدمات، أو إلى حالة قوة قاهرة.
11. القوة القاهرة
سيتم تعليق الالتزامات التعاقدية لشركة Filler Distribution في حالة حدوث قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني (كارثة طبيعية، حرب، وباء، إضراب شركات النقل، عدم توفر الشركة المصنعة، إلخ). ستقوم Filler Distribution بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وسيتم تأجيل تنفيذها حتى زوال السبب.
12. البيانات الشخصية
تتم معالجة البيانات التي تم جمعها كجزء من تنفيذ الطلب وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا و RGPD UE 2016/679. لأي طلب لممارسة الحقوق، اتصل بمسؤول حماية البيانات (DPO) على dpo@fillerdistribution.com.
13. وساطة المستهلك (B2C)
تطبيقاً للمادة L.611-1 من قانون الاستهلاك، يمكن للعميل B2C، في حالة وجود نزاع لم يتم حله ودياً، اللجوء مجاناً إلى وسيط المستهلك التالي:
وسيط المستهلك: الاسم وتفاصيل الاتصال التي سيتم إكمالها عند الانضمام
يمكن للعميل أيضاً استخدام المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع شروط وأحكام البيع العامة (CGV) هذه للقانون الفرنسي. في حالة عدم وجود حل ودي، فإن أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها سيخضع للاختصاص الحصري للمحاكم التي تقع ضمن اختصاص المقر الرئيسي لشركة Filler Distribution (باريس) للعملاء المهنيين. بالنسبة للعملاء المستهلكين، تطبق قواعد الاختصاص القانوني.
15. الاتصال
لأي سؤال يتعلق بشروط وأحكام البيع العامة (CGV) هذه: contact@fillerdistribution.com — نموذج الاتصال.